تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل على إشباعها؟ لغة الجسد وأثرها فى التعامل مع العميل الغاضب، بالإضافة إلى شرح نظرية الإتصال ومحاورها وكيف توظفها فى الحفاظ على رضا العملاء.
يتناول كورس إدارة غضب وشكاوى العملاء كل من الاحتياجات الستة الأساسية للعميل، بالإضافة إلى الاستراتيجيات الناجحة والفعالة فى التأثير على سلوكه الشرائي، بجانب مجموعة من دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية المختلفة.
خدمة العملاء للمبتدئين- كارين ليلاند - كيت بيلي
التميز في خدمة العملاء -ديفيد فريمانتل
بلا حدود - د ابراهيم الفقي
إدارة الغضب جيل لندنفيلد
المحاضرة الأولى | |||||
---|---|---|---|---|---|
01 |
أجندة
|
مشاهدة | استماع | 11:40 | |
02 |
Customer experience
|
مشاهدة | استماع | 07:40 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة الثانية | |||||
01 |
الاحتياجات الستة الأساسية للعميل
|
مشاهدة | استماع | 12:09 | |
02 |
ماذا يتوقع منك العملاء
|
مشاهدة | استماع | 06:22 | |
03 |
first come .. first serve
|
مشاهدة | استماع | 16:26 | |
04 |
قل ولا تقل
|
مشاهدة | استماع | 07:42 | |
05 |
مبدأ ثلاثية الاتصال
|
مشاهدة | استماع | 11:41 | |
06 |
لغة الجسد
|
مشاهدة | استماع | 16:38 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة الثالثة | |||||
01 |
حملة ماكدونالز
|
مشاهدة | استماع | 10:38 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة الرابعة (الأخيرة) | |||||
01 |
المراحل الستة للغضب
|
مشاهدة | استماع | 12:44 | |
02 |
خمس خطوات لإرضاء العميل
|
مشاهدة | استماع | 12:42 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
Course Presentation
|
تحميل | ||||
Mind Map
|
تحميل | ||||
اختبار نهائي | |||||
اختبار
|
بدء الاختبار |