كوكاكولا القديمة أفضل كثيراً

من أهم النقط اتي يجب أن نركز عليها هي أن نعرف ماذا يحب عملاؤنا وماذا يكرهون ..ما يمكن أن يلبي إحتياجاتهم و ما يمكن أن يسبب لهم مشاكل .. سوف نتعرف اليوم بمثال من أكبر الشركات العالمية وهى شركة كوكاكولا .

احتفلت شركة "كوكاكولا" سنة 1985 بمرور 90 عام على نشأتها وأنتجت منتج جديد إسمه "new coke" إحتفالا بالمناسبة .. و قامت بسحب منتج الكوكاكولا القديم .. قامت كوكاكولا بعمل متواصل لسنتين أنفقت فيه حوالى أربعة ملايين دولار و أجرت العديد من الأبحاث لتغير من طعم الكوكاكولا للطعم الجديد الموجود فى منتج ال "new coke" .

ولكن كانت مفاجأة غير متوقعة في الانتظار عند طرح المنتج الجديد .. إستقبلت كوكاكولا كتير من التليفونات يوميًا من عملاء بيعبروا عن إستيائهم من المنتج الجديد مطالبين عودة منتج كوكاكولا القديم .. ليس هذا كل شئ .. ظهرت أيضا مجموعة سميت ب "old coca cola drinkers" تهدد و تطالب بعودة المنتج القديم .

بالتأكيد "كوكاكولا" لم يكن عندها خيار و استسلمت للأمر الواقع و رجعت للأسواق منتجها القديم ولكن مع بقاء المنتج الجديد و اللذي لم يحصد إلا 2% من حجم السوق .

اتجاه "كوكاكولا" لطرح منتج جديد كان نتيجة تراجع حصتها السوقية لصالح "بيبسى" .. ظنت شركة "كوكاكولا" إنها إذا أنتجت منتج بطعم أحلى أنها سوف تستعيد ما خسرته من حصتها فى السوق .. و أجرت البحوث و كانت المشكلة أن البحث التسويقى كان يركز على الطعم و لم يهتم بأخذ رأى العملاء فى نزول منتج جديد و إستبداله مع المنتج القديم .

على الرغم من إن شركة "كوكاكولا" عندها أحدث و أكبر مراكز بحوث تسويقية فى الولايات المتحدة الأمريكية إلا إن هذا لم يمنعها من إرتكاب خطأ كبير تعرضت بسببه للإنتقادات العنيفة من العملاء و كان نتيجة لعدم تحديد المشكلة بشكل صحيح .

فى النهاية يجب ان نقول أننا كأصحاب مشروعات ولدينا منتجات وخدمات نقدمها إننا يجب أن نعرف ماذا يحب و ماذا يكره العميل من خلال بحوث التسويق واستطلاعات الرأى قبل نزول أي منتج أو خدمة بدون دراسة كافية تعرضنى لخسارة العميل وخسارة الأموال التي أنتجت بها هذا المنتج..