خدمة العملاء

إدارة غضب وشكاوى العملاء

تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية ..... المزيد

20361

( 5)

(13 )

تاريخ النشر 2020-05-03 14:56:15 تاريخ آخر تحديث 2022-04-28 13:22:55

الاعتمادات و التوثيقات

الأسئلة الشائعة

وصف الدورة التدريبية

تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل على إشباعها؟ لغة الجسد وأثرها فى التعامل مع العميل الغاضب، بالإضافة إلى شرح نظرية الإتصال ومحاورها وكيف توظفها فى الحفاظ على رضا العملاء.

يتناول كورس إدارة غضب وشكاوى العملاء كل من الاحتياجات الستة الأساسية للعميل، بالإضافة إلى الاستراتيجيات الناجحة والفعالة فى التأثير على سلوكه الشرائي، بجانب مجموعة من دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية المختلفة.

محاور الدورة التدريبية

الاحتياجات الستة الأساسية للعميل
ماذا يتوقع منك العملاء؟
ماهي احتياجات العميل؟
لغة الجسد وأثرها في التعامل مع العميل الغاضب
كيفية التعامل مع العميل الغاضب؟
خمس خطوات لإرضاء العميل
كيف تنال رضا العملاء؟

مراجع مساعدة

خدمة العملاء للمبتدئين- كارين ليلاند - كيت بيلي

التميز في خدمة العملاء -ديفيد فريمانتل

بلا حدود - د ابراهيم الفقي

إدارة الغضب جيل لندنفيلد

المحاضرات

أجندة

(شاهد مجاناً) 11:40

Customer experience

07:40

تدريب

بدء التدريب

الاحتياجات الستة الأساسية للعميل