تعد دورة الكول سنتر مناسبة لجميع العاملين فى مجال الكول سنتر أو فى إدارة خدمة العملاء بشكل عام؛ تقدم دورة الكول سنتر لك كافة المعلومات التي تحتاجها لتفهم سلوك العميل المستهدف واحتياجاته، بداية من القفز داخل نفسية العميل وتحليلها، مرورًا بفهم إدارة خدمة العملاء وأهميتها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات المتبعة فى مجال الكول سنتر وكيفية تطبيقها.
يهدف كورس الكول سنتر إلى معرفة تأثير مجال الكول سنتر على العملاء بالسلب أو الإيجاب، وكيفية التعامل مع أنماط العملاء المختلفة وحل مشكلاتهم، بالإضافة إلى تطوير وسيلة تواصل جيدة عبر الهاتف من خلال ترك بصمة جيدة عن المتحدث والشركة المقدمة للخدمة، مما يجعل العميل أو المشترك سعيد بتعاملاته معهم ويرغب فى تكرار التجربة مجددًا.
Call Center Management on Fast Forward By Brad Cleveland, Julia Mayben
المحاضرة الأولى | |||||
---|---|---|---|---|---|
01 |
من هو الشخص الأكثر تأثيراً في أي منظمة أعمال؟
|
مشاهدة | استماع | 15:54 | |
02 |
لماذا يبدل العميل مقدم الخدمة؟
|
مشاهدة | استماع | 12:53 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة الثانية | |||||
01 |
خدمة العملاء
|
مشاهدة | استماع | 12:53 | |
02 |
الاحترافية في المكالمة (طريقة التواصل الجيد)
|
مشاهدة | استماع | 19:05 | |
03 |
كيف نظهر بتميز في سوق العمل
|
مشاهدة | استماع | 20:19 | |
04 |
خطوات معالجة شكاوى العملاء
|
مشاهدة | استماع | 16:02 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة الثالثة | |||||
01 |
الأنماط المختلفة للعملاء
|
مشاهدة | استماع | 15:46 | |
02 |
مستويات الاستماع الخمسة
|
مشاهدة | استماع | 20:32 | |
03 |
اللغة الإيجابية
|
مشاهدة | استماع | 15:19 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
Course Presentation
|
تحميل | ||||
Mind Map
|
تحميل | ||||
اختبار نهائي | |||||
اختبار
|
بدء الاختبار |