920033973
16342
article

إدارة الأزمات.. فن!

March 27, 2019    

أي شركة سواء كانت كبيرة أو صغيرة من الوارد جداً إنها تتعرض لأزمة ممكن تهدد استمرارها أو وجودها في السوق خصوصا لو تم التعامل مع الأزمة دى بأسلوب غلط، والأزمات اللي بتتعرض ليها الشركات بتتقسم لنوعين:-

أزمات داخلية: ودى بتكون أزمات خاصة بالشركة ونظامها الداخلي زي الأعطال المفاجأة لبرنامج أو الـ System الداخلى الشركة ماشية عليه.

- أزمات خارجية: ودى عبارة عن الأزمات اللى بتحصل بطريقة مفاجئة وبسبب خارجي، زي مثلا ان البلد يحصل فيها زلزال او تقوم حرب.

طيب ايه هى الخطوات اللى تقدر تواجه بيها أى أزمة؟

1- وجود خطة مسبقة
لازم الشركة يكون عندها خطة مسبقة، الخطة دي بتحدد فيها إيه هي الأزمات إللي ممكن تتعرض لها وتضع حلول للأزمات دي، علشان يوم ما يحصل أزمة معينة الشركة تكون جاهزة وده هايوفر عليك كتير.

2- السرعة في الرد
لما تواجهك أزمة لازم تاخد موقف بسرعة وما تتاخرش في الرد، لأنك كل ما بتتأخر في الرد ده بيضعف من موقفك وسمعتك.

3- خليك واضح وماتنكرش
من أكتر الحاجات المنتشرة إللي كتير من الشركات بتعملها هي " الإنكار"، دايماً الشركات بتنفي إن في مشاكل من الأساس، أو ماتقولش الحقيقة كاملة، وده اسلوب غلط، لانك انت كده بتفتح باب للشائعات، و علشان كده أحسن حل هو إنك تعترف ان في مشكلة وماتجادلش.

4-نقل الحقيقة الكاملة للموظفين
لازم تعرف الموظفين إيه اللي بيدور في الشركة، وإيه السبب في الأزمة إللي بتمر بيها، وهاتتحل إزاي و هاتنتهي في خلال قد إيه ؟ طب وأنا ليه كمؤسسة أعرف الموظفين بالأزمة من الأساس ؟! علشان تتجنب الإشاعات الداخلية إللي ممكن تحصل ومن الوارد جداً إنها تأثر على أداء الموظفين باللإضافة إن الشركات بتقوم على الموظفين فلما تعرفهم باللي بيحصل هايكونوا درع حامي لشركتك.

5- التواصل مع العملاء
لما يحصل أزمة في شغلك لازم تبلغ عملائك إن في أزمة وجاري العمل على حلها، بلاش يعرفوا من مصدر تاني غيرك ، لازم تكون أنت المصدر الأول لنقل الأزمة ليهم، ولازم تتابع معاهم أخر التحديثات لحل الأزمة، وده هيحسس العملاء بالاطمئنان وانك مصدر ثقة.

6-الإعتذار
لو حصل أزمة في شركتك مع العملاء والشركة كانت السبب في الأزمة دي لازم تعتذر، الإعتذار للعملاء من أفضل الأساليب إللي ممكن تتبعها من العملاء بتوعك، والأعتذار مايكونش لمجرد الإعتذار فقط، لأ شوف ايه السبب في حدوث الأزمة وحاول تضع حلول لعدم تكرارها.

في النهاية نحب نوضح إن مافيش شركة أو مشروع أو بلد مش معرضة إن يحصلها إزمة، ده أمر طبيعي جداً، ولكن إللي بيفرق فعلاً شركة عن التانية أو بلد عن غيرها هي طريقة حلهم ل اي أزمة ممكن يتعرضولها، زي ما حصل موخراً في أزمة أطفال الكهف في تايلاند وإزاي إتعاملوا مع الأزمة دي.


مقالات مشابهة

المزيد
تسريح الموظفين: كيف تنهى العمل بأقل خسائر ممكنة لجميع الأطراف؟
تسريح الموظفين: كيف تنهى العمل بأقل خسائر ممكنة لجميع الأطراف؟

عملية فصل الموظف تكون قاسية بالرغم من كونها خطوة

كيف تتعامل الشركات الاحترافية مع الأزمات الإعلامية؟ 
كيف تتعامل الشركات الاحترافية مع الأزمات الإعلامية؟ 

تعد الأزمات الإعلامية ولاسيما المثارة على وسائط

تصفية الشركات: 7 استراتيجيات عليك بها لتصفية مشروعك باحترافية
تصفية الشركات: 7 استراتيجيات عليك بها لتصفية مشروعك باحترافية

  لا تأتى الرياح بما تشتهى السفن دائمًا، وسواء

تعلم فن التعامل مع المشكلات الادارية: 11 نصيحة احترافية مجربة
تعلم فن التعامل مع المشكلات الادارية: 11 نصيحة احترافية مجربة

لا تخلو الشركات-حتى الاحترافي منها-من وجود مشكلات

الأكثر قراءة

المزيد
إستراتيجية حل المشكلات وإتخاذ القرارات
إستراتيجية حل المشكلات وإتخاذ القرارات

من الطبيعي أن نتعرض خلال يومنا إلى لأكثر من مشكلة

كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج1
كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج1

كيفية إدارة البيزنس وقت الأزماتالأزمات التى أصبحت

كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج2
كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج2

كيف تدير البيزنس في أوقات الازماتسوف نستكمل اليوم

كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج4
كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج4

الاستثمار وقت الازماتفي عام 2008 في أحد اللقاءات مع شركة

كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج3
كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج3

كيف تدير بيزنس وقت الازماتاتكلمنا في المقالات

كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج6
كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج6

قصص نجاح عن الاستثمار في وقت الازمات - ليا صديق كان

كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج5
كيف تدير بيزنس وقت الأزمات ؟؟؟ ج5

الاستثمار وقت الازمات هنتحدث اليوم عن المكاسب التى

كيفية استغلال الأزمات لصالح الشركات؟ 5 دراسات حالة ناجحة
كيفية استغلال الأزمات لصالح الشركات؟ 5 دراسات حالة ناجحة

نظرة خاطفة إلى الأوضاع المالية للشركات في الفترة

الهندرة ودورها في تحسين الأداء الوظيفي
الهندرة ودورها في تحسين الأداء الوظيفي

عندما تواجه الشركات عقبات فيما يتعلق بتحقيق أهدافها،