إدارة علاقات العملاء

Name: إدارة علاقات العملاء
Author: رأفت يوسف

تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات .... للمزيد

المحاضر

رأفت يوسف

خبرة في مجال الإدارة والتسويق لأكثر من 17 عاماً

عدد المحاضرات 3
عدد الساعات 03:33:02

اشترك الآن
الأسئــلة الشائعــة

عن دورة إدارة علاقات العملاء

تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث 2022-02-28 14:21:31

وصف الدورة التدريبية

تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة لخلق ولاء دائم من قبل العملاء.

من خلال كورس إدارة علاقات العملاء سنتناول كل من وظائف إدارة علاقات العملاء ومراحلها، دور التكنولوجيا فيها، أدوات إدارة علاقات العملاء ومخاطر تنفيذها، كيفية خلق ولاء العملاء وكيفية المحافظة عليه؟

محاور الدورة التدريبية

ماهى وظائف إدارة علاقات العملاء؟
طبيعة إدارة علاقات العملاء وأهميتها
دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء
مراحل إدارة علاقات العملاء
ميكنة فريق العملاء
كيفية خلق ولاء العملاء
معايير جودة الخدمة الجيدة
أدوات إدارة علاقات العملاء
مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء

مراجع الدورة التدريبية

CRM For Dummies- by Lars Helgeson

Do You CRM Me? - BY Omer Lizotte

The Definitive Guide to Social CRM - BY Baton Goldenberg

المحاضرات

المحاضرة الأولى
	01	أهداف البرنامج (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	12:55
	02	طبيعة إدارة علاقات العملاء	مشاهدة	استماع	22:38
	03	إدارة خدمة العملاء هي تسويق فردي	مشاهدة	استماع	15:00
	04	لماذا إدارة خدمة العملاء	مشاهدة	استماع	16:35
	05	دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء	مشاهدة	استماع	11:12
	06	مراحل إدارة علاقات العملاء	مشاهدة	استماع	17:17
المحاضرة الثانية
	01	ميكنة فريق العملاء	مشاهدة	استماع	23:20
	02	أساسيات ولاء العملاء	مشاهدة	استماع	14:00
	03	كيفية خلق ولاء العملاء	مشاهدة	استماع	22:13
	04	كيفية خلق ولاء العملاء - الجزء الثاني	مشاهدة	استماع	15:00
المحاضرة الثالثة-الاخيــرة
	01	معايير جودة الخدمة الجيدة	مشاهدة	استماع	18:00
	02	أدوات إدارة علاقات العملاء	مشاهدة	استماع	16:30
	03	مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء	مشاهدة	استماع	08:22
		تدريب	بدء التدريب
		Course presentation	تحميل
		Mind Map	تحميل
اختبار نهائي
		اختبار	بدء الاختبار

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك