FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
920033973
16342

الإدارة

خدمة العملاء

التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى م..... المزيد

183931  

( 4)

(96 )
  تاريخ آخر تحديث 2022-04-11 15:35:28
الاعتمادات و التوثيقات
01 01 01 01
وصف الدورة التدريبية

التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها. 

من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة  لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين.

محاور الدورة التدريبية
  • مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
  • معايير نجاح مسؤول خدمة العملاء 
  • كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟
  • معايير جودة خدمة العملاء
  • ما هي مواصفات موظف خدمة العملاء؟
  • كيفية تحقيق أعلى حماس وتركيز؟
  • ما هي مفاتيح تصنيف الناس؟
  • لماذا لا ينجح الانفعاليون؟
  • الثبات الانفعالي
  • إدارة عملية خدمة العملاء
  • مهارات التواصل الفعال
  • أساليب حل الاعتراضات والشكاوى
  • إدارة توقعات العملاء
  • كيفية بناء علاقة الثقة مع العملاء؟
  • تصميم سيناريوهات خدمة العملاء
مراجع مساعدة

كتاب فن خدمة العملاء لـ د.إبراهيم الفقي

المحاضرات

المدربين
أسماء الشرقاوي
  • خبرة 15 عاماً في مجال المبيعات

  • 3.45 تقييم المحاضر
  • 2 الدورات

متوسط التصنيف

4

64.58%
15.63%
8.33%
6.25%
5.21%

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

تم ارسال شكوتك ، سيتم التواصل معك خلال 24ساعة

هل لديك سؤال ؟

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

المزيد من الدورات لـ أسماء الشرقاوي

    خصائص الكورس

  • 07:10:02 ساعة عند الطلب فيديو
  • 10 محاضرات
  • الوصول الكامل طوال مدة الإشتراك
  • الوصول على الهاتف المحمول والتلفزيون
  • شهادة إتمام