دور خدمة العملاء في بناء ولاء العميل

العملاء هم أساس كل المشاريع التجارية وهم السبب في النجاح أو الفشل لهذه المشاريع، وخدمة العملاء ليس بالأمر السهل ويتوقف عليه الكثير من الأشياء الخاصة بالمشروع، في هذا المقال سنذكر لماذا تعتبر خدمة العملاء عنصرًا حاسمًا في قرار الشراء، وخطوات عملية لبناء علاقة مستمرة مع العميل، سنذكر أيضًا تأثير الرد السريع على العميل الغاضب، وأهمية مهارات موظف خدمة العملاء لتعزيز سُمعة البيزنس، هذا بالإضافة إلى ذكر نجاح مشاريع بيزنس بسبب خدمة العملاء، وكيف تساعدك دبلومة إعمل بيزنس في إتقان خدمة العملاء.

لماذا تعتبر خدمة العملاء عنصرًا حاسمًا في قرار الشراء؟

خدمة العملاء لها تأثير كبير جدًا في تحفيز عملية الشراء للعمل من خلال العديد من الأشياء التي تقدمها للعميل وتدفعه إلى اتخاذ القرار سريعًا،والأشياء التي تجعل خدمة العملاء عنصرًا حاسمًا في قرار الشراء هي:

• تساعد خدمة العملاء في بناء الثقة لدى العميل بفضل التعامل المباشر والتفاعل الذي يجعل العميل يشعر أن كل شيء واضحًا أمامه ويوجد من يقدم له كل الإجابات التي يحتاجها، كما أن العلامات التجارية التي تمتلك خدمة عملاء دائمة تكون موثوقة بشكل أكبر للعميل؛ لأنه كما أوضحنا يشعر أن هناك من هو متواجد طوال الوقت.

• خدمة العملاء تقدم حلول لمختلف مشكلات العميل وهذا يساعد العميل في اتخاذ قرار الشراء؛ لأن أي مشكلة تواجهه يحصل على حلول سريعة لها مما يمنع العوائق بينه وبين عملية الشراء.

• تعزيز خدمة العميل من خلال تقديم اقتراحات وأشياء إضافية وأفضل ليحصل على أكثر شيء مناسب من بين خيارات عديدة وهذا يجعله يتخذ خطوة الشراء سريعًا لرغبته في الحصول على الأفضل.

• خدمة العملاء تعمل إبراز المميزات والفوائد الخاصة بالمنتج أو الخدمة مما يجعل العميل أكثر اقتناعًا ورغبة في شراء المنتج أو الخدمة.

ولاء العميل ليس مصادفة: خطوات عملية لبناء علاقة مستمرة مع العميل

بناء علاقة مستمرة مع العميل ليس بالأمر السهل وقد تخسر العديد من العلامات التجارية العملاء بسبب عدم اتباع الأشياء والخطوات التي تساعدهم في بناء علاقة مع العملاء مستمرة ودائمة، إليك الخطوات التي تجعلك تحافظ على علاقتك بعميلك:

1. يجب أن تفهم احتياج العميل جيدًا وهذا يساعدك فيه الاستماع الجيد للعميل لتستطيع تلبية هذا الاحتياج بشكل صحيح ودقيق مما يحفظ علاقتك بعميلك أطول وقت ممكن.

2. قدم تجربة مخصصة لعميلك من خلال توفير خدمات خاصة بالعميل فقط وتقديم حلول مخصصة لمشكلاته بعيدًا عن التعميم أو الحلول المسجلة، هذا الأمر يجعل عميلك أكثر راحة في التعامل معك ومنها استمراره في التعامل مع علامتك التجارية.

3. تواصل مع العميل بشكل مستمر ودائم ولكن دون التسبب في إزعاج له، يجب أن تقوم من وقت لآخر بإرسال كل ما هو جديد والعروض المختلفة التي تقوم بها.

4. قدم مكافآت ومزايا بشكل دوري لتحافظ على علاقتك بالعميل ويكون على تواصل معك وعلى معرفة بكل المنتجات أو الخدمات التي تقدمها مما يجعلك في أذهانهم طوال الوقت.

5. تعامل مع شكاوى العميل بشكل إيجابي واستخدمها في تطوير علاقتك بالعميل من خلال تقديم حلول ومعرفة احتياجه بشكل أعمق من خلال المشكلات التي يواجهها هذا يساعدك في الحفاظ على علاقتك بالعميل.

6. استخدم التكنولوجيا لتقديم خدمة أسهل وأسرع للعميل مثل Chatbot مخصص للرد ولكن اجعل له حدود حتى لا يصل إلى مرحلة الملل للعميل.

7. تابع التطورات والنتائج بشكل مستمر لتستطيع التطوير والتحسين.

