FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
920033973
16342
  • المدونة
  • تنمية الذات
  • الذكاء العاطفي وآلية التعامل مع البشر: المفهوم والأهمية وكيفية تطويره
article

الذكاء العاطفي وآلية التعامل مع البشر: المفهوم والأهمية وكيفية تطويره

November 10, 2022    

لابد أنك قابلت أحد هذه الجمل ولو مرة واحدة في حياتك، ربما قلتها أنت، ربما سمعتها من أحدهم، و ربما توجهت لك أنت خصيصًا، ربما … ربما … ربما!  الكثير من ربما التي تفتح نافذة كبيرة من المشاكل التي تواجه حياتنا ولا نجد لها تفسيرًا، تتساءل لماذا يتعامل الشخص  بهذا النوع من الجمود؟ لماذا تعاملت أنا بهذا الغباء؟ لماذا لم يفهم ما أحاول توصيله له؟ لو فقط منحنى الفرصة للتفسير…… إلخ 

الكثير من الجمل والكثير من المشاكل التي يحدثها غياب عامل واحد، عامل يتجاهله البعض ظنًا إنه نوع من أنواع المهارات الغير ضرورية، أو مهارة حديثة تعد نوع من الترفيه، لكن ما يجهله الكثيرين أن هذه المهارة المسماة بالذكاء العاطفي هي أكثر المهارات الحياتية أهمية بل أيضًا أكثر من الذكاء العقلي بكثير.

لماذا؟ ! ندعنا نجيب على هذا السؤال بالتفصيل بالعودة إلى مفهوم الذكاء العاطفي من البداية. 

خصم 50% عند الإشتراك في أكاديمية إعمل بيزنس
ما المقصود بالذكاء العاطفي؟ !

يعرف الذكاء العاطفي بكونه نوع من أنواع الذكاء الشخصي وفيه يتمكن الشخص لا فقط من فهم مشاعره وتفسيرها وتوجيهها بطريقة صحيحة، بل يقوم ايضًا بفهم مشاعر الآخرين وتقديرها وتقييمها بالطريقة التي تناسب الوقت والمكان والظروف المحيطة بها، بحيث ينشأ علاقة إنسانية ناجحة، لا تكون فيها الأنا هي المسيطرة في إدارة العلاقة وتوجيهها، إنما المصلحة العامة التي ترعاها فهم مشاعر الآخر وتقديرها. 

يٌعرف الذكاء العاطفي بكونه القدرة على: 

  1. فهم الذات: بحيث يستطيع الشخص فهم كل المشاعر التي يمر بها ويفرق بين ما يشعر به وما يحتاجه الموقف من تصرف؛ فعندما تسمع شخصًا يقول " لا أعرف لماذا تصرفت هكذا لم أكن أدرى ماذا أفعل" افهم على الفور أن الشخص لا يمتلك أولى مقومات الذكاء العاطفي المطلوبة؛ فالشخص لا يستطيع فهم ذاته شخصيًا، كيف سيفهم الواقع المحيط به ويتصرف من خلاله؟ ! 
  2. إدارة الذات: بعدما يتمكن الشخص من فهم ما يمر به تحديدًا من مشاعر (سعادة/ حزن/ حماس/ فتور/ كسل…. ) يتمكن حينها من معرفة كيف يتعامل مع هذه المشاعر وإلى أي المواضع يمكن توجيهها، فبدلًا من توجيهها على الشخص الخاطئ أو كبتها أو حتى توجيهها بطريقة حادة لا يستدعيها الموقف، يمكنه من وضعها في حجمها الحقيقي دون أن يتسبب هذا في افتعال مشاكل لا داعى منها أو في خسارة موقف أو شخص. 
  3. فهم الآخرين: كما قلنا سابقًا فإن الذكاء العاطفي لا يقتصر على عملية فهم الإنسان لمشاعره داخليًا فقط، بل على مفهومه أن يتسع ليشمل أيضًا كل من يحيط به، بداية من تصرفات الأطفال الغير مفهومة وصولًا إلى تذمرات كبار السن أو عدم منطقية أفعالهم؛ فعندما يفهم الإنسان الأخريين جيدًا، يستطيع أن يستوعب الأسباب التي دفعتهم لذلك ويقيمها ويرد عليها بالطريقة المناسبة لها والتي تساعد في بقاء الود لا على انقطاعه.
  4. إدارة العلاقات مع الآخرين: مع القدرة على فهم النفس وفهم الآخرين، يأتي هنا الدور الأصعب وهو توجيه هذه القدرة  بالشكل المناسب والصحيح؛ فربما تفهم المشاعر التي دفعت الآخرين إلى التصرف بخسة معك، لكن لا معنى هذا أن تتقبل الأذى لمجرد وجود دوافع كافيه له، بل عليك أن تتضع الأمور في مسارها الصحيح وألا تسمح لأحد أن يتلاعب بمشاعرك أو يوظف عواطفك بالطريقة التي تضر بك أو تضر بالآخرين.  الأمر ذاته يتعلق فى طريقة تصرفك أنت مع الآخرين، فربما يكون لغضبك دوافع منطقية بل قل صحيحة أيضًا، لكن عملية إخراجها أو التعبير عنها في وقت غير مناسب للآخرين قد يؤدى إلى تفاقم المشكلة بشكل لم يكن يستدعيه الموقف، فالنقطة الأهم فيما يتعلق بإدارة العلاقات مع الأخريين، هو فهم السياق الاجتماعي والعاطفي المحيط بالشخص أو الموقف، بحيث يستطيع الشخص الوصول إلى التصرف الصحيح في النهاية بأقل الخسائر الممكنة. 

