الكول سنتر

Name: الكول سنتر
Author: عمــرو محمود

تعد دورة الكول سنتر مناسبة لجميع العاملين فى مجال الكول سنتر أو فى إدارة خدمة العملاء بشكل عام؛ تقدم دورة الكول سنتر لك كافة المع.... للمزيد

المحاضر

عمــرو محمود

معتمد من أكاديميات AB associates , Huawei, TE Data & information systems , FGF

عدد المحاضرات 3
عدد الساعات 02:28:43

اشترك الآن واحصل على الكورس مجانًأ لمدة 7 ايام
الأسئــلة الشائعــة

عن دورة الكول سنتر

تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث 2022-02-28 17:34:48

وصف الدورة التدريبية

تعد دورة الكول سنتر مناسبة لجميع العاملين فى مجال الكول سنتر أو فى إدارة خدمة العملاء بشكل عام؛ تقدم دورة الكول سنتر لك كافة المعلومات التي تحتاجها لتفهم سلوك العميل المستهدف واحتياجاته، بداية من القفز داخل نفسية العميل وتحليلها، مرورًا بفهم إدارة خدمة العملاء وأهميتها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات المتبعة فى مجال الكول سنتر وكيفية تطبيقها.

يهدف كورس الكول سنتر إلى معرفة تأثير مجال الكول سنتر على العملاء بالسلب أو الإيجاب، وكيفية التعامل مع أنماط العملاء المختلفة وحل مشكلاتهم، بالإضافة إلى تطوير وسيلة تواصل جيدة عبر الهاتف من خلال ترك بصمة جيدة عن المتحدث والشركة المقدمة للخدمة، مما يجعل العميل أو المشترك سعيد بتعاملاته معهم ويرغب فى تكرار التجربة مجددًا.

محاور الدورة التدريبية

لماذا يبدل العميل مقدم الخدمة؟
إدارة خدمة العملاء
الاحترافية في المكالمة
كيف تظهر بتميز في سوق العمل؟
خطوات معالجة شكاوى العملاء
أنماط العملاء وطرق التعامل معها
كيف تكون مستمع جيد؟
مستويات الاستماع الخمسة
اللغة الإيجابية في التعامل

مراجع الدورة التدريبية

https://resalasystems.com/

bit.ly/2XQdWR9

Call Center Management on Fast Forward By Brad Cleveland, Julia Mayben

المحاضرات

المحاضرة الأولى
	01	من هو الشخص الأكثر تأثيراً في أي منظمة أعمال؟ (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	15:54
	02	لماذا يبدل العميل مقدم الخدمة؟	مشاهدة	استماع	12:53
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة الثانية
	01	خدمة العملاء	مشاهدة	استماع	12:53
	02	الاحترافية في المكالمة (طريقة التواصل الجيد)	مشاهدة	استماع	19:05
	03	كيف نظهر بتميز في سوق العمل	مشاهدة	استماع	20:19
	04	خطوات معالجة شكاوى العملاء	مشاهدة	استماع	16:02
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة الثالثة
	01	الأنماط المختلفة للعملاء	مشاهدة	استماع	15:46
	02	مستويات الاستماع الخمسة	مشاهدة	استماع	20:32
	03	اللغة الإيجابية	مشاهدة	استماع	15:19
		تدريب	بدء التدريب
		Course Presentation	تحميل
		Mind Map	تحميل
اختبار نهائي
		اختبار	بدء الاختبار

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك