FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
920033973
16342

خدمة العملاء

إدارة تجارب العملاء

يعد فهم سلوك العملاء والمحافظة على ولائهم أهم أسس تطوير ونجاح أي نشاط تجاري؛ لذلك تتصارع الشركات على استخدام أنظمة إدارة تجارب العملاء، بحيث تساع..... المزيد

12296  

( 4)

(12 )
تاريخ النشر 2021-06-03 18:10:32   تاريخ آخر تحديث 2022-04-28 13:27:54
الاعتمادات و التوثيقات
01 01 01 01
وصف الدورة التدريبية

يعد فهم سلوك العملاء والمحافظة على ولائهم أهم أسس تطوير ونجاح أي نشاط تجاري؛ لذلك تتصارع الشركات على استخدام أنظمة إدارة تجارب العملاء، بحيث تساعدهم في تحليل سلوك العميل المستهدف، ودراسة أنواع العملاء، وتحليل الدوافع الشرائية والاستجابات الخاصة، وقياس تجاربهم مع المنتج والعمل على تطويرها.

من خلال دورة إدارة تجارب العملاء ستتمكن من معرفة المحاور السابقة، بالإضافة إلى معرفة كيفية تصنيف العملاء، وكيفية تصميم تجربة شرائية مناسبة لكل عميل، وستتعرف على الأدوات التي يجب استخدامها، والاستراتيجيات المناسبة لتوظيفها، وكيفية قياس عائد الاستثمار وتطويره.

بالإضافة إلى ما سبق، فإن كورس إدارة تجارب العملاء يتناول بشكل مفصل مزايا وجود تجارب عملاء نجاحها وكيفية استغلالها في التسويق، بالإضافة إلى طرق تصنيف العملاء وأنواعهم، وكذلك العائد على الاستثمار في تجربة العملاء وكيفية قياسه، والأدوات المستخدمة في التحليل وآلية تطبيقها، بجانب شرح نموذج كانو ومبدأ دلتا كذلك.

محاور الدورة التدريبية

مفهوم تجربة العملاء وأهميتها

ما هي سمات تجربة العملاء؟

مزايا وجود تجربة عملاء ناجحة

مفهوم تصنيف العملاء

أنواع العملاء

خطوات تصنيف العملاء

ما هو العائد على الاستثمار في تجربة العملاء؟

أدوات تجربة العملاء الأكثر شيوعاً

مفهوم إدارات التواصل

استراتيجيات تجربة العملاء

شرح نموذج كانو

ما هي إجراءات تجربة العملاء؟

ما هي مقاييس تجربة العملاء؟

كيفية حساب مؤشر ترشيح العملاء

شرح مبدأ دلتا

ما هي نقاط قياس تجربة العملاء الستة؟

مراجع مساعدة

COPC.com

Shep Hyken: the Cult of the Customer book

John Good: Strategic Customer Experience Book

Harley Manning, Josh Bernoff, and Kerry Bodine: Out Side In Book

المدربين
أمنية نجم
  • أكثر من 20 سنة خبرة في الاتصالات، والرياضة، والأجهزة المنزلية، والموبايل

  • 0.00 تقييم المحاضر
  • 1 الدورات

متوسط التصنيف

4

58.33%
16.67%
0.00%
16.67%
8.33%

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

تم ارسال شكوتك ، سيتم التواصل معك خلال 24ساعة

هل لديك سؤال ؟

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

    خصائص الكورس

  • 03:29:06 ساعة عند الطلب فيديو
  • 2 محاضرات
  • الوصول الكامل طوال مدة الإشتراك
  • الوصول على الهاتف المحمول والتلفزيون
  • شهادة إتمام