920033973
16342
article

ريح زبونك

January 05, 2017    

كل ما سهلت على عميلك عملية الشراء كل ما كان ده أفضل وأحسن ليه

أغلب الشركات بتضع عوائق كتيرة فى عملية الشراء هنلاقى مثلًا مطاعم الtakeaway بتتطلب الاتصال بالتليفون وده بيعتبر عند بعض الناس أمر مرهق نوعاً ما .. طبيعة العميل هنا أنه كسول شوية ودايماً مرهق وتعبان ..

طب ايه البديل اللى يقلل الإرهاق ده ويبقى مناسب للعميل وللشركة ؟

الحل أوجدته شركة توصيل البيتزا للعملاء اسمها "بيتزا ماجيك" ودى موجودة فى "جلاسكو" فى اسكتلندا عن طريق توفير خدمة طلب البيتزا أونلاين عن طريق موقع الشركة .. المنيو موجودة بالكامل على الموقع ويقدر العميل يختار اللى هو عاوزه ويدفع تمنه أونلاين من غير ما يتكلم مع موظف واحد بخطوات سهلة وبسيطة ومن غير صعوبة فى التنفيذ .. طبعاً الخطوة دى كان ليها أثر فى اجتذاب شرائح أوسع وأكبر من العملاء اللى بيطلبوا البيتزا عن طريق التليفون عن طريق توفير مزايا كتير منها :

إن الناس اللى مش بيحبوا يتكلموا كتير فى التليفون ودايمًا مرهقين هيقدروا يطلبوا اللى هما عاوزينه من غير مشاكل لأنهم مش بيتعاملوا مع موظفين خالص ولا بيتكلموا فى التليفون .. غير كمان إن وجود "المنيو" أونلاين هيسهل على الشركة إنها تغيرها وتغير أسعارها من غير ما تتحمل تكلفة طباعتها كل شوية ده غير إن عملية "الأتمتة" من مصطلح ال Automation )يعنى كل وظيفة أو خطوة هتتعمل بشكل أوتوماتيكى بالكامل ) خلت الموظفين يقضوا وقت أقل فى استقبال الأوردرات عن طريق التليفون .

أهم ميزة وفرها الطلب أونلاين هو تقليل نسبة الخطأ عن الطلب بالتليفون واللى بيتطلب من الموظف إنه يكتب الأوردر .. الغلط هنا نسبته تكاد تكون معدومة إلا لو كان العميل نفسه هو اللى طلب أوردر غلط .

الشركة مستمرة برضه فى استقبال طلبات عن طريق التليفون لكن اختيار البيتزا المناسبة عن طريق الإنترنت أسهل كتير وبيناسب شريحة عملاء أكبر .

اللى نقدر نطلع بيه من قصة "بيتزا ماجيك" إنك تدور على راحة العميل وتشوف الأسهل والأكثر راحة ليه عن طريق تصميم موقع وتوفير خدمة الطلب أونلاين منه بسهولة وقابلية استخدام بسيطة ومريحة مع الإبقاء على امكانية الطلب عن طريق التليفون برضه كحل مناسب للبعض الآخر ودلوقتى بقى فى مواقع مصرية كتير بتوفر الحل ده زى موقع Otlob.com وبيقوم بتقديم نفس الخدمة .

شوف ايه اللى تقدر تقدمه لعميلك يسهل عليه حياته مش بس إنه يشترى منك وربنا يوفق الجميع


مقالات مشابهة

المزيد
ازاى تتعامل مع انواع العملاء
ازاى تتعامل مع انواع العملاء

من كام يوم كنت قاعد مع واحد صحبي على قهوة في وسط

تابع عميلك بعد الشراء
تابع عميلك بعد الشراء

متابعة العملاء بعد ما بيقوموا بعملية الشراء أمر شركات

خلي العميل مرتبط بيك
خلي العميل مرتبط بيك

"ستيف جوبز" مؤسس شركة "أبل" هو من أكتر الشخصيات اللى

اعرف عميلك بنفسك
اعرف عميلك بنفسك

بمناسبة نزول ال I Phone 6 افتكرت تصريح كان قاله ستيف جوبز

الأكثر قراءة

المزيد
12 نصيحة للترويج لعيادة 
12 نصيحة للترويج لعيادة 

 التسويق للعيادات أمر صعب جدًا وخصوصًا لو ملكش أي

مشاكل التسويق وحلولها
مشاكل التسويق وحلولها

 تتعرض الشركات لكتير من المشاكل التسويقية العصيبة،

مفهوم تقسيم السوق
مفهوم تقسيم السوق

تقسيم السوق أو الـ Segmentation من أكثر المصطلحات الهامة

إزاي تعمل براند ؟ 1
إزاي تعمل براند ؟ 1

هنبتدي النهارده معاكم سلسلة مقالات بعنوان إزاي

إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!
إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!

أهمية الخطة التسويقية : كتير من أصحاب المشاريع - وخاصة

دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 
دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 

يعد علم التسويق الحصان الرابح فى عالم  الأعمال

كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك
كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك

  يٌعد الفيس بوك أكبر منصة للتواصل الاجتماعي فيبلغ

تعريف SWOT analysis
تعريف SWOT analysis

ما هو تحليل سوت أو الـ swot analysis تعريف تحليل سوت أو الـ

شغل دماغك تعمل بيزنس
شغل دماغك تعمل بيزنس

لو كان لديك قوة ملاحظة تستطيع بها أن تلاحظ الفرص