سنتحدث اليوم عن المدرسة الخامسة وهى مدرسة التسويق الكلى أو المتكامل
هذه المدرسة تعتبر امتداد للمدرسة الرابعة أو هى التطور الطبيعى لها وهى تحويل التسويق كمفهوم يطبق على العميل لمعرفة إحتياجاته إلى مفهوم يتعامل مع كل من يتعامل مع الشركة ويطبق حتى مع الموردين مثلاً أو الموظفين أو حاملى الأسهم أو الشركاء أو حتى المجتمع بمعني ان الشركة كوحدة تدير علاقتها مع كل من يتعامل معها من منظور تسويقى أو منظور إرضاء الجميع (بمعنى أدق الحرص على إرضاء الجميع) وهذا يعتبر وصف مبسط للتسويق الداخلي للشركة .

ولكن كيف نطبق عملياً ذلك المفهوم على أرض الواقع ؟
لتبسيط و سهولة تنفيذ الموضوع تم تقسيمة إلي أربع مستويات كل مستوى يخاطب فئة معينة أو مفهوم معين ...

أولاً : بناء وتحسين العلاقات مع الشركاء
دور التسويق هنا هو بناء وتحسين العلاقات مع كل من يتعامل مع الشركة (بإستثناء الموظفين والعملاء) لإقامة علاقات قوية طويلة المدى مبنية على الإستفادة من الجانبين وبناء عليه يتم بناء قسم للعلاقات العامة مثلاً يهتم ببناء هذه العلاقات .
أمثلة من دور القسم فى حالة التعامل مع الموردين عمل حفلة سنوية ودعوة جميع الموردين الذين تتعامل معهم الشركة حل مشكلة الموردين فى تحصيل مستحقاتهم من الشركة .... مراجعة الاتفاق مع الموردين شركة "بى أند جى" مصر لديها قسم لتطوير الموردين .
يوجد أيضا العديد من الشركات في مصرلديها قسم أو إدارة يطلق عليها إدارة علاقات المستثمرين. يوجد هذا القسم في الشركات المساهمة التي يوجد بها عدد كبير من المستثمرين. هذه الشركات تهتم بإرضاء المستثمرين من حيث الإجابة على استفساراتهم أو بيان مشروعات الشركة الجديدة..الخ .
وكمثال شركة أوراسكوم للإنشاءات ترسل نشرة شهرية مطبوعة بجميع الأنشطه لجميع المستثمرين بالبريد.

ثانيًا :إنشاء وإيصال الأنشطة التسويقية للعملاء

و هذا هو الدور الطبيعى جدًا وهو عمل برامج لتوصيل المنتجات والخدمات للشركة لعملائها أو ما يطلق عليه المزيج التسويقى أو ال Marketing Mix
وذلك سوف يتم شرحه بالتفصيل في أجزاء متقدمة في المقالات القادمة والتي يطلق عليها ال 4Ps والتى تطورت أكثر لتصبح أصبح يطلق عليها ال 7Ps

ثالثًا : التسويق الداخلى

واحدة من أهم المشاكل التي يقع فيها شركات كتير هى إهمال التسويق للشركة فى الداخل والتسويق هنا المقصود به أكتر من نقطة
1- هل يفهم جميع موظفين الشركة دورها وطبيعة عملها بشكل واضح ؟ أم ان كل فرد لا يعنيه سوى مهامه فقط ولا يرى غيرها؟
2- هل يفهم مديرين الشركة على اختلاف مستوياتهم التسويق جيداً والرسالة التسويقية التي تريد الشركة ايصالها لعملائها أم لا؟
3- هل هناك ترابط بين قسم التسويق وقسم خدمة العملاء . في أحد المرات قام قسم تسويق بشركة ما بعمل عروض تسويقية في جريدة الأهرام المصرية وبدأت تتوالى الاتصالات على موظفي الاستقبال للاستفسار عن العرض ولكن كانت هناك مفاجأة غير جيدة !! موظفي الاستقبال ليست لديهم أدنى فكرة عن العروض التسويقية التى قام بها قسم التسويق بسبب عدم التنسيق المسبق بين الادارتين !!

رابعًا : قياس أداء الأنشطة التسويقية

-جزء من التسويق الكلى هو تحليل كل نشاط تسويقى وتكلفته والعائد منه على الشركة لمن يهمه الأمر ومن يهمه الأمر هنا هم الإدارة العليا والإدارة المالية والمساهمين فى الشركة بمعنى أن التسويق لا يعتمد فقط على المصروفات أو الميزانية التي يتم اعتمادها أول السنة حيث انها تعتبر مسؤولية من يهمه أمر الشركة سواء مساهمين أو موظفين أو حتى جهات حكومية حتى الأنشطة الخيرية التي غرضها تحسين شكل الشركة فى المجتمع يجب ان تكون مفهومة وموضحة ومحللة
-كل منا يستطيع تطبيق مفهوم التسويق الكلى على شركته أياً كان حجمها
. بدءاً من قسم العلاقات العامة والذى يقوم بالتواصل مع الموردين والعملاء لدعوتهم لمناسبة ما والتى تترك أثر كبير لا يمكن نسيانه وصولاً لأصغر موظف بالشركة
-أتمنى أن نكون موفقين في نهاية هذا المقال إن أكون استطعت بتوصيل مفهوم جيد للتسويق يجعلنا قادرين على استيعاب علم التسويق نقدر ندخل أكتر فى التسويق ونستوعب أكتر علم التسويق بما يحسن من شركاتنا ويجعلنا نتقدم أكتر إن شاء الله

يمكنك مشاهدة كورسات التسويق الخاصة بنا من هنا :-

دبلومة احتراف التسويق - كورس مقدمة في التسويق - كورس التسويق العقاري
كورس ادارة التسويق - كورس الخطة التسويقية - كورس البحث التسويقي - كورس استراتيجيات الإعلان على الفيس بوك
كورس المزيج التسويقي - ندوات أدوات التسويق