تٌعرف الإدارة بكونها فرع من فروع العلوم الاجتماعية الذى يهتم بتحقيق أهداف معينة طبق نهج محدد وخطوات دقيقة، بحيث يتم تحقيق هذه الأهداف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد المالية والمعلوماتية والمادية والبشرية، وفيها تتسم العملية بتسلسل منطقي يجمع ما بين التخطيط والتنظيم والتنسيق وكذلك التوجيه والرقابة والتقويم.

هذا هو التعريف العام لمفهوم الإدارة والذى يعيه الجميع سواء من خلال الدراسة الأكاديمية أو من خلال الانخراط في البيئة العملية ومعايشة هذا المفهوم من خلال التطبيق، مع ذلك، فإن الإدارة بحد ذاتها تشتمل على العديد من التعريفات الفرعية الخاصة بها، التي تجعل لكل تعريف مهام ووظائف مختلفة عن غيره.

لذلك ومن خلال هذا المقال، سنركز على أحد أهم التعريفات الفرعية في الإدارة، وهي المستويات الثلاثة لها، بحيث تتعرف على كل من:

ما الفرق بين المستويات الثلاثة للإدارة؟
ما هي مهام الإدارة العليا والوسطى والدنيا؟
كيف تخطط لمسارك الوظيفي ليمر بثلاثة مستويات للإدارة؟

بحيث تتمكن في النهاية من معرفة أين تنتمي أنت في المستويات الإدارية الثلاث، وما الخطوة القادمة التي يجب عليك اتخاذها، لتصل إلى المستوى الآخر، وما هي الطريقة الصحيحة للتعامل مع جميع المستويات بطريقة احترافية وسلسة.

ما هي مستويات الإدارة؟

مع تعقد الأعمال وتوسعها، لم يعد الهيكل التنظيمي التقليدي لعملية الإدارة يفي بالغرض؛ فالمشاريع والأنشطة هنا لم تعد تٌدار من الرئيس إلى المرؤوس مباشرًا؛ فهناك العديد من المشاريع التي تمتلك مئات الأقسام وآلاف العمالة التي من المستحيل أن يتواصل الرئيس معها كلها.

حتى مع وجود وسيط بين الإدارة العليا والعمال، ظلت الحاجة إلى وجود تقسيمات أخرى تساعد في إدارة الأنشطة الإنتاجية والصناعية والتسويقية والبيعية كلها على حدى، بجانب إدارة العمال أنفسهم والإشراف والرقابة عليهم، لذلك وجد ما يسمى بالهيكل الهرمي للإدارة أو مستويات الإدارة الثلاثة والذى يتم تقسيمها كالآتي:

مستوى الإدارة العليا

مستوى الإدارة العليا هو المستوى الذي يتربع على عرش الهيكل الهرمي للإدارة وعادة ما يتكون من مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي أو العضو المنتدب للمؤسسة، وهم الأشخاص المسؤولون عن وضع الأهداف والخطط الاستراتيجية الخاصة بالشركة، سواء على المدى القريب أو بعيد المدى.

أى أن الإدارة العليا هى المحرك الأساسي للشركة أو المؤسسة، وهى المصدر النهائي للسلطة، ومن خلالها يتم وضع الخطط والعمليات والأهداف التي يجب تحقيقها طبقًا لرؤية الخاصة بالنشاط ورغبته في التوسع والنمو، ويسمى العاملون في هذه الإدارة بالمدراء الإداريين كون مهاهم تقتصر على المهام الإدارية فقط.

مستوى الإدارة الوسطى

هو المستوى الذي يلى الإدارة العليا في الأهمية، وينتمي إليه مديري الأقسام والفروع والإدارات، هو حلقة الوصل بين الإدارة الدنيا والإدارة العليا، وبدونه ستخلل عملية الإدارة الفوضى وعدم التنسيق وكذلك الإهمال.

تتمثل مهمة الإدارة الوسطى في أى شركة فى أن تحول الأهداف والخطط والاستراتيجيات التي تم وضعها من قبل الإدارة العليا، من مجرد أفكار أو خطط نظرية، إلى إجراءات وخطط قابلة للتنفيذ، بحيث تعد وتنسق وتدير الأنشطة، بحيث تتحول هذه الأفكار إلى أهداف قابلة للتنفيذ، لذلك يسمى العاملون في هذه الإدارة بالمدراء التنفيذيون.

مستوى الإدارة الدنيا

في المستويين السابقين، الإدارة العليا تهتم بتحديد الأهداف الاستراتيجية، الإدارة الوسطى تقوم بتحويل هذه الأهداف إلى خطط قابلة للتنفيذ، بينما يأتى دور الإدارة الدنيا لتحويل هذه الخطط إلى مهام توزع على المختصين ويتم الإشراف عليهم لتحقيقها.

