920033973
16342
article

راقب سلوك العملاء

January 05, 2017    

كتير من الشركات بتبقى عندها فكرة ضئيلة جدًا عن منتجاتها وأخبارها إيه بعد ما بتطلع من المصنع وتوصل للعميل .. إيه اللى العميل بيحبه من منتجات الشركة وإيه اللى مش بيفضله من المنتجات دى .. المعلومة دى بتكون مهمة جدًا فى تطوير منتجات الشركة ومعرفة إيه المميزات الموجودة فى المنتجات الحالية .

خلينا نقول إن شركة زى "Fisher Price" وهى أكبر شركة لتصنيع لعب الأطفال فى العالم واللى مقرها ولاية شيكاجو الأمريكية استخدمت الأسلوب ده بطريقة فى منتهى الذكاء والعبقرية .. الشركة كانت عاوزة تعرف طبيعة منتجاتها وهى بتُستخدم من طرف الأطفال ولأن المستهلك هنا هما الأطفال فلجأت لتأسيس حضانة مجانية كل التصميمات الموجودة فيها من لعب الأطفال ومنتجات الشركة هى اللى أنتجتها وبعضها كانت منتجات بتتباع فعلأً فى الشركة وبعض الأشكال الأخرى من اللعب كانت مجرد نماذج

طبعاً الاطفال مكانوش يعرفوا إنهم هما موضوع البحث وكل القائمين على أمر الحضانة هم ملاحظين من طرف الشركة .. ( طبعًا أهمية النقطة دى إن يكون سلوك الأطفال عفوى وطبيعى جداً عشان تكون الملاحظات أقرب ما تكون للدقة ) ويقدروا يسجلوا عن قرب إيه الألعاب اللى ليها شعبية بين الأطفال وإيه اللى الأطفال تجاهلوه من الألعاب دى واللى بيلعبوا بيها لمدة دقايق وبعدين بيسيبوها وإيه اللى بيفضلوا متمسكين بيها لنهاية اليوم فى الحضانة دى وطبيعة سلوكهم مع الألعاب

الأسلوب وتطبيقه كان فى منتهى الذكاء من طرف الشركة لأنه بيزودها بمعلومات ما تتقدرش بتمن واللى على أساسه هتتطور منتجات الشركة للأحسن أو استبعاد منتجات ممكن تكون تكلفة تصنيعها بتسبب خسارة .. مهم عشان تقدر تطبق الأسلوب ده أياً كان المنتج أو الخدمة اللى بتقدمها إنك بتحتاج لمراقبة سلوك العملاء وهما بيستخدموا منتجاتك لفترة طويلة ده غير إنك ممكن تطور من فكرة المراقبة دى بما يتناسب وطبيعة الخدمة أو المنتج نفسه ولو عندك مراقب من شركتك يُفضل إنه ميكنش لوحده بمعنى ان يكون فى فريق كامل متخصص فى عمل المهمة دى عشان تكون النتايج دقيقة وميكونش مصدرها واحد بس وكل واحد يبقى ليه تفسير من وجهة نظره هو وبس .


مقالات مشابهة

المزيد
كيف تستغل Canva في الدعاية لمشروعك الصغير: 7 نصائح فعالة
كيف تستغل Canva في الدعاية لمشروعك الصغير: 7 نصائح فعالة

هل نظرت يومًا إلى تصميم ما بإعجاب  وقلت لنفسك

كيفية إنشاء إعلان تسويقي على التيك توك كالمحترفين؟
كيفية إنشاء إعلان تسويقي على التيك توك كالمحترفين؟

61% من مستخدمي منصة تيك توك tiktok يرون أنها الأفضل والأكثر

YouTube seo:  كيف تتصدر نتائج البحث في اليوتيوب
YouTube seo:  كيف تتصدر نتائج البحث في اليوتيوب

بلغ عدد مستخدمين اليوتيوب شهريًا بـ 2.6 بليون مستخدم،

كيفية كتابة محتوى تسويقي لمنصة Linkedin؟: النصائح والاخطاء 
كيفية كتابة محتوى تسويقي لمنصة Linkedin؟: النصائح والاخطاء 

4 من أصل 5 أشخاص تدفعهم منصة لينكد إن LINKEDIN إلى اتخاذ

الأكثر قراءة

المزيد
12 نصيحة للترويج لعيادة 
12 نصيحة للترويج لعيادة 

 التسويق للعيادات أمر صعب جدًا وخصوصًا لو ملكش أي

مشاكل التسويق وحلولها
مشاكل التسويق وحلولها

 تتعرض الشركات لكتير من المشاكل التسويقية العصيبة،

مفهوم تقسيم السوق
مفهوم تقسيم السوق

تقسيم السوق أو الـ Segmentation من أكثر المصطلحات الهامة

إزاي تعمل براند ؟ 1
إزاي تعمل براند ؟ 1

هنبتدي النهارده معاكم سلسلة مقالات بعنوان إزاي

إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!
إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!

أهمية الخطة التسويقية : كتير من أصحاب المشاريع - وخاصة

دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 
دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 

يعد علم التسويق الحصان الرابح فى عالم  الأعمال

كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك
كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك

  يٌعد الفيس بوك أكبر منصة للتواصل الاجتماعي فيبلغ

تعريف SWOT analysis
تعريف SWOT analysis

ما هو تحليل سوت أو الـ swot analysis تعريف تحليل سوت أو الـ

شغل دماغك تعمل بيزنس
شغل دماغك تعمل بيزنس

لو كان لديك قوة ملاحظة تستطيع بها أن تلاحظ الفرص