FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
920033973
16342
  • المدونة
  • إعمل بيزنس ع السوشيال ميديا
  • عايز تكبر ... إحترم عميلك 
article

عايز تكبر ... إحترم عميلك 

August 23, 2022    

فيه فيديو كان متداول من فترة عن مشجع لكرة التنس كان بيحضر مباراة نسائية وكان بينتقد أداء اللاعبات فاللاعبات طلبوا منه يلعب بدلاً من لاعبه منهم علشان يفهموه إنه النقد سهل واللعب صعب وفعلاً المشجع لم يستطيع أن يؤدي في الملعب لكن استفاد إنه إتصور مع اللاعبات وأصبح سعيد لأنه مشهور 

ببساطة شديدة ده منطق خاطيء جداً لأننا لو مدينا الخط على استقامته مش هقدر أحاسب الميكانيكي وأنا شايفه بيخرب عربيتي لأنه في الآخر هيقولي تعالي صلحها انت .... ولا الدكتور اللي شخصلي مرضي غلط لأنه هيقولي كنت شخصه إنت ... ولا المهندس اللي بعد ما صمم العمارة وقعت لأنه هيقوللي ما كنت صممتها انت ... ولا ينفع أقول على ممثل إن تمثيله سيء لأن الرد هيكون طيب لو انت مثلت هتعمل أحسن منه ؟؟؟

فيه فرق شاسع بين مقدم الخدمة والعميل ... والعميل لو يعرف يعمل الخدمة والمنتج ماكانش أصلاً هيروح يطلبها من مكان آخر ويدفع مقابلها فلوس وطالما انت ارتضيت تبقى مقدم للخدمة أو المنتج يبقى وضعت نفسك في موضع تقييم ولازم تبذل مجهود ضخم علشان ترضيني سواء أنا بصلح عندك عربية أو بتفرج علي فيلم أو حتى بتفرج علي ماتش ما ينفعش تهرب وتقوللي طب ما تجي انت تعملها 

 

في بداية الدوري الإنجليزي 2011 وكانت الجولة الثالثة من البطولة مانشستر يونايتد سحق أرسنال ب 8 أهداف مقابل هدفين فقط لأرسنال ... نتيجة كارثية وأداء أكثر من سيء إيه هو رد فعل إدارة الأرسنال ؟ هل طلبوا من الجمهور يلعب بدلاً من اللاعبين ؟؟ لأ طبعا عملوا 3 حاجات مهمه جداً ومطلوبة من أي مؤسسه تريد أن تكتسب ثقة عميلها ... 

أولاً نزلوا بيان إعتراف بالمشكله ...

ثانيا في نفس البيان إعتذار عن الأداء السيء جداً ووعد بإنه هيتحسن وبسرعة (وده اللي تم فعلاً فيما بعد)

ثالثا رجعوا لكل المشجعين اللي حضروا المباراة ثمن التذاكر .... 

وبكده الأرسنال أعطى درس لأي مؤسسة تريد أن تحتفظ بثقة عملائها على المدي البعيد والسنه دي رجعوا لكل مشترك 100 جنيه استرليني من تمن إشتراك حضور المباريات لأنهم لم يتأهلوا لدوري الأبطال وتأهلوا للدوري الأوروبي فقط ففيه فرق سعر 

 

أنا شخصياً اشتريت لعب لأولادي من موقع تسوق شهير جداً في مصر يوم الخميس فتم التوصيل يوم الأحد وده شجعني إني أطلب مرة أخري لعبة ب 200 ج والمرة دي إتأخرت 4 أسابيع 

ورغم إن الموقع بيقول إن دي مشكلة من المورد إلا إن الموقع بعد أسبوعين أرسللي كوبون ب 200 ج كاعتذار وبعد كده لما أرسل اللعبة أرسلها مجاناً لأنه إتأخر كمان أسبوعين يعني عوضني ب 400 ج عن طلب ثمنه 200 ج ... طبعاً هيكسب مني أضعاف الرقم ده نتيجة إن كل مشترياتي الإلكترونية هتكون عن طريقه أنا وصحابي وكل الناس اللي عرفت الموقف ده ....

