FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
920033973
16342

خدمة العملاء

إدارة غضب وشكاوى العملاء

تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية ..... المزيد

19000  

( 5)

(13 )
تاريخ النشر 2020-05-03 14:56:15   تاريخ آخر تحديث 2022-04-28 13:22:55
الاعتمادات و التوثيقات
01 01 01 01
وصف الدورة التدريبية

تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل على إشباعها؟ لغة الجسد وأثرها فى التعامل مع العميل الغاضب، بالإضافة إلى شرح نظرية الإتصال ومحاورها وكيف توظفها فى الحفاظ على رضا العملاء.

يتناول كورس إدارة غضب وشكاوى العملاء كل من الاحتياجات الستة الأساسية للعميل، بالإضافة إلى الاستراتيجيات الناجحة والفعالة فى التأثير على سلوكه الشرائي، بجانب مجموعة من دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية المختلفة. 

محاور الدورة التدريبية
  • الاحتياجات الستة الأساسية للعميل
  • ماذا يتوقع منك العملاء؟
  • ماهي احتياجات العميل؟
  • لغة الجسد وأثرها في التعامل مع العميل الغاضب
  • كيفية التعامل مع العميل الغاضب؟
  • خمس خطوات لإرضاء العميل
  • كيف تنال رضا العملاء؟
مراجع مساعدة

خدمة العملاء للمبتدئين- كارين ليلاند - كيت بيلي

التميز في خدمة العملاء -ديفيد فريمانتل

بلا حدود - د ابراهيم الفقي

إدارة الغضب جيل لندنفيلد

المدربين
أسماء شوقي
أسماء شوقي
  • مدرب معتمد من Speakers & trainers العالمية المحدودة.

  • 9.45 تقييم المحاضر
  • 2 الدورات

متوسط التصنيف

5

84.62%
7.69%
7.69%
0.00%
0.00%

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

تم ارسال شكوتك ، سيتم التواصل معك خلال 24ساعة

هل لديك سؤال ؟

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

المزيد من الدورات لـ أسماء شوقي

    خصائص الكورس

  • 02:06:22 ساعة عند الطلب فيديو
  • 5 محاضرات
  • الوصول الكامل طوال مدة الإشتراك
  • الوصول على الهاتف المحمول والتلفزيون
  • شهادة إتمام