شركة سيارات كبري في مصر تعمل في مجال بيع السيارات الجديده ,أنشئت قسم لبيع وشراء السيارات المستعمله وكان مستغربا أن تعمل شركه بهذا الحجم لديها توكيلات عالميه في تجارة السيارات المستعمله لكن ما دعا هذه الشركه إلي إنشاء هذا القسم هو تتبعها لبعض سلوكيات عملائها حيث وجدوا أن معظمهم لديه سياره يريد أن يبيعها أولا كي يتمكن من شراء سيارتهم الجديده وأثناء عملية البيع (قد) يتغير قرار الشراء لصالح أحد المنافسين مما دعاهم لعمل هذا القسم الذي كانت مهمته الأساسيه هي أخذ مواصفات سيارة العميل وبيعها له بأسرع وسيله ووضع ثمنها مقدم للسياره الجديده وهو ما أثبت نجاحه ورفع مبيعات الشركه بنسبة 15% وأصبح فيما بعد مركز ربح داخل الشركه مما دفع العديد من الشركات والتوكيلات لعمل قسم مشابه لخدمة العملاء.

خدمة العملاء لا تقتصر فقط علي خدمة ما بعد البيع ولكن كثيرا ما يحتاج العميل إلي خدمه ما قبل البيع.

خدمة ما قبل البيع

مقالات مشابهة

سياسة استرجاع المنتجات وولاء العملاء

5 طرق للتأثير على العميل

الشفافية مع العملاء

خدمة ما قبل البيع 2

الأكثر قراءة

كيفية تحديد تارجت المبيعات: 7 استراتيجيات لتحديده و9 لتحقيقه

مهارات البيع والتعامل مع العملاء: 13 مهارة يجب على رجل المبيعات امتلاكها

إتقان البيع - ج1

فن البيع عبر الهاتف: 7 استراتيجيات إحترافية لإجراء مكالمة بيع ناجحة

كيفية التعامل مع اعتراضات العميل: تعلم 13 استراتيجية ناجحة

أسباب ركود المبيعات وكيفية مواجهتها؟

بـ 7 خطوات احترافية تعلم كيفية معالجة شكاوى العملاء

إتقان البيع - ج2

المبيعات تحصيل