920033973
16342
article

كيفية إدارة الازمات..هواوي ؟

March 14, 2019    

بداية الازمة
شركة هواوي كانت بتصور حملة عن موبايل جديد من موبايلاتها اللي المفترض بيمتاز بجودة الكاميرا، وده من خلال الاستعانة بممثلين طالعين في صورة بيوضحوا فيها مدى جودة التصوير الموجودة في الموبايل، لحد هنا والدنيا تمام والإعلان ليه فكرة وهيحقق النتايج المطلوبة منه، إلا أن الممثلة اللي موجودة في الإعلان نزلت صورة على حسابها الشخصي على الإنستجرام وهما في مرحلة تنفيذ الإعلان وبينت من خلال الصورة أن الشركة استخدمت كاميرا بروفيشنال لتصوير الإعلان بدلاً من كاميرا الموبايل اللي الشركة بتقول أن جودتها عالية جداً.

ايه اللي حصل بسبب الازمة ديه
الموقف ده ترتب عليه ظهور تريند بيهاجم البراند ويشكك في مصداقيته لأنه وحسب ما جاء على لسان كتير من المشاركين على فيس بوك، بيضحك على الجمهور وأن كاميرا الموبايل كاميرا عادية ومش مميزة. في الواقع هو اللي الشركة عملته مش خارج عن المألوف في مجال صناعة الإعلانات زي إعلانات الأكل اللي بيتم فيها دهان الأكل بالألوان عشان يكون شكله شهي أكثر أو زي إعلانات العقارات اللي بتجيب كل الممثلين الموجودين في الإعلان مبسوطين بطريقة مبالغ فيها عشان تبين أن إزاي العقارات اللي بتقدمها هتخلي حياة العميل أحسن، المهم دلوقتي هو إزاي الشركة ممكن تتصرف مع الموقف ده وتخرج منه بأقل خساير.

 كيفية التعامل مع الازمات
وهنا بقى بيجي دور فريق التسويق اللي بيكون أمامه حل من أثنين، أما يستخدم أسلوب أتريق على نفسك قبل ما حد يتريق عليك أو أسلوب الاعتذار من شيم العظماء، فتعالوا نشوف دلوقتي أيه هما الأسلوبين دول وإزاي الشركة ممكن تستخدمهم وإيه النتايج اللي ممكن تيجي من وراهم.

أمثلة في كيفية التعامل مع الازمات "أتريق على نفسك"
لو نرجع بالذاكرة لكأس العالم وواقعة مهاجم منتخب بلجيكا ميتشي باتشوايي اللي أثناء الاحتفال بهدف له شاط الكرة فاجت في العارضة وخبطت في وشه، وكانت النتيجة هي انتشار فيديوهات كتير بتسخر من تصرف اللاعب وتقدر تشوف الواقعة على اللينك دهhttps://goo.gl/JUxQy6 ، فما كان من اللاعب إلا أن هو كمان شارك في الحملة دي ونشر تويته له على التويتر بيسخر فيها من طريقته في الاحتفال اللي بدوره ساعد على زيادة التفاعل وزيادة عدد المتابعين له على منصات السوشيال ميديا المختلفة، وتقدر تشوف التويته على اللينك ده https://goo.gl/AHi3pH . 

ويمكن من المواقف المشابهة اللي حصلت برده في كاس العالم هي السخرية من منتخب انجلترا وده لأن أعمار اللاعيبه كانت صغيرة فما كان من اللاعبين إلا أن هما كمان شاركوا في الحملة دي وقعدوا هما كمان يتريقوا على نفسهم. 

الشركة اللي وقعت في غلطة ممكن تشارك في الحملة اللي معمولة ضدها هي كمان وتتريق على تصرف الممثلة بهدف أن هما كمان شايفين أنه تصرف غلط وأن الشركة هي كمان بتركب التريند ده وبتزود من نسب التفاعل عليه والنتيجة المتوقعة من استخدام الأسلوب ده ممكن تكون هي انشغال الجمهور بالممثلة وأنهم هينسوا موضوع الكاميرا بتاعت الموبايل وهتزيد كمان نسب التفاعل على المنصات المختلفة.

أمثلة في كيفية التعامل مع الازمات "الإعتذار من شيم العظماء"
من سنة شركة "دوف" لمستحضرات التجميل طرحت إعلان ليها في السوق لمنتج تفتيح للبشرة وجابت في الإعلان ده أتنين ستات واحدة بشرتها سمرة والتانيه بشرتها ناصعة البياض، وقالت الشركة في الإعلان ده هو أن المنتج ده قادر أنه يخلي الست اللي بشرتها سمرة تبقى بشرتها زي الست اللي بشرتها بيضه.

