خدمة العملاء

Name: خدمة العملاء
Author: أسماء الشرقاوي

التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعد.... للمزيد

المحاضر

أسماء الشرقاوي

استشارية ومدربة في مجال خدمة العملاء والمبيعات لمدة تزيد عن 7 سنوات

عدد المحاضرات 10
عدد الساعات 07:10:02

اشترك الآن واحصل على الكورس مجانًأ لمدة 7 ايام
الأسئــلة الشائعــة

عن دورة خدمة العملاء

تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث 2022-04-11 15:35:28

وصف الدورة التدريبية

التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها.

من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين.

محاور الدورة التدريبية

مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
معايير نجاح مسؤول خدمة العملاء
كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟
معايير جودة خدمة العملاء
ما هي مواصفات موظف خدمة العملاء؟
كيفية تحقيق أعلى حماس وتركيز؟
ما هي مفاتيح تصنيف الناس؟
لماذا لا ينجح الانفعاليون؟
الثبات الانفعالي
إدارة عملية خدمة العملاء
مهارات التواصل الفعال
أساليب حل الاعتراضات والشكاوى
إدارة توقعات العملاء
كيفية بناء علاقة الثقة مع العملاء؟
تصميم سيناريوهات خدمة العملاء

مراجع الدورة التدريبية

كتاب فن خدمة العملاء لـ د.إبراهيم الفقي

المحاضرات

المحاضرة الأولى
		مقدمة (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	02:27
	01	انخفاض القدرة الشرائية	مشاهدة	استماع	20:24
	02	استهلاك الطاقه الفكرية	مشاهدة	استماع	23:40
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة الثانية
		مقدمة (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	01:09
	01	مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات	مشاهدة	استماع	19:42
	02	كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟	مشاهدة	استماع	21:04
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة الثالثة
		مقدمة (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	02:35
	01	حقيقة النجاح في خدمة العملاء	مشاهدة	استماع	14:15
	02	الثبات الانفعالي	مشاهدة	استماع	19:56
	03	تابع الثبات الانفعالي	مشاهدة	استماع	26:11
	04	صفات موظف خدمة العملاء	مشاهدة	استماع	12:01
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة الرابعة
		مقدمة (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	02:36
	01	كيفية تحقيق أعلى تركيز بعيدا عن الضغوط	مشاهدة	استماع	18:26
	02	لماذا لا ينجح الانفعاليون	مشاهدة	استماع	14:36
	03	كيف يزيد حماسك وتركيزك	مشاهدة	استماع	14:27
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة الخامسة
		مقدمة (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	01:40
	01	مفاتيح تصنيف الناس	مشاهدة	استماع	15:45
	02	تحديد أنماط الناس	مشاهدة	استماع	17:23
	03	الأنماط الشخصية تحت الضغط	مشاهدة	استماع	21:32
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة السادسة
		مقدمة (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	02:42
	01	مهارات التواصل الفعال	مشاهدة	استماع	21:42
	02	أنواع الاستماع	مشاهدة	استماع	10:03
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة السابعة
		مقدمة (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	01:22
	01	إدارة عملية خدمة العملاء	مشاهدة	استماع	17:24
	02	تابع إدارة عملية خدمة العملاء	مشاهدة	استماع	16:03
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة الثامنة
		مقدمة (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	01:47
	01	إدارة توقعات العملاء	مشاهدة	استماع	17:07
	02	منهجية حل الاعتراضات والشكاوى	مشاهدة	استماع	23:02
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة التاسعة
		مقدمة (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	01:08
	01	تصميم سيناريوهات خدمة العملاء	مشاهدة	استماع	12:10
		تدريب	بدء التدريب
المحاضرة العاشرة - الأخيرة
		مقدمة (شاهد مجانا)	مشاهدة	استماع	01:12
	01	كيفية بناء علاقة الثقة	مشاهدة	استماع	14:00
	02	الإبداع	مشاهدة	استماع	20:31
		تدريب	بدء التدريب
		Course Presentation	تحميل
		Mind Map	تحميل
اختبار نهائي
		اختبار	بدء الاختبار

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك