11:40

01 أجندة

Name: إدارة غضب وشكاوى العملاء
Author: أسماء شوقي

0 / 11 تمت 5 وحدات

01 أجندة (شاهد مجاناً)
11:40
02 Customer experience
07:40
تدريب

01 الاحتياجات الستة الأساسية للعميل
12:09
02 ماذا يتوقع منك العملاء
06:22
03 first come .. first serve
16:26
04 قل ولا تقل
07:42
05 مبدأ ثلاثية الاتصال
11:41
06 لغة الجسد
16:38
تدريب

01 حملة ماكدونالز
10:38
تدريب

01 المراحل الستة للغضب
12:44
02 خمس خطوات لإرضاء العميل
12:42
تدريب
Course Presentation
Mind Map

اختبار

التـــــــالي

محتوى الدرس

تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل على إشباعها؟ لغة الجسد وأثرها فى التعامل مع العميل الغاضب، بالإضافة إلى شرح نظرية الإتصال ومحاورها وكيف توظفها فى الحفاظ على رضا العملاء.

يتناول كورس إدارة غضب وشكاوى العملاء كل من الاحتياجات الستة الأساسية للعميل، بالإضافة إلى الاستراتيجيات الناجحة والفعالة فى التأثير على سلوكه الشرائي، بجانب مجموعة من دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية المختلفة.

المواضيع

01 أجندة (شاهد مجاناً)
11:40
02 Customer experience
07:40
تدريب

01 الاحتياجات الستة الأساسية للعميل
12:09
02 ماذا يتوقع منك العملاء
06:22
03 first come .. first serve
16:26
04 قل ولا تقل
07:42
05 مبدأ ثلاثية الاتصال
11:41
06 لغة الجسد
16:38
تدريب

01 حملة ماكدونالز
10:38
تدريب

01 المراحل الستة للغضب
12:44
02 خمس خطوات لإرضاء العميل
12:42
تدريب
Course Presentation
Mind Map

اختبار

الملحقات

Course Presentation

تحميل

Mind Map

تحميل

هل لديك سؤال؟

لا يوجد تعليقات موجودة في الوقت الحالي

التالي السابق

01 أجندة

1 المحاضرة الأولى

2 المحاضرة الثانية

3 المحاضرة الثالثة

4 المحاضرة الرابعة (الأخيرة)

5 اختبار نهائي