FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
920033973
16342
  • المدونة
  • تسويق
  • إزاي دراسة سلوك المستهلك أنقذت ماكدونالدز ؟!
article

إزاي دراسة سلوك المستهلك أنقذت ماكدونالدز ؟!

November 06, 2022    

ايه هو تعريف سلوك المستهلك :

هو كيفية اتخاذ العملاء قرار الشراء لمنتج أو سلعة معينة وايه هي القرارات اللي بتؤثر علي قرارتهم ورغباتهم عند الشراء.

ايه السبب اللي يخليني اهتم بسلوك المستهلكين :

لو انت محتاج تبيع خدمة أو منتج فبالتالي فهمك لقرارات المستهلك واختيارته هيخليك تعرف ايه هي الفجوة اللي بتؤثر علي العميل بين المنتجات المعروضة وطلبه لهذه المنتجات أو الخدمات.

مثال في كيفية استخدام سلوك المستهلك :

في التسعينيات لاحظت شركة ماكدونالدز إنخفاض في نسبة المبيعات وصلت ودا أدى لإنخفاض الأرباح وبسبب قوة المنافسة القوية في سوق الـ fast food اضطرت الشركة لتخفيض أسعار منتجاتها علشان تقدر ترفع نسبة المبيعات تاني ؛ لكن مع انخفاض نسبة المبيعات لـ 3% بدأت الشركة إنها تدور على الأسباب وبدأت تركز على سلوك المستهلك.

استعانت شركة ماكدونالدز بشركات علشان تعملها دراسات على سلوك المستهلك في سوق الاكلات السريعة ؛ وكانت النتيجة هى إن في ظهور شريحة جديدة من العملاء مهتمة بالحفاظ على البيئة والصحة العامة والقيمة الغذائية ونسب الدهون ؛ وبتوضح الدراسات دي إن شريحة العملاء دي بيبقى عندهم تخوف كبير من العبوات وورق التغليف اللي بيتفاعلوا مع الأكل، الغريبة إن الدراسة وضحت إن في ناس كتير بدأت تقتنع بأراء شريحة العملاء دي وبالتالي الشريحة حجمها بيكبر.

ومع تأكيد الدراسات أخدت شركة ماكدونالدز مجموعة من القرارات أهمها التأكيد على إستخدام عبوات ومواد تغليف وادوات ماتتفاعلش مع الأكل وفى نفس الوقت ينفع يتعاد استخدامها حفاظا على البيئة ؛ وعلشان الشركة علشان تحقق الموضوع ده صرفت حوالي 100 مليون دولار، دا غير الدعم اللي قدمتة الشركة للجمعيات والمؤسسات البيئية الخاصة بإعادة تصنيع المواد.

كمان خدت الشركة خطوات كبيرة في توضيح القيمة الغذائية لمنتجاتها اللي إعتمدت على الزيوت النباتية في عملية تصنيعها ؛ دا غير تقديم هامبورجر جديد تحت مسمى McLean Deluxe واللي كان خالي الدسم، مع التغيرات الكبيرة اللي عملتها شركة ماكدونالدز قدم معهد جالوب الأمريكي بحث أثبت نجاح حملة التغيير اللي عملتها الشركة ودا لأن نتايج البحث أثبتت إن 67% من اللي شاركوا في البحث شافوا إن شركة ماكدونالدز بقت من أهم الشركات المهتمة بالبيئة.

لو لاحظت هتلاقي إن سبب عمليات التغيير اللي قامت بيها الشركة هى دراسة سلوك العميل وإن سلوك المستهلك ممكن يتغير أو يتأثر بالبيئة أو المتغيرات اللي بتحصل حوالية وبالتالي لما تبقى عينك على سلوك العميل بتاعك هيأدي إنك ممكن تحسن أو تغير من منتج أو تقدم منتج جديد علشان ما تفقدش العميل او يروح للمنافس بتاعك.

 

خصم 50% عند الإشتراك في أكاديمية إعمل بيزنس


مقالات مشابهة

المزيد
كيف تستغل Canva في الدعاية لمشروعك الصغير: 7 نصائح فعالة
كيف تستغل Canva في الدعاية لمشروعك الصغير: 7 نصائح فعالة

هل نظرت يومًا إلى تصميم ما بإعجاب  وقلت لنفسك

كيفية إنشاء إعلان تسويقي على التيك توك كالمحترفين؟
كيفية إنشاء إعلان تسويقي على التيك توك كالمحترفين؟

61% من مستخدمي منصة تيك توك tiktok يرون أنها الأفضل والأكثر

YouTube seo:  كيف تتصدر نتائج البحث في اليوتيوب
YouTube seo:  كيف تتصدر نتائج البحث في اليوتيوب

بلغ عدد مستخدمين اليوتيوب شهريًا بـ 2.6 بليون مستخدم،

كيفية كتابة محتوى تسويقي لمنصة Linkedin؟: النصائح والاخطاء 
كيفية كتابة محتوى تسويقي لمنصة Linkedin؟: النصائح والاخطاء 

4 من أصل 5 أشخاص تدفعهم منصة لينكد إن LINKEDIN إلى اتخاذ

الأكثر قراءة

المزيد
12 نصيحة للترويج لعيادة 
12 نصيحة للترويج لعيادة 

 التسويق للعيادات أمر صعب جدًا وخصوصًا لو ملكش أي

مشاكل التسويق وحلولها
مشاكل التسويق وحلولها

 تتعرض الشركات لكتير من المشاكل التسويقية العصيبة،

مفهوم تقسيم السوق
مفهوم تقسيم السوق

تقسيم السوق أو الـ Segmentation من أكثر المصطلحات الهامة

إزاي تعمل براند ؟ 1
إزاي تعمل براند ؟ 1

هنبتدي النهارده معاكم سلسلة مقالات بعنوان إزاي

إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!
إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!

أهمية الخطة التسويقية : كتير من أصحاب المشاريع - وخاصة

كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك
كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك

يٌعد الفيس بوك أكبر منصة للتواصل الاجتماعي فيبلغ عدد

دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 
دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 

يعد علم التسويق الحصان الرابح فى عالم  الأعمال

تعريف SWOT analysis
تعريف SWOT analysis

ما هو تحليل سوت أو الـ swot analysis تعريف تحليل سوت أو الـ

شغل دماغك تعمل بيزنس
شغل دماغك تعمل بيزنس

لو كان لديك قوة ملاحظة تستطيع بها أن تلاحظ الفرص