920033973
16342
article

القديمة تحلى

January 01, 2017    

كوكاكولا القديمة أفضل كثيراً

من أهم النقط اتي يجب أن نركز عليها هي أن  نعرف ماذا يحب عملاؤنا وماذا يكرهون ..ما يمكن أن يلبي إحتياجاتهم و ما يمكن أن يسبب لهم مشاكل .. سوف نتعرف اليوم بمثال من أكبر الشركات العالمية وهى شركة كوكاكولا .

احتفلت شركة "كوكاكولا" سنة 1985 بمرور 90 عام على نشأتها وأنتجت منتج جديد إسمه "new coke" إحتفالا بالمناسبة .. و قامت بسحب منتج الكوكاكولا القديم .. قامت كوكاكولا بعمل متواصل لسنتين أنفقت فيه حوالى أربعة ملايين دولار و أجرت العديد من الأبحاث لتغير من طعم الكوكاكولا للطعم الجديد الموجود فى منتج ال "new coke" .

ولكن كانت مفاجأة غير متوقعة في الانتظار عند طرح المنتج الجديد .. إستقبلت كوكاكولا كتير من التليفونات يوميًا من عملاء بيعبروا عن إستيائهم من المنتج الجديد مطالبين عودة منتج كوكاكولا القديم .. ليس هذا كل شئ .. ظهرت أيضا مجموعة سميت ب "old coca cola drinkers" تهدد و تطالب بعودة المنتج القديم .

بالتأكيد "كوكاكولا" لم يكن عندها خيار و استسلمت للأمر الواقع و رجعت للأسواق منتجها القديم ولكن مع بقاء المنتج الجديد و اللذي لم يحصد إلا 2% من حجم السوق .

اتجاه "كوكاكولا" لطرح منتج جديد كان نتيجة تراجع حصتها السوقية لصالح "بيبسى" .. ظنت شركة "كوكاكولا" إنها إذا أنتجت منتج بطعم أحلى أنها سوف تستعيد ما خسرته من حصتها فى السوق .. و أجرت البحوث و كانت المشكلة أن البحث التسويقى كان يركز على الطعم و لم يهتم بأخذ رأى العملاء فى نزول منتج جديد و إستبداله مع المنتج القديم .

على الرغم من إن شركة "كوكاكولا" عندها أحدث و أكبر مراكز بحوث تسويقية فى الولايات المتحدة الأمريكية إلا إن هذا لم يمنعها من إرتكاب  خطأ كبير تعرضت بسببه للإنتقادات العنيفة من العملاء و كان نتيجة لعدم تحديد المشكلة بشكل صحيح .

فى النهاية يجب ان نقول أننا كأصحاب مشروعات ولدينا منتجات وخدمات نقدمها إننا يجب أن نعرف ماذا يحب و ماذا يكره العميل من خلال بحوث التسويق واستطلاعات الرأى قبل نزول أي منتج أو خدمة بدون دراسة كافية تعرضنى لخسارة العميل وخسارة الأموال التي أنتجت بها هذا المنتج..

 


مقالات مشابهة

المزيد
الستات غير
الستات غير

  بقالي 15 سنة تقريباً بشتري أحذية من ماركة معينة

الأكثر قراءة

المزيد
12 نصيحة للترويج لعيادة 
12 نصيحة للترويج لعيادة 

 التسويق للعيادات أمر صعب جدًا وخصوصًا لو ملكش أي

مشاكل التسويق وحلولها
مشاكل التسويق وحلولها

 تتعرض الشركات لكتير من المشاكل التسويقية العصيبة،

مفهوم تقسيم السوق
مفهوم تقسيم السوق

تقسيم السوق أو الـ Segmentation من أكثر المصطلحات الهامة

إزاي تعمل براند ؟ 1
إزاي تعمل براند ؟ 1

هنبتدي النهارده معاكم سلسلة مقالات بعنوان إزاي

إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!
إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!

أهمية الخطة التسويقية : كتير من أصحاب المشاريع - وخاصة

دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 
دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 

يعد علم التسويق الحصان الرابح فى عالم  الأعمال

كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك
كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك

  يٌعد الفيس بوك أكبر منصة للتواصل الاجتماعي فيبلغ

تعريف SWOT analysis
تعريف SWOT analysis

ما هو تحليل سوت أو الـ swot analysis تعريف تحليل سوت أو الـ

شغل دماغك تعمل بيزنس
شغل دماغك تعمل بيزنس

لو كان لديك قوة ملاحظة تستطيع بها أن تلاحظ الفرص