أى أن الإدارة الدنيا هي الإدارة المسؤولة على التنفيذ الفعلي للخطط والأهداف على أرض الواقع، وذلك في صورة مهام وأنشطة يتم توزيعها على الموظفين مع الإشراف والتوجيه اليومى لتحقق من أن هذه الأنشطة تساهم بشكل فعلى في تحقيق الأهداف الرئيسية بكفاءة وفعالية كبيرة، لذلك يسمى المدراء في هذه الإدارة باسم المدراء المشرفين.

ما هي مهام الإدارة العليا والوسطى والدنيا؟

من السطور السابقة، يمكن أن نستنتج الفروق بين مستويات الإدارة الثلاثة بشكل عام وهي كالآتي:

الإدارة العليا تضع الأهداف والاستراتيجيات قصيرة وبعيدة المدى
الإدارة الوسطى تقوم بتحويل هذه الأهداف إلى خطط قابلة للتنفيذ.
الإدارة الدنيا تقوم بتحويل هذه الخطط إلى مهام يتم تنفيذها في مسار العمل اليومي.

لكن إذا ما رغبنا في أن نتعمق أكثر في هذه الفروق، فلا أفضل من تفسير المهام الخاصة بكل من الإدارة العليا والإدارة الوسطى والإدارة الدنيا كل على حدى كالآتي:

مهام الإدارة العليا

تهتم الإدارة العليا بوضع السياسات العامة للمؤسسة وأهدافها الرئيسية.
تضع الإدارة العليا التعليمات واللوائح الخاصة بالمنظمة وكذلك طريقة الإدارة والاستراتيجيات المتبعة في تنفيذها.
تقوم الإدارة العليا بتعيين المدراء التنفيذيين في الإدارة الوسطى.
إعداد الميزانيات والجداول الزمنية الخاصة بتحقيق الأهداف.
وضع الضوابط الخاصة بالإدارات التنظيمية.
بناء العلاقات مع الشركات والمنظمات والحكومات وكذلك العملاء خارج المؤسسة.
خلق بيئة عمل مشجعة على التعاون والنمو.
تحديد الاتجاه العام للمؤسسة على المدى القريب والبعيد.
تٌسال الإدارة العليا وتحساب أمام المساهمين والشركاء في طريقة إدارتها للشركة وعن أداء المنظمة بشكل عام ومدى نجاحها في تحقيق أهدافها.
تطوير المؤسسة بالبحث عن أهداف وأسواق جديدة لاختراقها.
العمل على تطوير بيئة العمل سواء على مستوى الخدمات والمنتجات أو من خلال توفير بيئة مشجعة لاستقطاب الكفاءات.

مهام الإدارة الوسطى

تحويل الأهداف الرئيسية إلى خطط ومهام قابلة للتنفيذ.
حلقة الوصل بين الإدارة العليا والإدارة الدنيا
توضيح ونقل سياسات الإدارة العليا إلى الإدارة الدنيا.
التخطيط والتوجيه للمدراء التنفيذيين.
تقديم التقارير والبيانات إلى الإدارة العليا.
تقديم التحفيز والدعم للإدارة الدنيا لمساعدتها على تنفيذ مهامها بكفاءة وفعالية.
الإدارة الوسطى هي المسؤولة أمام الإدارة العليا في مدى النجاح في تحقيق الأهداف الاستراتيجية الموضوعة سلفُا من الأخيرة.
إجراء المقابلات الخاصة بالتوظيف وتدريب المدراء الجدد
تنفيذ سياسات المؤسسة والإشراف على تطبيقها من جميع الإدارات الأخرى.
وضع خطط مستقلة لكل إدارة للعمل على تنفيذها.
محاسبة المدراء ذوي الأداء المنخفض والرقابة عليهم حتى تحسن ادائهم أو رفضهم نهائيًا.

