920033973
16342
article

سهلها على عميلك قبل ما المنافس يسهلها عليه

July 08, 2018    

بنشوف شركات عندها عوائق كتير في عملية الشراء .. هنلاقي مثلًا مطاعم الـ takeaway لازم تتصل بيهم بالتليفون علشان تطلب أوردر .. وده مع تطور التكنولوجيا بيعتبر عند بعض الناس أمر مرهق نوعاً ما .. ودا لأن طبيعة العميل هنا إنه كسول شوية .

طب إيه البديل اللي يبقى مناسب للعميل وللشركة ؟

الحل عملته شركة توصيل البيتزا للعملاء إسمها "بيتزا ماجيك" الأسكتلنديه لما وفرت خدمة طلب البيتزا أونلاين عن طريق موقع الشركة .. المنيو موجودة بالكامل على الموقع ويقدر العميل يختار اللي هو عاوزه ويدفع تمنه أونلاين من غير ما يتكلم مع موظف واحد .. كل ده بيتم بخطوات سهلة وبسيطة ومن غير صعوبة فى التنفيذ ، طبعاً الخطوة دي كان ليها أثر في جذب شرائح أوسع وأكبر من العملاء اللي بيطلبوا البيتزا عن طريق التليفون .. ودا لأنهم بيلاقوا مزايا كتير منها :

إن الناس اللى مش بيحبوا يتكلموا كتير فى التليفون هيقدروا يطلبوا اللي هما عاوزينه من غير مشاكل لأنهم مش بيتعاملوا مع موظفين خالص ولا بيتكلموا فى التليفون .. غير كمان إن وجود "المنيو" أونلاين هيسهل على الشركة إنها تغيرها وتغير أسعارها من غير ما تتحمل تكلفة طباعتها كل شوية ده غير إن عملية كلها بقت Automation .. يعنى كل وظيفة أو خطوة هتتعمل بشكل أوتوماتيكى بالكامل .. ودا اللي خلا الموظفين يقضوا وقت أقل فى استقبال الأوردرات عن طريق التليفون .

أهم ميزة وفرتها عملية الطلب أونلاين هو تقليل نسبة الخطأ اللي بيحصل لما يتم الطلب بالتليفون .. الغلط هنا نسبته تكاد تكون معدومة إلا لو كان العميل نفسه هو اللى طلب أوردر غلط .

الشركة مستمرة برضه في إستقبال طلبات عن طريق التليفون لكن إختيار البيتزا المناسبة عن طريق الإنترنت أسهل كتير وبيناسب شريحة عملاء أكبر ، كمان دلوقتى بقى في مواقع مصرية كتير بتوفر الحل ده زى موقعOtlob.com وبيقوم بتقديم نفس الخدمة .

اللى نقدر نطلع بيه من قصة "بيتزا ماجيك" إنك لازم تعرف إن التسويق مش مجرد عملية دعاية وإعلان بس .. لأ .. من ضمن أهداف إدارة التسويق الرئيسية إنها تدور على راحة العميل وتشوف الأسهل والأكثر راحة ليه .. يعني ممكن تعمل زي المثال اللي فات عن طريق تصميم موقع وتوفير خدمة الطلب أونلاين منه بسهولة ويكون سهل الإستخدام .. في نفس الوقت يكون خيار الطلب عن طريق التليفون متاح .

 

لو عاوز تسوق صح شوف إيه اللي تقدر تقدمه لعميلك يسهل عليه حياته مش بس إنه يشترى منك .. كمان إنضم لينا في أكاديمية إعمل بيزنس وإشترك في دبلومة التسويق .. اللي بتحتوي على مجموعة كورسات منها :

- يعنى إيه تسويق

- إدارة التسويق

- دراسة السوق

- الخطة التسويقية

- سلوك المستهلك

 

وغيرها كتير من الكورسات الخاصة بالتسويق ، سجل بياناتك على اللينك ده http://bit.ly/academy-diplomas 

أو كلمنا على 16342

وخدمة العملاء هتتواصل معاك وتجاوبك على كل استفساراتك 


مقالات مشابهة

المزيد
الشركات المستفيدة من فيروس كورونا
الشركات المستفيدة من فيروس كورونا

"في صباح شهر سبتمبر 2050 استهلكت هبة عبوة المناديل رقم 1500

الذكرى الخامسة عشر على تأسيس تطبيق خرائط جوجل
الذكرى الخامسة عشر على تأسيس تطبيق خرائط جوجل

  لم تكن الذكرى الخامسة عشرة التي تمر على تأسيس

شركات تنافس اوبر وكريم
شركات تنافس اوبر وكريم

بتعتبر شركة اوبر وكريم من الشركات الناجحة فى السوق

لماذا تنحى مؤسسي جوجل
لماذا تنحى مؤسسي جوجل

لماذا تنحى لاري بايج وسيرجي برين مؤسسا جوجل؟ عادة

الأكثر قراءة

المزيد
مراحل ترقي الـ HR: من HR Coordinator ل HR Director
مراحل ترقي الـ HR: من HR Coordinator ل HR Director

تعتبر وظيفة الـ HR واحدة من الوظائف المطلوبة بقوة في

أفضل 6 أفلام عن البيزنس لرواد الاعمال
أفضل 6 أفلام عن البيزنس لرواد الاعمال

يمكن الهدف الأساسي اللي بيخلينا نشوف فيلم أو مسلسل هو

التعليم في الصغر كالنقش على الحجر
التعليم في الصغر كالنقش على الحجر

 دايماً بنسمع مقولة "التعليم في الصغر كالنقش على

شركات تنافس اوبر وكريم
شركات تنافس اوبر وكريم

بتعتبر شركة اوبر وكريم من الشركات الناجحة فى السوق

"ماكدونالدز" و"برجر كينج".. الصراع على عرش البرجر

في مايو اللي فات، قدمت سلسلة مطاعم "برجر كينج" 5 وجبات

ليه كورسات أكاديمية إعمل بيزنس أون لاين ؟
ليه كورسات أكاديمية إعمل بيزنس أون لاين ؟

    لاحظنا تزايد أسئلة الأعضاء بخصوص إن ليه

اسباب فشل الشركات الناشئة
اسباب فشل الشركات الناشئة

عالم ريادة الأعمال عالم كبير شبيه بالمدرسة أو الجامعة

تطبيقات مهمة للبزنس
تطبيقات مهمة للبزنس

تطبيقات مهمة للبزنس.. على موبايل أي رائد أعمالمن

بطريقة سهلة ... ازاي تكتب إميل احترافي 
بطريقة سهلة ... ازاي تكتب إميل احترافي 

    كتابة إميل بشكل احترافي بتعتبر من الأساسيات