وكانت نتيجة الإعلان ده هو حملة معارضة واسعة من الجمهور بيعترضوا فيها على الإعلان ووصفوه بأنه إعلان عنصري، وما كان من الشركة إلا أنها خرجت ببيان بتعتذر فيه عن الخطاء ده وسحبت الإعلان من السوق وتقدر تشوف الانتقادات اللي الإعلان اتعرضلها على اللينك ده https://goo.gl/WUY6iN ، والأسلوب ده ممكن تستخدمه الشركة عشان تكسب الجمهور من جديد وتقول أن الخطأ ده غير مقصود وكان الهدف من الإعلان هو الخروج بمادة إعلانية تناسب ذوق العميل المصري وممكن كنوع من استغلال الحملة دي هو أنهم ينزلوا مجموعة صور لأماكن سياحية في مصر متصورة بكاميرة الموبايل دي بتبين مدى جودة الكاميرا وفي نفس الوقت هتدعم قطاع كبير بيعاني من التراجع وبكده تكون اعتذرت للجمهور وفي نفس الوقت كسبت احترامهم وركبت التريند.

تأثير الازمة علي المنافسين
أما بقى بالنسبة للمنافسين، الموقف أدى فرصة قوية جداً للمنافسين أنهم يعملوا براند أتاك يقدروا من خلاله أنهم ينالوا نصيب من الحفلة دي عشان يزودوا من نسب تفاعلهم، فممكن مثلاً تلاقي براند نازل بحملة بتقول فيها “الشركة لا تستعين بكاميرات بروفشنال لأثبات جودة التصوير في تليفوناتها" أو براند تاني نازل بحملة بيقول فيها "أحنا بنصور بموبايلاتنا" أو حملات تانيه كثير بتهدف أنها تلقح على الشركة وتكسب أرضية ليها. 

في النهاية دي توقعات وأراء مقترحة أحنا شايفين أنها ممكن تكون مناسبة للتعامل مع الموقف ده بطريقة مناسبة قلولنا أنتوا كمان شايفين الشركة ممكن تعمل ايه عشان تخرج من الأزمة دي، والمنافسين كمان ممكن يعملوا أيه عشان يستفادوا من الضجة دي.


مقالات مشابهة

المزيد
كيف أبدأ في مجال التسويق بالعمولة؟
كيف أبدأ في مجال التسويق بالعمولة؟

  التسويق بالعمولة يعتبر بمثابة طوق النجاة والقشة

كيف تصبح كاتب محتوى سيو seo محترف؟
كيف تصبح كاتب محتوى سيو seo محترف؟

  مطلوب كاتب محتوى متوافق مع محركات البحث.... مطلوب

كيف يستفيد تجار الجملة والتجزئة من تطبيق تيليجرام؟
كيف يستفيد تجار الجملة والتجزئة من تطبيق تيليجرام؟

يبلغ عدد المستخدمين النشطين لتطبيق تيليجرام Telegram

أفضل  كورسات السيو التي يحتاجها كل مبتدئ في المجال 
أفضل  كورسات السيو التي يحتاجها كل مبتدئ في المجال 

هل تساءلت يومًا ما الذي يجعل الموقع س يظهر كنتيجة أولى

الأكثر قراءة

المزيد
12 نصيحة للترويج لعيادة 
12 نصيحة للترويج لعيادة 

 التسويق للعيادات أمر صعب جدًا وخصوصًا لو ملكش أي

مشاكل التسويق وحلولها
مشاكل التسويق وحلولها

 تتعرض الشركات لكتير من المشاكل التسويقية العصيبة،

مفهوم تقسيم السوق
مفهوم تقسيم السوق

تقسيم السوق أو الـ Segmentation من أكثر المصطلحات الهامة

إزاي تعمل براند ؟ 1
إزاي تعمل براند ؟ 1

هنبتدي النهارده معاكم سلسلة مقالات بعنوان إزاي

إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!
إزاي تعمل خطة تسويقية في 7 خطوات!

أهمية الخطة التسويقية : كتير من أصحاب المشاريع - وخاصة

دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 
دليلك الشامل لأهم 100 مصطلح في عالم التسويق 

يعد علم التسويق الحصان الرابح فى عالم  الأعمال

كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك
كيفية الربح من الفيس بوك: أفضل 13 طريقة لتحقيق الربح من الفيسبوك

  يٌعد الفيس بوك أكبر منصة للتواصل الاجتماعي فيبلغ

تعريف SWOT analysis
تعريف SWOT analysis

ما هو تحليل سوت أو الـ swot analysis تعريف تحليل سوت أو الـ

شغل دماغك تعمل بيزنس
شغل دماغك تعمل بيزنس

لو كان لديك قوة ملاحظة تستطيع بها أن تلاحظ الفرص