920033973
16342
article

ستاربكس و حب الزبائن

January 05, 2017    

علاقة العلامة التجارية بعملائها هى علاقة طويلة قايمة على الثقة ومحاولة ارضاء العميل والعلاقة دى بيتم تقويتها عن طريق اننا بنحاول نرضى عملائنا بأى شكل .. وده اللى نجحت فيه ستاربكس بشكل كبير .. هنحكى النهاردة 3 مواقف بين العملاء وازاى قدرت ستاربكس انها تبنى علاقة قوية على أساس متين .

أول موقف حصل كان مع واحد إسمه "مايكل كايج" .. كان قاعد بيشتغل بليل وفضل سهران بيشتغل لغاية الساعة 5 الصبح .. حب إنه يشرب فنجان قهوة بالحليب و الفانيليا وفعلاً راح مقهى "ستاربكس" لكن طبعًا الوقت كان متأخر جدًا ولقاه انه مقفول .. اتضايق جداً لأنه نفسه يشرب فنجان القهوة فى التوقيت الغريب ده

المهم فتح باب المقهى عامل كان قاعد جوه فرع من الفروع .. سأل العامل "مايكل" إذا كان عاوز مشروب وفعلاً بدأ العامل ده يحضر القهوة باللبن والفانيليا .. طبعًا "مايكل" النهاردة بقى زبون دائم مدى الحياة عند ستاربكس

تانى موقف كان مع "برناديت هاريس" اللى كانت شغالة فى ستاربكس كساقية .. "برناديت" مكانتش بتحب تحضر مشروب "الفرابتشينو" علشان بياخد ضعف الوقت اللازم لإعداد القهوة العادية و ده كان قبل ما تتكلم مع زبونة تقريبًا بتيجى كل يوم و تتطلب مشروب "الموكا فرابتشينو" .. عرفت "برناديت" من العميلة دى إن مشروب "الفرابتشينو" هو المشروب الوحيد اللى سمح الأطباء لزوجها بشربه بعد خضوعه لعلاج كيماوى و حكت لكل العاملين على القصة دى عشان يعرفوا قد إيه ممكن فروق صغيرة يعملها المشروب ده .. يعنى مهمة "برناديت" العاملة فى ستاربكس وصلت لمرحلة ان المشروب اللى بتقدمه ده بقى علاج لمريض وهو فى أمس الحاجة ليه وطبعاً كانت العميلة مش بتلاقى طلبها إلا فى "ستاربكس"

تالت موقف كان مع الأمريكية "مارى" اللى كانت قاعدة فى ستاربكس وهى فى قمة القلق والتوتر لتقديم أوراقها للضرائب الأمريكية و خوفها من أنهم يحسبوا عليها ضرايب أكتر من ما توقعت .. المهم إنها طلبت الشاى .. لكن موظف "ستاربكس لاحظ عليها التوتر والقلق فإقترح عليها إنها تجرب نوع من الشاى المهدئ .. فإستغربت و بصتله بإبتسامة و قالها إن الشاى ده مجانى النهاردة .. طبعاً لغاية النهادرة "مارى" بتفتكر المفاجأة دى وإزاى العرض ده خفف فعلاً من توترها و بقى "ستاربكس" أفضل مقهى عندها .

سياسة "ستاربكس" مش بتعتمد بس على أن كل المشروبات هى الأهم أو التركيز فقط على منتجاتهم .. لأ ده الأهم هو العميل وراحته ومدى رضائه عن الخدمة اللى بتتقدم له أو حتى العاملين والموظفين اللى شغالين فى كيان كبير اسمه "ستاربكس" .. دى طريقة تسويقهم لنفسهم و إدراكهم بمدى أهمية راحة الزبائن و إهتمامهم هو اللى هينجح مشروعهم .

ربنا يوفق الجميع ونعرف إزاى كأصحاب مشرعات إننا نرضى عملائنا وإنه علاقتنا بيهم ما تبقاش مجرد علاقة بيزنس فقط .. لأ دى ممكن تكون علاقة بتراعى الجانب الإنسانى ليهم كمان

 

خصم 50% عند الإشتراك في أكاديمية إعمل بيزنس


مقالات مشابهة

المزيد
كيفية كتابة محتوى تسويقي لمنصة Linkedin؟: النصائح والاخطاء 
كيفية كتابة محتوى تسويقي لمنصة Linkedin؟: النصائح والاخطاء 

4 من أصل 5 أشخاص تدفعهم منصة لينكد إن LINKEDIN إلى اتخاذ

لماذا يعد التيك توك tiktok المنصة الأفضل لتسويق مشروعك الصغير
لماذا يعد التيك توك tiktok المنصة الأفضل لتسويق مشروعك الصغير

بدأ الأمر باستحواذه التام على جيل زي Generation Z ثم

نصائح الخبراء لإنشاء مدونات صوتية podcast ناجحة
نصائح الخبراء لإنشاء مدونات صوتية podcast ناجحة

على عكس ما توقع الكثيرون بغياب تأثير المحتوى الصوتي

كيف تستعد لعالم أعمال الـ ميتافيرس Metaverse: تعلم 7 نصائح احترافية
كيف تستعد لعالم أعمال الـ ميتافيرس Metaverse: تعلم 7 نصائح احترافية

نظرة خاطفة على الإحصائيات الرسمية للواقع المعزز، أو

الأكثر قراءة

المزيد
12 نصيحة للترويج لعيادة 
12 نصيحة للترويج لعيادة 

 التسويق للعيادات أمر صعب جدًا وخصوصًا لو ملكش أي

مشاكل التسويق وحلولها
مشاكل التسويق وحلولها

 تتعرض الشركات لكتير من المشاكل التسويقية العصيبة،

مفهوم تقسيم السوق
مفهوم تقسيم السوق

تقسيم السوق أو الـ Segmentation من أكثر المصطلحات الهامة

إزاي تعمل براند ؟ 1
إزاي تعمل براند ؟ 1

هنبتدي النهارده معاكم سلسلة مقالات بعنوان إزاي

إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!
إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!

أهمية الخطة التسويقية : كتير من أصحاب المشاريع - وخاصة

دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 
دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 

يعد علم التسويق الحصان الرابح فى عالم  الأعمال

كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك
كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك

  يٌعد الفيس بوك أكبر منصة للتواصل الاجتماعي فيبلغ

تعريف SWOT analysis
تعريف SWOT analysis

ما هو تحليل سوت أو الـ swot analysis تعريف تحليل سوت أو الـ

شغل دماغك تعمل بيزنس
شغل دماغك تعمل بيزنس

لو كان لديك قوة ملاحظة تستطيع بها أن تلاحظ الفرص