FB Instagram Twitter Youtube Linkedin

خدمة العملاء

إدارة علاقات العملاء

يتيح تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء لأى منظمة بناء علاقة قوية مع عملائها، فمن خلال دورة إدارة علاقات العملاء ستتعرف علي كيفية تطبيق استراتيجيات ..... المزيد

991  

( 5)

(2 )
تاريخ النشر 2024-05-14 10:33:42   تاريخ آخر تحديث 2024-05-14 13:18:27
الاعتمادات و التوثيقات
01 01 01
وصف الدورة التدريبية

يتيح تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء لأى منظمة بناء علاقة قوية مع عملائها، فمن خلال دورة إدارة علاقات العملاء ستتعرف علي كيفية تطبيق استراتيجيات CRM بشكل فعال لتحليل وتحسين تفاعلاتهم مع العملاء من خلال استخدام التكنولوجيا وتحليل البيانات وتطبيق الممارسات الأفضل

ويتناول كورس إدارة علاقات العملاء فهم أساسيات تصميم وتنفيذ برامج CRM، بما في ذلك جمع البيانات العملية وتحليلها وتحويلها إلى استراتيجيات عملية، بالإضافة إلى معرفة أدوات وتقنيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للعلامة التجارية

وفى نهاية دورة إدارة علاقات العملاء ستكون على دراية كاملة بالمكونات الأساسية لبرامج خدمات العملاء، وكيفية بناء قاعدة البيانات للعملاء بشكل كامل

محاور الدورة التدريبية

  التحول من التسويق التقليدي إلى تسويق علاقات العملاء

   أهمية وأهداف تسويق علاقات العملاء

 تعريف مصطلح علاقات العملاء والفوائد التي تسعى إليها أي مؤسسة عند تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء

 الركائز الثلاثة للإدارة المتكاملة للعلاقات مع العميل

  مراحل تطور العلاقة بين العملاء والشركة بداية من عدم المعرفة وحتى الولاء التام

 تسع خطوات لبناء علاقات مع العملاء

  أدوات الإبقاء على العميل

  كيفية إنشاء هيكل تنظيمي لخدمة العملاء

   التحول الرقمي وإدارة علاقات العملاء

   فوائد التحول الرقمي لإدارة علاقات العملاء

  أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء

   ما هي المكونات الرئيسية لبرامج خدمات العملاء؟

   كيف يتم بناء قاعدة البيانات للعملاء

كيف يمكنك جمع بيانات العملاء

مراجع مساعدة

كتاب إداره علاقات العملاء كإستثمارات طويلة الأمد – سونيك غويتا

CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time - Paul Greenberg

المحاضرات
المدربين
مسلم هنداوي
  • مدير مبيعات فى الشركة المصرية للاتصالات مستشار تطوير الأعمال  خيرة تزيد عن 15 عام فى وضع وتنفيذ استراتيجيات مبيعات شاملة لفريق متنوع من ممثلي المبيعات وخدمة العملاء

  • 4.50 تقييم المحاضر
  • 1 الدورات

متوسط التصنيف

5

50.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

تم ارسال شكوتك ، سيتم التواصل معك خلال 24ساعة

هل لديك سؤال ؟

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

    خصائص الكورس

  • 02:59:51 ساعة عند الطلب فيديو
  • 5 محاضرات
  • الوصول الكامل طوال مدة الإشتراك
  • الوصول على الهاتف المحمول والتلفزيون
  • شهادة إتمام