التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها.
من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين.
كتاب فن خدمة العملاء لـ د.إبراهيم الفقي
المحاضرة الأولى | |||||
---|---|---|---|---|---|
مقدمة
|
مشاهدة | استماع | 02:27 | ||
01 |
انخفاض القدرة الشرائية
|
مشاهدة | استماع | 20:24 | |
02 |
استهلاك الطاقه الفكرية
|
مشاهدة | استماع | 23:40 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة الثانية | |||||
مقدمة
|
مشاهدة | استماع | 01:09 | ||
01 |
مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
|
مشاهدة | استماع | 19:42 | |
02 |
كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟
|
مشاهدة | استماع | 21:04 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة الثالثة | |||||
مقدمة
|
مشاهدة | استماع | 02:35 | ||
01 |
حقيقة النجاح في خدمة العملاء
|
مشاهدة | استماع | 14:15 | |
02 |
الثبات الانفعالي
|
مشاهدة | استماع | 19:56 | |
03 |
تابع الثبات الانفعالي
|
مشاهدة | استماع | 26:11 | |
04 |
صفات موظف خدمة العملاء
|
مشاهدة | استماع | 12:01 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة الرابعة | |||||
مقدمة
|
مشاهدة | استماع | 02:36 | ||
01 |
كيفية تحقيق أعلى تركيز بعيدا عن الضغوط
|
مشاهدة | استماع | 18:26 | |
02 |
لماذا لا ينجح الانفعاليون
|
مشاهدة | استماع | 14:36 | |
03 |
كيف يزيد حماسك وتركيزك
|
مشاهدة | استماع | 14:27 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة الخامسة | |||||
مقدمة
|
مشاهدة | استماع | 01:40 | ||
01 |
مفاتيح تصنيف الناس
|
مشاهدة | استماع | 15:45 | |
02 |
تحديد أنماط الناس
|
مشاهدة | استماع | 17:23 | |
03 |
الأنماط الشخصية تحت الضغط
|
مشاهدة | استماع | 21:32 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة السادسة | |||||
مقدمة
|
مشاهدة | استماع | 02:42 | ||
01 |
مهارات التواصل الفعال
|
مشاهدة | استماع | 21:42 | |
02 |
أنواع الاستماع
|
مشاهدة | استماع | 10:03 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة السابعة | |||||
مقدمة
|
مشاهدة | استماع | 01:22 | ||
01 |
إدارة عملية خدمة العملاء
|
مشاهدة | استماع | 17:24 | |
02 |
تابع إدارة عملية خدمة العملاء
|
مشاهدة | استماع | 16:03 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة الثامنة | |||||
مقدمة
|
مشاهدة | استماع | 01:47 | ||
01 |
إدارة توقعات العملاء
|
مشاهدة | استماع | 17:07 | |
02 |
منهجية حل الاعتراضات والشكاوى
|
مشاهدة | استماع | 23:02 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة التاسعة | |||||
مقدمة
|
مشاهدة | استماع | 01:08 | ||
01 |
تصميم سيناريوهات خدمة العملاء
|
مشاهدة | استماع | 12:10 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
المحاضرة العاشرة - الأخيرة | |||||
مقدمة
|
مشاهدة | استماع | 01:12 | ||
01 |
كيفية بناء علاقة الثقة
|
مشاهدة | استماع | 14:00 | |
02 |
الإبداع
|
مشاهدة | استماع | 20:31 | |
تدريب
|
بدء التدريب | ||||
Course Presentation
|
تحميل | ||||
Mind Map
|
تحميل | ||||
اختبار نهائي | |||||
اختبار
|
بدء الاختبار |