01 أجندة

تقوم دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة على حل المعضلة الأساسية في الفرق بين التوقعات المنشودة من المنتج وبين ما يتعرض له العملاء من تجربة سيئة على أرض الواقع؛ حيث يأخذك كورس مبادئ إدارة الجودة الشاملة خطوة بخطوة نحو كواليس مراحل تطور الجودة بشكل شامل، بحيث تمنح عملاءك تجربة مناسبة لتوقعاتهم، وفي نفس الوقت تحافظ على كفاءة وجودة خدماتك.
من خلال دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة، سنناقش بالتفصيل كل من أسس ومبادئ وتطبيقات إدارة الجودة، بداية من جوانبها وأبعادها وتعريف العمليات الإدارية، مروراً بشرح نظريات التخطيط وثلاثية جوران، وكذلك مخططات التدفق وباريتو وإيشيكاوا، وصولاً لتناول آلية التعامل مع الـ 6 سيجما ومخطط التشتت والأدوات السبع الأساسية لإدارة الجودة الشاملة أيضاً.