دورة تدريبية إدارة تجارب العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس

تسجيل دخول

مستخدم جديد

الاستعلام عن الشهادات

إدارة تجارب العملاء الرجوع الى الكورس

01 أجندة (شاهد مجاناً) 08:05
02 أهمية تجربة العملاء 05:21
03 سمات تجربة العملاء 10:01
04 مزايا وجود تجربة عملاء ناجحة 09:36
05 من هو العميل 09:26
06 أنواع تصنيف العملاء 11:25
07 خطوات تصنيف العملاء 06:17
08 الإطار العام لتجربة العملاء 10:20
09 العائد على الاستثمار في تجربة العملاء 09:30
10 أدوات تجربة العملاء الأكثر شيوعاً 06:41
11 رسم خريطة رحلة العميل 09:28
12 إدارات التواصل 06:29

01 استراتيجيات تجربة العملاء 06:02
02 استراتيجيات تجربة العملاء - الجزء الثاني 09:08
03 سبع خطوات لتجربة عملاء ناجحة 06:45
04 نموذج كانو 06:40
05 إجراءات تجربة العملاء 10:36
06 مقاييس تجربة العملاء 10:21
07 أهداف وإجراءات مقاييس تجربة العملاء 06:10
08 حساب مؤشر ترشيح العملاء 10:52
09 مبدأ دلتا 08:51
10 سهولة التجربة وسرعتها 07:03
11 مناسبة التجربة 06:02
12 متابعة التجربة وخصوصيتها 08:45
13 نقاط قياس تجربة العملاء الستة 09:12
تدريب عام بدء التدريب

اختبار بدء الاختبار