في النهاية لو عايزين نعمل مؤسسة محترمة وبتكبر مع الوقت لازم نحترم عملائنا وجزء مهم من الإحترام الإعتراف بالخطأ والإعتذار عنه وتقديم تعويض بسيط يحاول أن يظهرنا بشكل إننا بنغلط لكن بنحاول تصحيح الخطأ ...

 

وياريت نتوقف عن الأعذار الواهية والغبية زي مثلاً :

أصل مندوب الشحن هو المخطئ .... طيب هو مين اللي تعاقد معاه أنا ولا انتم ؟؟؟ 

أصل إحنا في موسم وعندنا ضغط ... طيب ليه بتقبلوا شغل أكبر من طاقتكم ؟؟ 

أصل حضرتك عارف إننا في مصر ... طيب هو حضرتك قبل ما تفتح وتعلن عن خدمة بشكل معين مكنتش عارف إنك في مصر ؟؟ 

كل دي أعذار غبية بتزيد من غضب أي عميل وزي ما بقول الموضوع بسيط ومجرب ثلاث خطوات واضحين إعتراف ثم إعتذار ثم تعويض .... ويختلف التعويض علي حسب نوع الخطأ ولكن لازم يبقى فيه تعويض ولو بسيط .

ده لو انت عايز تكبر وتحتفظ بعميلك وباحترامه ليك وبثقته فيك .... لو بنتصرف بخلاف كده بلاش كل شوية نتسأئل لماذا تكبر المؤسسات في الخارج وتضمحل في وطننا العربي 


مقالات مشابهة

المزيد
أفضل 6 أفلام عن البيزنس لرواد الاعمال
أفضل 6 أفلام عن البيزنس لرواد الاعمال

يمكن الهدف الأساسي اللي بيخلينا نشوف فيلم أو مسلسل هو

بطريقة سهلة ... ازاي تكتب إميل احترافي 
بطريقة سهلة ... ازاي تكتب إميل احترافي 

    كتابة إميل بشكل احترافي بتعتبر من الأساسيات

إختصارات الـ Excel
إختصارات الـ Excel

  إختصارات الـ Excel   كتير مننا بيستخدم برنامج

إزاي نقاوم الملل في الشغل؟
إزاي نقاوم الملل في الشغل؟

فاكر أيام ما كنت متحمس قوي لشغلك؟ لما كنت بتروح شركتك

الأكثر قراءة

المزيد
مراحل ترقي الـ HR: من HR Coordinator ل HR Director
مراحل ترقي الـ HR: من HR Coordinator ل HR Director

تعتبر وظيفة الـ HR واحدة من الوظائف المطلوبة بقوة في

أفضل 6 أفلام عن البيزنس لرواد الاعمال
أفضل 6 أفلام عن البيزنس لرواد الاعمال

يمكن الهدف الأساسي اللي بيخلينا نشوف فيلم أو مسلسل هو

شركات تنافس اوبر وكريم
شركات تنافس اوبر وكريم

بتعتبر شركة اوبر وكريم من الشركات الناجحة فى السوق

"ماكدونالدز" و"برجر كينج".. الصراع على عرش البرجر

في مايو اللي فات، قدمت سلسلة مطاعم "برجر كينج" 5 وجبات

ليه كورسات أكاديمية إعمل بيزنس أون لاين ؟
ليه كورسات أكاديمية إعمل بيزنس أون لاين ؟

    لاحظنا تزايد أسئلة الأعضاء بخصوص إن ليه

بطريقة سهلة ... ازاي تكتب إميل احترافي 
بطريقة سهلة ... ازاي تكتب إميل احترافي 

    كتابة إميل بشكل احترافي بتعتبر من الأساسيات

تطبيقات مهمة للبزنس
تطبيقات مهمة للبزنس

تطبيقات مهمة للبزنس.. على موبايل أي رائد أعمالمن

اسباب فشل الشركات الناشئة
اسباب فشل الشركات الناشئة

عالم ريادة الأعمال عالم كبير شبيه بالمدرسة أو الجامعة

كل شيء بيتغير.. في البيزنس حتى
كل شيء بيتغير.. في البيزنس حتى "التوحيد والنور"

"مفيش حاجة بتفضل على حالها في البيزنس" دي أول جملة