خدمة العملاء

مواجهة اعتراضات العميل

من أصعب الأمور التي لا مفر من مواجهتها عن العمل فى قسم المبيعات، هو اللجوء إلى التعامل مع العملاء المعترضين أو الغاضبين؛ فالأمر حساس للغاية وأى خ..... المزيد

20559

( 5)

(26 )

تاريخ النشر 2020-08-24 18:51:52 تاريخ آخر تحديث 2022-09-04 11:17:54

الاعتمادات و التوثيقات

الأسئلة الشائعة اضافة الي الخطط الدراسية

وصف الدورة التدريبية

من أصعب الأمور التي لا مفر من مواجهتها عن العمل فى قسم المبيعات، هو اللجوء إلى التعامل مع العملاء المعترضين أو الغاضبين؛ فالأمر حساس للغاية وأى خطأ فيه قد لا يتسبب فى خسارة عميل واحد فحسب، بل من الممكن أن يؤدى إلى خسارة نسبة عملاء أكبر إذا إنتقل الأمر لمواقع التواصل الاجتماعى.

من خلال دورة مواجهة اعتراضات العميل ستتعلم كيف تتجنب كل هذه النتائج بإحترافية، فكل ما تحتاجه هو دراسة الاستراتيجية الصحيحة للتعامل مع اعتراضات العميل، وكل شئ بعدها سيصبح سهل الحدوث.

في نهاية كورس مواجهة اعتراضات العميل ستتمكن من إكتشاف الاعتراضات الحقيقية والاعتراضات الزائفة، كيف تستطيع قراءة لغة الجسد فى الاعتراض؟ وكيف تقوم بتحليلها؟ كيف تسمح لعميلك بالتنفيس عن اعتراضه وفى نفس الوقت تحجم دائرة انتشاره؟ ماهي أساليب مواجهة الاعتراضات؟ وما هي أنواعها؟

محاور الدورة التدريبية

الاعتراض الزائف والفرق بينه وبين الاعتراض الحقيقي
ما هى لغة الجسد فى الاعتراض؟
ماهى الطرق المثالية للتنفيس الاعتراضات؟
كيفية مواجهة الاعتراضات ؟

مراجع مساعدة

https://www.otcbahrain.com/wp-content/uploads/2017/12/Handling-Objections-In-Sales.pdf

المحاضرات

خطوات النجاح

(شاهد مجاناً) 17:19

الاعتراض الزائف