نبذه عن دبلومة خدمة العملاء :

الحديث مع الآخرين مهارة، وإدارة الحديث ليخدم طرفي الإتصال فن لا يملكه الكثير، لكن من خلال دبلومة خدمة العملاء المقدمة من أكاديمية إعمل بيزنس، ستتمكن من إجادة هذه المهارة والاحتراف في فنها كذلك؛ فالدبلومة أشبه بمحتوى شامل لكل ما يحتاجه العامل في مجال خدمة العملاء، بداية من المفاهيم الأساسية في المجال وأهم المهارات التي يجب اكتسابها، وصولًا لإستراتيجيات كسب رضا العملاء و التفاوض الناجح أيضًا.

من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!

الدورات التدريبية للدبلومة

خدمة العملاء

حاليآ فى عالم البيزنس يوجد صراع كبير فى نمو المؤسسات والشركات وهذا يعنى وجود الكثير من المنافسين لذلك أصبحت المنافسة شرسة مما أوجب على المؤسسات والشرك

أسماء الشرقاوي

4 (109)

200805

مهارات التفاوض

كل موقف نتواصل فيه مع (الأخر) يعتبر موقف تفاوضي، مواقف كثيرة في حياتنا قد نخسرها بسبب عدم إدراكنا لأساسيات التفاوض مع الزوج/ة المدير، الزميل، الأستاذ،

كريم بدري

4 (248)

237365

حل المشكلات وإتخاذ القرار

سوف تتعرف من خلال هذا الكورس على أهم المشكلات التي تواجه أصحاب الشركات والمشاريع الخاصة وطرق إختيار أفضل شكل إحترافي وكيفية تحقيق ربحية عالية من خلال

أحمد لطيف

4 (253)

225645

كتابة إيميل إحترافي

إن إمتلاك مهارات إحترافية في التواصل مع الأخرين في مجال العمل هى أحد أهم مميزات الأشخاص الناجحين، كما أنه العنوان الأول الذي يضطلع عليه الأخرين ف

كريم بدري

5 (24)

28581

كيف ترضي عملائك

من أهم الأمور في أي نشاط هادف للربح سواء تجاري أو صناعي أو خدمي هي عمليه إرضاء العميل، إن كنت من رجال الأعمال الحاليين أو المستقبليين، فعليك أن تعلم أ

خالد سعيد سالم

5 (32)

24014

كتابة الأعمال

كورس كتابة الأعمال سيأخذ بيدك ويساعدك على تحسين طرق الكتابة الخاصة بك وتحقيق النجاح في عملك من خلال تدريبك على كتابة رسائل البريد الإلكتروني المه

محمد إبراهيم

5 (193)

515238

إدارة علاقات العملاء

الـ CRM هو إختصار لكلمة Customer Relationship Management أو برنامج إدارة العملاء وتنظيم بياناتهم ويعتبر الـ CRM أداة مهمة لكل صاحب بيزنس أو مدير مبيعا

رأفت يوسف

5 (54)

56727