FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
خدمة العملاء

خدمة العملاء

نبذه عن خدمة العملاء :

حاليآ فى عالم البيزنس يوجد صراع كبير فى نمو المؤسسات والشركات وهذا يعنى وجود الكثير من المنافسين لذلك أصبحت المنافسة شرسة مما أوجب على المؤسسات والشركات أن تقدم لعملائها تجربة إيجابية من خلال تقديم خدمة عملاء مميزة تعمل دائمآ على رضا عملائها لتحقيق الربحية

الدورات التدريبية للحقيبة

الكول سنتر- المستوى المتقدم
الكول سنتر- المستوى المتقدم

تدور دورة الكول سنتر- المستوى المتقدم حول أهم التفاصيل والمصطلحات الخاصة بمجال الكول سنتر وخدماته، بداية بالتعريف بمصطلحات كول سنتر وأهم الصفات والمها

خدمة العملاء
خدمة العملاء

التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة

إدارة تجارب العملاء
إدارة تجارب العملاء

يعد فهم سلوك العملاء والمحافظة على ولائهم أهم أسس تطوير ونجاح أي نشاط تجاري؛ لذلك تتصارع الشركات على استخدام أنظمة إدارة تجارب العملاء، بحيث تساعدهم ف

كيف ترضي عملاءك
كيف ترضي عملاءك

رضا العملاء غاية يمكن إدراكها بسهولة إذا كانت لديك المعرفة المناسبة باحتياجاتهم وطريقة التواصل معاهم، من خلال دورة كيف ترضى عملائك سنساعدك على تحقيق

الكول سنتر
الكول سنتر

تعد دورة الكول سنتر مناسبة لجميع العاملين فى مجال الكول سنتر أو فى إدارة خدمة العملاء بشكل عام؛ تقدم دورة الكول سنتر لك كافة المعلومات التي

إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء

تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات والأدوات ال

إدارة غضب وشكاوى العملاء
إدارة غضب وشكاوى العملاء

تهدف الدورة إلى رفع مهارة المتعاملين مع العملاء في الخطوط الأمامية، حيث تساعدهم فى فهم الغضب والآليات الدفاعية ضده، ما هي احتياجات العميل وكيفية العمل

برنامج إدارة علاقات العملاء
برنامج إدارة علاقات العملاء

تعتبر دورة برنامج إدارة علاقات العملاء أو دورة Customer Relationship Management) crm) مهم لكل صاحب مشروع أو مدير مبيعات ناجح لأنه يساعده على بناء أهم