أهمية الذكاء العاطفي وآلية التعامل مع البشر

مع فهم مفهوم الذكاء العاطفي يمكنك أن تتوصل إلى أهميته بالنسبة للعلاقات الإنسانية، لكن قبل أن نتطرق إلى هذه النقطة، لنجيب أولًا على سؤالنا الذي قمنا بطرحه في البداية، لماذا يعد الذكاء العاطفي هو المهارة الأهم للحضارة الإنسانية، بل أكثر حتى من الذكاء العقلي؟ 

لأن الذكاء العاطفي هو سببها الأول في البقاء وبوصلتها الأولى نحو التحضر. 

ماذا؟ !  لا تستغرب عزيزي القارئ؛ فبفضل الذكاء العاطفي وجدت أهم اختراعات الإنسانية وأكثرها تأثيرًا على الإطلاق … النظام الأسرى؛ فبفضل وجود شرارة تفاهم بين جنسي الإنسان الذكر والأنثى، لم يقتصر مفهوم العلاقات الإنسانية على الغرائز الجنسية فحسب، بل تطور الأمر إلى تكوين أسر ووضع نظام يساعد على تكاثرها وتعميرها؛ فتخيل معى عزيزي القارئ لو أكتشف الإنسان البدائي أن جنسه الآخر غير قابل للتعايش معه ولا يستطيع أي منهما فهم الآخر أو التعامل معه بذكاء، هل كان حلم تكوين أسرة ليشغل بالهم حتى؟ !  لا بالطبع، لكن الأمر اقتصر لا أكثر من التكاثر بغرض زيادة أفراد البشر دون الاهتمام بتكوين نظام يحافظ على هؤلاء الأفراد أو يكفي احتياجاتهم أو حتى يطورها. لكن مع وجود شرارة التفاهم التي أشعلها الذكاء العاطفي في البشر، أمكن لهؤلاء الأفراد إيجاد النظام المثالي الذي يؤهلهم لا لبناء اسرة فحسب، بل على تطوير هذا الأسر وتطوير احتياجاتها وإشباعها، حتى وصلنا لشكل الحضارات الحالي باختلاف ثقافتها ولغاتها وكذلك اختراعاتها البشرية الهائلة. 

لكن في عصرنا الحالي ولا سيما في ظل التكنولوجيا التي أخذت مقعدًا بديلًا عن البشر في الرد الألى على محادثتهم أو فى توقع عباراتهم أو حتى في تصحيحها، هل للذكاء العاطفي فرصة أخرى للمشاركة في صياغة الحضارة أم لم يعد وقته الآن؟ !

خصم 50% عند الإشتراك في أكاديمية إعمل بيزنس

 بالطبع له من الأهمية الكثير بل وتزيد في مثل هذه الظروف؛ ففى الوقت الحالي يعد الذكاء العاطفي هو سفينة الإنقاذ البشرى المتاحة؛ فامتلاك هذه المهارة يساعد أصحابها على: 

ما المقصود بالذكاء العاطفي؟ !

إختبارات الذكاء العاطفي وكيفية تطويره؟ 

في ظل أهمية الذكاء العاطفي وتأثيراته التي لا تقتصر على العلاقات الفردية فحسب، بل تعدى تأثيرها على الجماعات والعلاقات الإنسانية بشكل عالمي أيضًا؛ وجدت العديد من الاختبارات التي تعمل على قياس هذه المهارات في البشر  بهدف معرفة مستواها والعمل على تطويرها، فوجد كل من: 

هو الاختبار الأكثر شيوعًا بالنسبة لقياس الذكاء العاطفي، وفيه يتم إخضاع الممتحن لمجموعة من الأسئلة التي تقيس تصرفاتهم وفقًا لمواقف مختلفة،ولكل سؤال مجموعة من الاختيارات المتعددة مثل موافق تمامًا، موافق،  موافق إلى حدًا ما، محايد، غير موافق إلى حد ما، غير موافق، غير موافق تمامًا.