كيف يحول الرد السريع العميل من الغضب إلى سفير للعلامة؟

العميل الغاضب بالتأكيد يواجه مشكلة أو استفسار يثير غضبه، في هذا الحالة يجب التواصل مع العميل الغاضب بشكل سريع؛ لأن التواصل السريع يجعله أكثر اطمئنان ومنها يكون أكثر هدوءً بالوقت، والتعامل مع غضب العميل بشكل سريع وتقديم الحلول واحتواء هذا الغضب يجعل العلامة التجارية الخاصة بك هي المفضلة لهذا العميل وسيكون أول من ينشر الموقف ويرشح علامتك لكل من يعرفهم؛ لذلك من المهم جدًا التواصل السريع مع العميل الغاضب وتقديم الحلول والعروض والاعتذار الصريح عن المشكلة التي يواجهها.

كيف تؤثر مهارات موظف خدمة العملاء على سُمعة البيزنس؟

مهارات موظف خدمة العملاء تساعد في تحسين سُمعة البيزنس بشكل كبير وهذا بفضل التأثير الإيجابي الذي يعود على العملاء؛ لأن موظف خدمة العملاء هو الواجهة الرئيسية للعلامة التجارية بفضل تعامله والصورة التي يوصلها إلى العميل، ومن وهارات موظف خدمة العملاء:

• الاستماع الجيد.

• التعاطف.

• سرعة البطئ.

• اللباقة في الحديث.

والعديد من المواصفات التي تجعل العميل أكثر راحة بفضل هذا الموظف مما يعود على البيزنس وسُمعته.

أمثلة للعديد من مشاريع البيزنس نجحت بفضل خدمة العملاء فقط

قد لا نستطيع حصر أسامي أو أمثلة محددة لمشاريع نجحت بفضل خدمة العملاء ولكن يمكننا أن نخبرك أن الكثير من المشاريع الكبيرة المحيطة بك الآن نجحت بفضل خدمة عملاء احترافية، مثل أمازون على سبيل المثال هي من أكبر المنصات الآن ولكن ما يميزها ويشهد به كل العملاء هو خدمة العملاء الخاصة بها التي تتواجد بشكل فوري وتقدم حلولًا قوية لأي مشكلة تواجهك في أسرع وقت، وليست أمازون فقط ولكن هي مجرد مثال، لا يوجد بيزنس ناجح دون أن يكون هناك خدمة عملاء احترافية ومبتكرة؛ لأنها الأساس في الحفاظ على العميل.

كيف تساعدك دبلومة خدمة العملاء من إعمل بيزنس لتعلم كل شيء؟

أكاديمية إعمل بيزنس هي من أكبر الأكاديميات التي تمنح دورات ودبلومات معتمدة ومتكاملة، وتوفر أيضًا دبلومة خدمة العملاء التي ستجعلك متقن لكل ما يتعلق بالتعامل مع العملاء واكتسابهم لتعزيز علامتك التجارية.

ماذا ستتعلم في دبلومة خدمة العملاء؟

1.  عمل مكالمات كاملة ولها تأثير إيجابي.

2. كيفية بناء استراتيجية كاملة للحفاظ على العملاء.

3. إتقان التفاوض والوصول إلى نتائج.

4. كيفية التعامل مع الاعتراضات والشكاوى.

5. إدارة علاقات العملاء CRM وكيفية التعامل معها.

والكثير من الأشياء الأخرى التي تجعلك جاهزًا لتقدم خدمة عملاء متكاملة وتحصل على نتائج قوية لبناء علاقات مع العملاء وبناء علامتك التجارية بالشكل الصحيح وتكوين قاعدة جماهيرية كبيرة.

زور موقع أكاديمية إعمل بيزنس واحصل على دبلومة خدمة العملاء والعديد من الدبلومات الأخرى التي تساعدك في الحصول على بيزنس ناجح ومستمر لسنوات.

الأسئلة الشائعة

هل تؤثر خدمة العملاء على ولاء العميل بالفعل؟

نعم، تؤثر بشكل كبير؛ لأن خدمة العملاء هي التي تعمل على إقناع العميل والحفاظ عليه والتواصل معه وهذا يجعلها تؤثر بشكل كبير على بقاء العميل وولاءه للعلامة التجارية.

ما هي المهارات التي يجب تطويرها لأكون متقنًا لخدمة العملاء؟

• القدرة على الاستماع.

• التفهم والتعاطف.

• القدرة على الحديث بشكل لبق.

• مهارة حل المشكلات والتعامل معها.

• مهارة الإقناع.

لمن يحق الإلتحاق بدبلومة خدمة العملاء من إعمل بيزنس؟ وهل لها تطبيق عملي؟

يحق لكل من يرغب في تعزيز مهاراته في مجال خدمة العملاء أن يحصل على هذه الدبلومة، وكل العاملين في هذا المجال ويطمحون إلى زيادة خبراتهم وأصحاب الأعمال أيضًا الراغبين في عمل خدمة عملاء قوية.

ويوجد طبيق عملي في كل دبلومات إعمل بيزنس ومن بينها دبلومة خدمة العملاء؛ لأن التطبيق هو أساس التعلم.