FB Instagram Twitter Youtube Linkedin

خدمة العملاء

خدمة العملاء

تلقي دورة خدمة العملاء الضوء على تعريف خدمة العملاء حيث تستعرض أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم سواء العميل الثوري أو القيادي أو السلبي وكثير من..... المزيد

3659  

( 5)

(8 )
تاريخ النشر 2024-08-27 10:20:00   تاريخ آخر تحديث 2024-08-27 12:32:20
الاعتمادات و التوثيقات
01 01 01
وصف الدورة التدريبية

تلقي دورة خدمة العملاء الضوء على تعريف خدمة العملاء حيث تستعرض أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم سواء العميل الثوري أو القيادي أو السلبي وكثير من الأنواع التي يقابلها ممثل خدمة العملاء

وسنتناول أيضًا في دورة خدمة العملاء المفاتيح الثمانية لتقديم خدمة عملاء مميزة ، بالإضافة إلى التعرف على استراتيجية الفاعلية القصوى في خدمة العملاء وما هي أهمية العناية بالعملاء، وكيف يُشكل العميل توقعاته

ويوضح كورس خدمة العملاء أهم الاستراتيجيات لضمان خدمة عملاءك باحترافية وكيفية تطوير المهارات الخاصة بك للتعامل مع العملاء الغاضبين

محاور الدورة التدريبية

مقدمة إلى خدمة العملاء

 أنواع خدمات العملاء

 المهارات الأساسية لخدمة العملاء

 المفاتيح الثمانية لتقديم خدمة عملاء مميزة

 تعرف على استراتيجية الفاعلية القصوى في خدمة العملاء

 ما هي أهمية العناية بالعملاء؟

كيف يشكل العميل توقعاته؟

أنماط العملاء وكيفية التعامل مع العملاء

أهم الاستراتيجيات لضمان خدمة عملاءك باحترافية

 أسئلة وإجابات عن بعض المواقف في خدمة العملاء

 

مراجع مساعدة

كتاب فن خدمة العملاء – إبراهيم الفقى 

أبحاث متقدمة عن خدمة العملاء

 

المحاضرات
المدربين
مسلم هنداوي
  • مدير مبيعات فى الشركة المصرية للاتصالات مستشار تطوير الأعمال  خيرة تزيد عن 15 عام فى وضع وتنفيذ استراتيجيات مبيعات شاملة لفريق متنوع من ممثلي المبيعات وخدمة العملاء

  • 4.35 تقييم المحاضر
  • 2 الدورات

متوسط التصنيف

5

87.50%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

تم ارسال شكوتك ، سيتم التواصل معك خلال 24ساعة

هل لديك سؤال ؟

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

المزيد من الدورات لـ مسلم هنداوي

    خصائص الكورس

  • 02:32:12 ساعة عند الطلب فيديو
  • 5 محاضرات
  • الوصول الكامل طوال مدة الإشتراك
  • الوصول على الهاتف المحمول والتلفزيون
  • شهادة إتمام