920033973
16342
article

تابع عميلك بعد الشراء

January 05, 2017    

متابعة العملاء بعد ما بيقوموا بعملية الشراء أمر شركات قليلة اللى بتعمله على الوجه الصحيح واللى بيعمل كده من الشركات بيكون أشبه بشكل من أشكال المجاملة وبتكون بعد أيام قليلة من عملية الشراء وبعض الشركات بتحاول من خلال المتابعة إنها تبيع منتج تانى وده طبعًا سلوك مش صحيح إلى حد كبير .

التوقيت يعتبر عامل مهم جدًا فى موضوع متابعة العملاء .. العميل بيبقى لسة شارى منتجك بسعر كبير وبيبقى معندهوش استعداد إنه يدفع تانى فلوس فى منتج بتعرضه عليه فى عملية المتابعة .. يبقى قرار تقديم منتج لعميل لسة شارى منك بقيمة كبيرة باعتبار انك بتتابع معاه هو قرار خاطئ .

مثال على أحد الشركات القليلة اللى بتتابع عملائها بشكل راقى جدًا هى شركة "فوتون" للأثاث وفترة المتابعة دى بتوصل لمدة سنة من بعد عملية الشراء أول مرة .. المتابعة بتكون عبارة عن تقديم اكسسوارات أو إضافات للمنتج الأصلى اللى اشتراه العميل .. زى مثلاً مجموعة أدراج بتتضاف لكنبة أو أغطية للأثاث لحمايته من الأتربة أو منظفات الأثاث إلخ ..

بالطريقة دى ارتبط عملاء "فوتون" بالعلامة التجارية وبقوا بينتظروا المتابعة دى بشكل مستمر عشان عارفين إنهم هيتقدملهم منتجات ليها قيمة وفايدة مكملة للمنتج الأصلى .. عامل اختيار التوقيت الأمثل للمتابعة من جانب الشركة كان ذكى جداً .. بعد سنة من عملية الشراء يكون العميل فيها بدأ يتعافى شوية من أثر المبلغ اللى دفعه فى شراء المنتج الأصلى ده غير ان العملاء نفسهم عجبهم الطرح ده ورحبوا بيه لأنهم عندهم استعداد يشتروا تانى بشكل مفيهوش تهديد بالعكس .. ده فى احساس بالإطمئنان والأمان قدرت توصله شركة "فوتون" بذكاء زى التوقيت بالظبط .

لو بدأت تفكر فى استخدام الطريقة دى مع عملائك للتسويق لشركتك لازم تخللى بالك من شوية حاجات منها احتفاظك بسجلات العملاء وتوقيتات شراؤهم منك عشان تقدر تتابع معاهم فى توقيات ذكية ومناسبة ده غير إن مطلوب منك تقدم حاجة ليها قيمة وفايدة حقيقية لعميلك عشان يقوم بعملية الشراء وهو متطمن وحاسس بالأمان وتكون القيمة دى بتناسب المنتج اللى اشتراه منك أول مرة وتكون فى صورة تقديم مساعدة حقيقية وخلق ولاء لمنتجك مش مجرد مجاملة هيفهمها العميل بسهولة وربنا يوفق الجميع


مقالات مشابهة

المزيد
ازاى تتعامل مع انواع العملاء
ازاى تتعامل مع انواع العملاء

من كام يوم كنت قاعد مع واحد صحبي على قهوة في وسط

ريح زبونك
ريح زبونك

كل ما سهلت على عميلك عملية الشراء كل ما كان ده أفضل

خلي العميل مرتبط بيك
خلي العميل مرتبط بيك

"ستيف جوبز" مؤسس شركة "أبل" هو من أكتر الشخصيات اللى

اعرف عميلك بنفسك
اعرف عميلك بنفسك

بمناسبة نزول ال I Phone 6 افتكرت تصريح كان قاله ستيف جوبز

الأكثر قراءة

المزيد
12 نصيحة للترويج لعيادة 
12 نصيحة للترويج لعيادة 

 التسويق للعيادات أمر صعب جدًا وخصوصًا لو ملكش أي

مشاكل التسويق وحلولها
مشاكل التسويق وحلولها

 تتعرض الشركات لكتير من المشاكل التسويقية العصيبة،

مفهوم تقسيم السوق
مفهوم تقسيم السوق

تقسيم السوق أو الـ Segmentation من أكثر المصطلحات الهامة

إزاي تعمل براند ؟ 1
إزاي تعمل براند ؟ 1

هنبتدي النهارده معاكم سلسلة مقالات بعنوان إزاي

إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!
إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!

أهمية الخطة التسويقية : كتير من أصحاب المشاريع - وخاصة

دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 
دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 

يعد علم التسويق الحصان الرابح فى عالم  الأعمال

كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك
كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك

  يٌعد الفيس بوك أكبر منصة للتواصل الاجتماعي فيبلغ

تعريف SWOT analysis
تعريف SWOT analysis

ما هو تحليل سوت أو الـ swot analysis تعريف تحليل سوت أو الـ

شغل دماغك تعمل بيزنس
شغل دماغك تعمل بيزنس

لو كان لديك قوة ملاحظة تستطيع بها أن تلاحظ الفرص