920033973
16342

إدارة علاقات العملاء

تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات والأدو..... المزيد

51632  

( 5)

(42 )
  تاريخ آخر تحديث 2022-02-28 14:21:31
الاعتمادات و التوثيقات
01 01 01 01
وصف الدورة التدريبية

تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة لخلق ولاء دائم من قبل العملاء.

من خلال كورس إدارة علاقات العملاء سنتناول كل من وظائف إدارة علاقات العملاء ومراحلها، دور التكنولوجيا فيها، أدوات إدارة علاقات العملاء ومخاطر تنفيذها، كيفية خلق ولاء العملاء وكيفية المحافظة عليه؟ 

محاور الدورة التدريبية
  • ماهى وظائف إدارة علاقات العملاء؟
  • طبيعة إدارة علاقات العملاء وأهميتها
  • دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء
  • مراحل إدارة علاقات العملاء
  • ميكنة فريق العملاء
  • كيفية خلق ولاء العملاء
  • معايير جودة الخدمة الجيدة
  • أدوات إدارة علاقات العملاء
  • مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء
مراجع مساعدة

CRM For Dummies- by Lars Helgeson

Do You CRM Me? - BY Omer Lizotte

The Definitive Guide to Social CRM - BY Baton Goldenberg

المدربين
رأفت يوسف
  • خبرة في مجال الإدارة والتسويق لأكثر من 17 عاماً

  • 9.95 تقييم المحاضر
  • 4 الدورات

متوسط التصنيف

5

76.19%
11.90%
4.76%
2.38%
0.00%

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

تم ارسال شكوتك ، سيتم التواصل معك خلال 24ساعة

هل لديك سؤال ؟

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

المزيد من الدورات لـ رأفت يوسف

    خصائص الكورس

  • 03:33:02 ساعة عند الطلب فيديو
  • 3 محاضرات
  • الوصول الكامل طوال مدة الإشتراك
  • الوصول على الهاتف المحمول والتلفزيون
  • شهادة إتمام