01 أجندة

تدور دورة الكول سنتر- المستوى المتقدم حول أهم التفاصيل والمصطلحات الخاصة بمجال الكول سنتر وخدماته، بداية بالتعريف بمصطلحات كول سنتر وأهم الصفات والمهارات الواجب توافرها لكي تنجح في هذا المجال. مرورًا بالآلية التعامل مع العملاء الغاضبين والعمل على كسب ثقتهم وولائهم للمؤسسة.

من خلال كورس الكول سنتر- المستوى المتقدم سنساعدك فى وضع أولى خطواتك فى مجال الكول سنتر، بحيث نساعدك فى أن تتحول من موظف خدمة عملاء مبتدى إلى موظف خدمة عملاء محترف يستطيع إنهاء صفقاته بكل سلاسة. 

عند الانتهاء من دورة الكول سنتر- المستوى المتقدم، ستتعلم كل من أنواع الكول سنتر وأهم المصطلحات الشائعة فيه، ما هى مهارات موظف الكول سنتر الإحترافية، وما الأقسام المتاحة فيه؟ كيفية عمل مكالمة خدمة عملاء إحترافية وما هى الأسس الحاكمة لها؟ كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين وكيف تقيم موقفك بحيادية؟