تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة لخلق ولاء دائم من قبل العملاء.
من خلال كورس إدارة علاقات العملاء سنتناول كل من وظائف إدارة علاقات العملاء ومراحلها، دور التكنولوجيا فيها، أدوات إدارة علاقات العملاء ومخاطر تنفيذها، كيفية خلق ولاء العملاء وكيفية المحافظة عليه؟
CRM For Dummies- by Lars Helgeson
Do You CRM Me? - BY Omer Lizotte
The Definitive Guide to Social CRM - BY Baton Goldenberg
المحاضرة الأولى | |||||
---|---|---|---|---|---|
01 |
أهداف البرنامج
|
مشاهدة | استماع | 12:55 | |
02 |
طبيعة إدارة علاقات العملاء
|
مشاهدة | استماع | 22:38 | |
03 |
إدارة خدمة العملاء هي تسويق فردي
|
مشاهدة | استماع | 15:00 | |
04 |
لماذا إدارة خدمة العملاء
|
مشاهدة | استماع | 16:35 | |
05 |
دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء
|
مشاهدة | استماع | 11:12 | |
06 |
مراحل إدارة علاقات العملاء
|
مشاهدة | استماع | 17:17 | |
المحاضرة الثانية | |||||
01 |
ميكنة فريق العملاء
|
مشاهدة | استماع | 23:20 | |
02 |
أساسيات ولاء العملاء
|
مشاهدة | استماع | 14:00 | |
03 |
كيفية خلق ولاء العملاء
|
مشاهدة | استماع | 22:13 | |
04 |
كيفية خلق ولاء العملاء - الجزء الثاني
|
مشاهدة | استماع | 15:00 | |
المحاضرة الثالثة-الاخيــرة | |||||
01 |
معايير جودة الخدمة الجيدة
|
مشاهدة | استماع | 18:00 | |
02 |
أدوات إدارة علاقات العملاء
|
مشاهدة | استماع | 16:30 | |
03 |
مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء
|
مشاهدة | استماع | 08:22 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
Course presentation
|
تحميل | ||||
Mind Map
|
تحميل | ||||
اختبار نهائي | |||||
اختبار
|
بدء الاختبار |