إدارة غضب وشكاوى العملاء

Name: إدارة غضب وشكاوى العملاء
Author: أسماء شوقي

تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل و.... للمزيد

المحاضر

أسماء شوقي

مدرب معتمد من Speakers & trainers العالمية المحدودة.

عدد المحاضرات 5
عدد الساعات 02:06:22

اشترك الآن واحصل على الكورس مجانًأ لمدة 7 ايام
الأسئــلة الشائعــة

عن دورة إدارة غضب وشكاوى العملاء

تاريخ النشر 2020-05-03 14:56:15
تاريخ آخر تحديث 2022-04-28 13:22:55

وصف الدورة التدريبية

تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل على إشباعها؟ لغة الجسد وأثرها فى التعامل مع العميل الغاضب، بالإضافة إلى شرح نظرية الإتصال ومحاورها وكيف توظفها فى الحفاظ على رضا العملاء.

يتناول كورس إدارة غضب وشكاوى العملاء كل من الاحتياجات الستة الأساسية للعميل، بالإضافة إلى الاستراتيجيات الناجحة والفعالة فى التأثير على سلوكه الشرائي، بجانب مجموعة من دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية المختلفة.

محاور الدورة التدريبية

الاحتياجات الستة الأساسية للعميل
ماذا يتوقع منك العملاء؟
ماهي احتياجات العميل؟
لغة الجسد وأثرها في التعامل مع العميل الغاضب
كيفية التعامل مع العميل الغاضب؟
خمس خطوات لإرضاء العميل
كيف تنال رضا العملاء؟

مراجع الدورة التدريبية

خدمة العملاء للمبتدئين- كارين ليلاند - كيت بيلي

التميز في خدمة العملاء -ديفيد فريمانتل

بلا حدود - د ابراهيم الفقي

إدارة الغضب جيل لندنفيلد

المحاضرات

المحاضرة الأولى
	01	أجندة (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	11:40
	02	Customer experience	مشاهدة	استماع	07:40
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة الثانية
	01	الاحتياجات الستة الأساسية للعميل	مشاهدة	استماع	12:09
	02	ماذا يتوقع منك العملاء	مشاهدة	استماع	06:22
	03	first come .. first serve	مشاهدة	استماع	16:26
	04	قل ولا تقل	مشاهدة	استماع	07:42
	05	مبدأ ثلاثية الاتصال	مشاهدة	استماع	11:41
	06	لغة الجسد	مشاهدة	استماع	16:38
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة الثالثة
	01	حملة ماكدونالز	مشاهدة	استماع	10:38
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة الرابعة (الأخيرة)
	01	المراحل الستة للغضب	مشاهدة	استماع	12:44
	02	خمس خطوات لإرضاء العميل	مشاهدة	استماع	12:42
		تدريب	بدء التدريب
		Course Presentation	تحميل
		Mind Map	تحميل
اختبار نهائي
		اختبار	بدء الاختبار

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك