920033973
16342

خدمة العملاء

مواجهة اعتراضات العميل

من أصعب الأمور التي لا مفر من مواجهتها عن العمل فى قسم المبيعات، هو اللجوء إلى التعامل مع العملاء المعترضين أو الغاضبين؛ فالأمر حساس للغاية وأى خ..... المزيد

11617  

( 5)

(15 )
تاريخ النشر 2020-08-24 18:51:52   تاريخ آخر تحديث 2022-09-04 11:17:54
الاعتمادات و التوثيقات
01 01 01 01
وصف الدورة التدريبية

من أصعب الأمور التي لا مفر من مواجهتها عن العمل فى قسم المبيعات، هو اللجوء إلى التعامل مع العملاء المعترضين أو الغاضبين؛ فالأمر حساس للغاية وأى خطأ فيه قد لا يتسبب فى خسارة عميل واحد فحسب، بل من الممكن أن يؤدى إلى خسارة نسبة عملاء أكبر إذا إنتقل الأمر لمواقع التواصل الاجتماعى.

من خلال دورة مواجهة اعتراضات العميل ستتعلم كيف تتجنب كل هذه النتائج بإحترافية، فكل ما تحتاجه هو دراسة الاستراتيجية الصحيحة للتعامل مع اعتراضات العميل، وكل شئ بعدها سيصبح سهل الحدوث.

في نهاية كورس مواجهة اعتراضات العميل ستتمكن من إكتشاف الاعتراضات الحقيقية والاعتراضات الزائفة، كيف تستطيع قراءة لغة الجسد فى الاعتراض؟ وكيف تقوم بتحليلها؟ كيف تسمح لعميلك بالتنفيس عن اعتراضه وفى نفس الوقت تحجم دائرة انتشاره؟ ماهي أساليب مواجهة الاعتراضات؟ وما هي أنواعها؟ 

محاور الدورة التدريبية
  • الاعتراض الزائف والفرق بينه وبين الاعتراض الحقيقي
  • ما هى لغة الجسد فى الاعتراض؟
  • ماهى الطرق المثالية للتنفيس الاعتراضات؟ 
  • كيفية مواجهة الاعتراضات ؟
مراجع مساعدة

https://www.otcbahrain.com/wp-content/uploads/2017/12/Handling-Objections-In-Sales.pdf

المدربين
مصطفى نوارج
  • حاصل على دكتوراة في التسويق، ومصنف كأفضل محاضر تسويق لماجستير إدارة الأعمال

  • 59.75 تقييم المحاضر
  • 24 الدورات

متوسط التصنيف

5

86.67%
6.67%
0.00%
6.67%
0.00%

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

تم ارسال شكوتك ، سيتم التواصل معك خلال 24ساعة

هل لديك سؤال ؟

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

المزيد من الدورات لـ مصطفى نوارج

    خصائص الكورس

  • 01:19:49 ساعة عند الطلب فيديو
  • 2 محاضرات
  • الوصول الكامل طوال مدة الإشتراك
  • الوصول على الهاتف المحمول والتلفزيون
  • شهادة إتمام