خدمة ما قبل البيع 2

المصطلح الدارج على مسامع العملاء دوماً هو "خدمة ما بعد البيع" ولكن "خدمة ما قبل البيع" هو مفهوم مختلف نوعاً ما تسعى من خلاله الشركات والعلامات التجارية الى كسب ولاء عملاؤها وبناء علاقة على أساس قوى لأطول فترة ممكنة وهذا ما فعلته إحدى شركات بيع السيارات الجديدة فى مصر من إنشاء قسم لشراء السيارت المستعملة ويقوم العملاء بدفع ثمن بيع هذه السيارات كمقدم لشراء السيارات الجديدة من الشركة مما كان له أثر جيد فى زيادة مبيعات الشركة من السيارات الجديدة بنسبة 15% .

لو أنك صاحب شركة أو مدير فى إحدى الشركات .. كيف يمكنك تطوير قسم خدمة العملاء فى شركتك ؟ ما هى الأفكار التى تسعى لتطبيقها لزيادة مبيعاتك ؟ كيف تفسر سلوك عملاؤك وكيف تبنى خططك البيعية ؟