يمنح الممتحن لكل إجابة درجة معينة، وعند الانتهاء من اجتياز الاختبار، يتم حساب مجموع النقاط النهائية، ومعرفة مستوى مهارة الشخص، وفقًا لمقياس من النقاط موضوع سلفا. 

وفيه لا يخضع الشخص لمجموعة من الأسئلة النظرية فحسب، بل يعتمد الاختبار بشكل أساسي على مواقف عملية يخضع لها الممتحن ودراسة سلوكياته وفقًا لما يتعرض له من مثيرات. 

يتم تقييم الممتحن من طرف ثالث يراقب تصرفات الشخص مع الشخص الآخر أو مع الجماعات أو حتى مع المواقف المعروضة أمامه بدقة، أن يشارك هذا الطرف الثالث في العملية أو يرتبط بالممتحن عاطفيًا أو تؤثر عليه أي مثيرات في فيما يسجله من نتائج. يمكن أن يكون الطرف الثالث بشريًا أو أجهزة تسجل ردات فعل الشخص وتقييمها. 

إختبارات الذكاء العاطفي وكيفية تطويره؟

في النهاية؛ فإن أهمية الذكاء العاطفي وآلية التعامل مع البشر مهارة تتطلب العناية الفائقة، لا فقط من الأشخاص على المستوى الشخصي، بل أيضًا على المستوى الاجتماعي والمهني؛ فبمعادلة صغيرة مكونة من ( الاهتمام، وضع نفسك موضع الآخرين، رؤية الصورة كاملة، الشفقة، التأني، الاعتذار، تقبل النقد، التقييم الذاتي، التواصل الفعال) يمكننا تطوير مهارة الذكاء العاطفي بداخلنا وتوسيع نطاق تأثيرها لتشمل محيطنا بأكمله. 

يمكنك معرفة المزيد عن الذكاء العاطفي وأهميته وكيفية تطويره من خلال الكورس المتخصص المقدمة على منصة أعمل بزنيس الاحترافية. 

أما إذا رغبت في معرفة المزيد عن اهمية الذكاء العاطفى وآلية التعامل مع البشر، يمكنك بسهولة الحجز في الكورس من خلال أكاديمية إعمل بيزنس.

خصم 50% عند الإشتراك في أكاديمية إعمل بيزنس 


مقالات مشابهة

المزيد
كيف تحصل على دبلومة مهنية احترافية في خطوات بسيطة
كيف تحصل على دبلومة مهنية احترافية في خطوات بسيطة

دعنا نعود للواقع قليلًا ونتفق أن الشهادات الجامعية

كل ما تريد معرفته عن دبلومة الجودة الشاملة
كل ما تريد معرفته عن دبلومة الجودة الشاملة

المحافظة على العميل تكمن في مراقبة الجودة وتحسينها

كيفية كتابة الإيميل الرسمي بشكل احترافي في 5 خطوات فقط
كيفية كتابة الإيميل الرسمي بشكل احترافي في 5 خطوات فقط

نعيش في عالم تسوده التقنيات والتكنولوجيا، ومع وجود

تعلم لغة html من الصفر حتى الاحتراف
تعلم لغة html من الصفر حتى الاحتراف

يعد تعلم البرمجة هو المطلب الأول الآن، لاسيما عندما

الأكثر قراءة

المزيد
إزاي تعمل براندينج لنفسك!
إزاي تعمل براندينج لنفسك!

 ازاي تعمل براند لنفسك Personal Brandفي الفترة الأخيرة

مهارات التفكير الإبداعي وطرق تنميته: الخصائص والأدوات
مهارات التفكير الإبداعي وطرق تنميته: الخصائص والأدوات

هناك أكثر من 60% من أصحاب العمل، يرون أن مهارات

تحميل كتاب خطة عمل الـ 100 يوم الأولى للقائد الجديد PDF
تحميل كتاب خطة عمل الـ 100 يوم الأولى للقائد الجديد PDF

40% من القادة الجدد يفشلون في إدارة مشاريعهم بنجاح خلال

تحميل كتاب مخطط نموذج العمل Business Model Generation
تحميل كتاب مخطط نموذج العمل Business Model Generation

عندما يتعلق الأمر ببدء مشروع جديد فأول ما يقف أمامه

سقف الطموح
سقف الطموح

سنه 94 حصلت على ثانوية عامة بمجموع تقريباً 90% بس كنت

لعنة الهوم وورك
لعنة الهوم وورك

من كام يوم كتبت علي صفحتي الشخصية عن واحدة صديقة

أفضل 5 مواقع مجانية لتصميم عروض تقديمية احترافية
أفضل 5 مواقع مجانية لتصميم عروض تقديمية احترافية

عندما يتعلق الأمر بالظهور بمظهر احترافي، فلا أفضل من