دبلومة خدمة العملاء

دبلومة خدمة العملاء

 الحديث مع الآخرين مهارة، وإدارة الحديث ليخدم طرفي الإتصال فن لا يملكه الكثير، لكن من خلال دبلومة خدمة العملاء المقدمة من أكاديمية إعمل بيزنس، ستتمكن من إجادة هذه المهارة والاحتراف في فنها كذلك؛ فالدبلومة أشبه بمحتوى شامل لكل ما يحتاجه العامل في مجال خدمة العملاء، بداية من المفاهيم الأساسية في المجال وأهم المهارات التي يجب اكتسابها، وصولًا لإستراتيجيات كسب رضا العملاء و التفاوض الناجح أيضًا.

من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ  call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!

لمن يحق الإلتحاق بدبلومة خدمة العملاء؟

• قادة الفرق والمديرين والمشرفين في مجال خدمة العملاء.
• موظفي خدمة العملاء.
• الطلبة والخريجين لفتح باب لفرص جديدة. 
• كل من يتعامل مع العملاء.

المحاور الدراسية لدبلومة خدمة العملاء

• مهارات التواصل: 4 ساعات و18 دقيقة.
• خدمة العملاء: ساعتين و32 دقيقة.
• مهارات التفاوض الفعال: 4 ساعات و6 دقائق.
• مهارات كتابة الأعمال: 3 ساعات و30 دقيقة.
• كتابة البريد الإلكتروني الإحترافي: ساعتين و38 دقيقة.
• إدارة علاقات العملاء: ساعتين و59 دقيقة. 
• كيف ترضي عملائك: ساعة و13 دقيقة.
• الإتيكيت وبرتوكول العمل: 3 ساعات و36 دقيقة.
• الكول سنتر المتقدم: 3 ساعات و9 دقائق.
• حل المشكلات واتخاذ القرار: ساعتين و41 دقيقة. 

مميزات دراسة دبلومة خدمة العملاء

1. الدبلومة بالكامل عن بعد لاختيار المكان والموعد المناسب لك.
2. الدبلومة باللغة العربية بالكامل.
3. إتمام مكالمات هاتفية ناجحة وفعالة.
4. تنمية مهارات كتابة الأعمال والبريد الإلكتروني. 
5. إتقان بناء استراتيجية لكسب العملاء.
6. تعلم فن التفاوض الفعال.
7. معرفة كيفية التعامل مع الاعتراضات.
8. إدارة علاقات العملاء CRM.
9. إتيكيت التعامل الصحيح.
10. زيادة فرص العمل والحصول على عروض كثيرة.

ما هي الشهادات وأنواعها لدبلومة خدمة العملاء؟

• يحصل الدارس على شهادة معتمدة من أكاديمية إعمل بيزنس بإتمام الدبلومة كاملة ويمكن أن يحصل على شهادات منفصلة بإتمام كل دورة في الدبلومة.

• يمكن أن يحصل الدارس على شهادة معتمدة من أكبر المؤسسات العربية بالطلب خلال 90 يوم كحد أقصى. 

الفرص الوظيفية المتاحة بعد الحصول على دبلومة خدمة العملاء

• ممثل خدمة عملاء.
• مدير خدمة عملاء.
• مدير علاقات عملاء.
• مدير مركز الاتصال.
• أخصائي مبيعات وخدمة عملاء.