تقوم دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة على حل المعضلة الأساسية في الفرق بين التوقعات المنشودة من المنتج وبين ما يتعرض له العملاء من تجربة سيئة على أرض الواقع؛ حيث يأخذك كورس مبادئ إدارة الجودة الشاملة خطوة بخطوة نحو كواليس مراحل تطور الجودة بشكل شامل، بحيث تمنح عملاءك تجربة مناسبة لتوقعاتهم، وفي نفس الوقت تحافظ على كفاءة وجودة خدماتك.
من خلال دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة، سنناقش بالتفصيل كل من أسس ومبادئ وتطبيقات إدارة الجودة، بداية من جوانبها وأبعادها وتعريف العمليات الإدارية، مروراً بشرح نظريات التخطيط وثلاثية جوران، وكذلك مخططات التدفق وباريتو وإيشيكاوا، وصولاً لتناول آلية التعامل مع الـ 6 سيجما ومخطط التشتت والأدوات السبع الأساسية لإدارة الجودة الشاملة أيضاً.
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
وصف الدورة التدريبية
محاور الدورة التدريبية
مفهوم الجودة
مراحل تطور الجودة
تعريف إدارة العمليات الإدارية
جوانب الجودة وأبعادها
شرح ثلاثية جوران
كيفية التخطيط لإدارة الجودة الشاملة
شرح PDCA CYCLE
ما المقصود بالايزو ونشأته؟
التوثيق والتدقيق الداخلي لنظام الجودة
ما هي مهارات الإدارة الأساسية؟
تعريف الأدوات السبع الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
شرح مخطط إيشيكاوا
ما هو مخطط التدفق؟
شرح مخطط باريتو
ما هو المدرج التكراري؟
شرح مخطط التشتت
نموذج التحقق
6 سيجما
محاضرات الدورة التدريبية
02 تعريفات الجودة
03 مراحل تطور علم الجودة
04 إدارة العمليات الإدارية
05 جوانب الجودة
06 أبعاد الجودة
07 أبعاد الجودة - الجزء الثاني
08 أبعاد الجودة - الجزء الثالث
تدريب
01 ثلاثي جوران ومشاريع الجودة
02 التخطيط لإدارة الجودة الشاملة
03 PDCA CYCLE
04 نشأة الأيزو
05 PDCA IN NEW ISO
06 أنواع التدقيق
07 التوثيق والملفات للجودة
تدريب
01 مهارات الإدارة الأساسية
02 الأدوات السبع الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
03 مخطط اشيكاواوا
04 مخطط التدفق
05 مخطط التحكم والرقابة
06 مخطط باريتو
07 المدرج التكراري
08 مخطط التشتت
09 نموذج التحقق
10 ستة سيجما
11 أحزمة ستة سيجما
12 الملخص والمراجعة
تدريب
Course Presentation
Mind Map
اختبار