خدمة ما قبل البيع

شركة سيارات كبري في مصر تعمل في مجال بيع السيارات الجديده ,أنشئت قسم لبيع وشراء السيارات المستعمله وكان مستغربا أن تعمل شركه بهذا الحجم لديها توكيلات عالميه في تجارة السيارات المستعمله لكن ما دعا هذه الشركه إلي إنشاء هذا القسم هو تتبعها لبعض سلوكيات عملائها حيث وجدوا أن معظمهم لديه سياره يريد أن يبيعها أولا كي يتمكن من شراء سيارتهم الجديده وأثناء عملية البيع (قد) يتغير قرار الشراء لصالح أحد المنافسين مما دعاهم لعمل هذا القسم الذي كانت مهمته الأساسيه هي أخذ مواصفات سيارة العميل وبيعها له بأسرع وسيله ووضع ثمنها مقدم للسياره الجديده وهو ما أثبت نجاحه ورفع مبيعات الشركه بنسبة 15% وأصبح فيما بعد مركز ربح داخل الشركه مما دفع العديد من الشركات والتوكيلات لعمل قسم مشابه لخدمة العملاء.

خدمة العملاء لا تقتصر فقط علي خدمة ما بعد البيع ولكن كثيرا ما يحتاج العميل إلي خدمه ما قبل البيع.