920033973
16342
article

المزيج التسويقي الجديد.. من الـ4PS لــ 4CS 

May 30, 2019    

زمان كانت عناصر المزيج التسويقي المتعارف عليها واللي بيدرسها أي حد بتاع تسويق هم الأربعة عناصر الأساسية الـــ 4PS (المنتج product – السعر price– الترويج Promotion– المكان place)، وده كان في ظل وجود وسائل الإعلان التقليدية زي التليفزيون والراديو والمطبوعات، لكن حاليًا ومع التقدم التكنولوجي وانتشار الإنترنت الوضع اختلف! 

"بوب لوتربورن" Bob Lauterborn أستاذ الإعلان والتسويق بجامعة"North Carolina " عمل تتبع للمنتجات الجديدة في السوق الأمريكي سنة 1990، ولقي إن 80 % من المنتجات دي فشلت، وده كان مؤشر كبير على إن عناصر المزيج التسويقي القديمة والمتعارف عليها محتاجة تتطور نتيجة دخول الإنترنت، وبالتالي دعا " لوتربورن" للتحولــ من الــ 4PS لــ 4CS أو لتطوير عناصر المزيج التسويقي القديم عشان تتلائم مع العملاء في عصر الانترنت.

طيب إيه اللي عمله الإنترنت وأثر على المزيج التسويقي ؟!
معظم العملاء زمان كانوا مجزئين في سياق السوق الشامل "mass-market "، وكان فيه إحكام وسيطرة على السوق قبل وجود الإنترنت، لكن دلوقتي أصبح السوق منفتح بشكل كبير، وطبيعة العملاء نفسهم اتغيرت نتيجة ظهور الإنترنت اللي أدي لتغير حاجتهم ورغباتهم، فكان لازم عناصر المزيج التسويقي تتطور هي كمان عشان تلائم الانفتاح ده، وبالتالي ظهرت الــ 4CS أو المزيج التسويقي الحديث زي ما بيسميه البعض.

ايه التطور اللي حصل في المزيج التسويقي؟

1- المنتج: تحول لـ " رغبات واحتياجات العميل" (Consumer wants and needs (vs. Products):
زمان كنت ممكن تعمل المنتج أو الخدمة بتاعتك، وتحاول تقنع الجمهور بيها عن طريق التسويق التقليدي، دلوقتي الفرضية دي مبقتش موجودة، وأصبح لازم تعرف حاجات ورغبات العميل الأول وبعدين تقدم خدمة أو منتج يلبي الاحتياجات دي.

2- السعر: تحول لـ " تكلفة إرضاء العميل" (Cost to satisfy (vs. Price:
قبل الإنترنت كان السعر عبارة عن "تمن المنتج وبس"، لكن دلوقتي بقي تمن المنتج حلقة واحدة من سلسلة من الحاجات اللي بترضي العميل، يعني إيه ؟! لو انت فاتح مطعم مثلًا فالسعر مبقاش هو تمن السنادوتش اللي بيدفعه العميل وبس، كمان فيه تكلفة الانتقال للمطعم وتكلفة ركن السيارة وسهولة الوصول للمطعم وكمان راحة العميل وهو بياكل السندوتش! كل ده لازم تحطه في اعتبارك عشان ترضي العميل بتاعك، فالموضوع مبقاش مقتصر علي تمن الشراء وبس، لكن التكلفة الكلية بالنسبة للعميل.

3- المكان: تحول لـ " راحة العميل " Convenience to buy (vs. Place): باختصار تقدم المنتج اللي بيحتاجه العميل في الوقت اللي يناسبه والشكل اللي يريحه؛ وده لأن العميل دلوقتي -ومع وجود الانترنت-مبقاش مضطر ينزل السوق عشان يشتري سلعة أو منتج، ومبقاش مضطر يدفع فلوس كاش وممكن يشتري أونلاين بسهولة؛ وبالتالي لازم تدور على المكان اللي يريح العميل مش المكان المتاح بالنسبالك.

4- الدعاية: تحولت لــ " الاتصالات " (Communication (vs. Promotion: قبل كده كانت الدعاية عبارة عن إعلانات من طرف واحد وكنت انت اللي بتخاطب العميل وبس، لكن وجود الانترنت خلي الدعاية عبارة عن اتصال بينك وبين العميل وأصبح الموضوع عبارة عن حوار واخد وعطاء، ولازم تشوف أراء وتعليقات العملاء ومدي رضاهم عن المنتج بتاعك وتغليفه وكمان وسائل الدعاية والإعلان نفسها!

باختصار، الـ 4PS كانت بتركز على التسويق من وجه نظر البائع وعناصرها كانت (المنتج والسعر والمكان والترويج)، لكن الــ4CS بتهتم بالتسويق من وجه نظر المشتري وعناصرها (القيمة للعميل والتكلفة بالنسبة للعميل والراحة والاتصال).

 


مقالات مشابهة

المزيد
كيف تصبح كاتب محتوى سيو seo محترف؟
كيف تصبح كاتب محتوى سيو seo محترف؟

  مطلوب كاتب محتوى متوافق مع محركات البحث.... مطلوب

كيف يستفيد تجار الجملة والتجزئة من تطبيق تيليجرام؟
كيف يستفيد تجار الجملة والتجزئة من تطبيق تيليجرام؟

يبلغ عدد المستخدمين النشطين لتطبيق تيليجرام Telegram

أفضل  كورسات السيو التي يحتاجها كل مبتدئ في المجال 
أفضل  كورسات السيو التي يحتاجها كل مبتدئ في المجال 

هل تساءلت يومًا ما الذي يجعل الموقع س يظهر كنتيجة أولى

كيف تستغل Canva في الدعاية لمشروعك الصغير: 7 نصائح فعالة
كيف تستغل Canva في الدعاية لمشروعك الصغير: 7 نصائح فعالة

هل نظرت يومًا إلى تصميم ما بإعجاب  وقلت لنفسك

الأكثر قراءة

المزيد
12 نصيحة للترويج لعيادة 
12 نصيحة للترويج لعيادة 

 التسويق للعيادات أمر صعب جدًا وخصوصًا لو ملكش أي

مشاكل التسويق وحلولها
مشاكل التسويق وحلولها

 تتعرض الشركات لكتير من المشاكل التسويقية العصيبة،

مفهوم تقسيم السوق
مفهوم تقسيم السوق

تقسيم السوق أو الـ Segmentation من أكثر المصطلحات الهامة

إزاي تعمل براند ؟ 1
إزاي تعمل براند ؟ 1

هنبتدي النهارده معاكم سلسلة مقالات بعنوان إزاي

إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!
إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!

أهمية الخطة التسويقية : كتير من أصحاب المشاريع - وخاصة

دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 
دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 

يعد علم التسويق الحصان الرابح فى عالم  الأعمال

كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك
كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك

  يٌعد الفيس بوك أكبر منصة للتواصل الاجتماعي فيبلغ

تعريف SWOT analysis
تعريف SWOT analysis

ما هو تحليل سوت أو الـ swot analysis تعريف تحليل سوت أو الـ

شغل دماغك تعمل بيزنس
شغل دماغك تعمل بيزنس

لو كان لديك قوة ملاحظة تستطيع بها أن تلاحظ الفرص