مهام الإدارة الدنيا

تحويل خطط الإدارة الوسطى إلى مهام يومية مصغرة قابلة للتنفيذ والإشراف.
مراقبة الأداء الخاص بالموظفين والتأكد من أن الأنشطة يتم تنفيذها بما يتوافق مع الأهداف الأخيرة المراد تحقيقها.
نقل أهداف ورؤيا الإدارة العليا والوسطى إلى العمال والموظفين.
حلقة الوصل بين الإدارة الوسطى وبين الموظفين.
تحسين بيئة العمل بالطريقة التي تخدم العمال والشركة في نفس الوقت.
حل النزاعات والشكاوى داخل بيئة العمل.
التأكد من مستوى الجودة والاحترافية في تنفيذ المهام.
تشجيع العمال وتحفيزهم وتوفير الموارد اللازمة لأداء المهام بفعالية
تمثيل العمال فى أى قضية أو اقتراح أو شكاوى خاصة بهم.
إعداد التقارير الدورية الخاصة بأداء المهام ونقلها إلى الإدارة الوسطى.
استخدام مؤشرات أداء قياسية وموضوعية للحفاظ على مستوى عالي من الانضباط والتواصل بين العمال وبعضهم البعض وبين العمال والإدارات الأخرى كذلك.

بالنظر إلى الفروق الأساسية بين المستويات الثلاثة للإدارة، نرى أن كل عضو في المنظومة مشترك في أنشطة الشركة سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، وهو بدوره ما يجعله جميع الأفراد على قلب رجل واحد يعملون من أجل تحقيق رؤية وأهداف المؤسسة من جهة، ومن جهة أخرى تسعى هذه المؤسسة إلى توفير بيئة العمل المناسبة والمشجعة لهم على البقاء.

مع ذلك، فهناك بعض الإنتقادات التي تواجه هذا التقسيم الهرمي، كونه من جهة يتسبب في وجود انعزال كبير بين الإدارة العليا والعمال، بجانب استغراق المهام وقت كبير حتى يتم تحويلها من الإدارة العليا إلى العمال، بخلاف حالات الاضطهاد أو الفساد أو عدم الكفاءة التي قد تحدث بسبب كل هذه التعقيدات والتي يصعب اكتشافها في البداية بسهولة.

لذلك ليس من الغريب، أن التقسيم الثلاثي لمستويات الإدارة لكي يتم تطبيقه بكفاءة ويحقق الغرض الأساسي منه، لابد أن يتبعه أنظمة أخرى في الرقابة والإشراف، تساعد لا فقط على تحقيق الأهداف بكفاءة، بل أيضًا على تحقيقها بمرونة وسلاسة لا تضغط العمال من جهة ولا تسبب في الإضرار بميزانية الشركة أو جودة خدماتها,

كيف تخطط لمسارك الوظيفي ليمر بالثلاثة مستويات للإدارة؟

كما وضحنا فإن الثلاثة مستويات الخاصة بالإدارة تنقسم إلى إدارة دنيا ووسطى وعليا، وإذا كنت في بداية المسار الوظيفي الخاص بك، فأنت بلا شك في الإدارة الدنيا، ووصولك إلى الإدارة الأخرى، لا يتطلب منك أكثر من جمع الخبرة اللازمة سواء من خلال السنين أو من خلال التحصيل العملي والعلمي.

لحسن الحظ، تمتلك أكاديمية إعمل بيزنس مسار مهني كامل للإدارة بثلاثة مستويات أيضًا يضم أكثر من 45 كورس:

مستوى المبتدئ: وهو مستوى مناسب لحديثي العهد بمجال الإدارة والذين في حاجة إلى تعلم الأساسيات الخاصة بها للاندماج مع العاملين في المجال بسهولة.
مستوى متوسط: هو مستوى مناسب للعاملين في المستوى الإدارة الدنيا والراغبين في تطوير مهاراتهم بحيث يمتلكون فرصة للإنضمام إلى الإدارة العليا، وفيه يتم تقديم كورسات أكثر تخصصًا في الإدارة، بحيث يتمكن المتدربين من الحصول على المعرفة اللازمة التي تؤهلهم لمناصب إدارية هامة.
المستوى الاحترافي: وهو مستوى مناسب للعاملين في الإدارة الوسطى الذين يخططون للقفز بمسارهم الوظيفي سواء بامتلاك مشروع خاص بهم أو بالانتقال إلى منصب آخر في الإدارة العليا، وهو قسم يحتوى على موضوعات متخصصة ودقيقة جدًا في علوم الإدارة تتطلب من المتدرب فيها أن يكون قد امتلك بالفعل مرجعية من المعلومات الإدارية السابقة والتى تضمنها كل من قسمي المبتدئ والمتوسط.

أما إذا كنت ترغب في الإحاطة بكافة المستويات دفعة واحدة واختصار خطوات كثيرة في مسارك الوظيفي، فأنصحك بالإطلاع على دبلومة إدارة الأعمال الشاملة المتاحة على منصتنا التعليمية، والتى بدورها ستجعلك ملمًا بأهم الموضوعات التي يحتاجها كل عامل في مجال الإدارة، بحيث يتمكن من الوصول إلى مستوى الخبير بسهولة.