FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
إعمل بيزنس... حيث تحقق أهدافك المهنية عبر تدريب سهل وفعال!

دبلومة خدمة العملاء

دبلومة خدمة العملاء

 الحديث مع الآخرين مهارة، وإدارة الحديث ليخدم طرفي الإتصال فن لا يملكه الكثير، لكن من خلال دبلومة خدمة العملاء المقدمة من أكاديمية إعمل بيزنس، ستتمكن من إجادة هذه المهارة والاحتراف في فنها كذلك؛ فالدبلومة أشبه بمحتوى شامل لكل ما يحتاجه العامل في مجال خدمة العملاء، بداية من المفاهيم الأساسية في المجال وأهم المهارات التي يجب اكتسابها، وصولًا لإستراتيجيات كسب رضا العملاء و التفاوض الناجح أيضًا.

من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ  call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!

لمن يحق الإلتحاق بدبلومة خدمة العملاء؟

  • قادة الفرق والمديرين والمشرفين في مجال خدمة العملاء.
  • موظفي خدمة العملاء.
  • الطلبة والخريجين لفتح باب لفرص جديدة. 
  • كل من يتعامل مع العملاء.

المحاور الدراسية لدبلومة خدمة العملاء

  • مهارات التواصل: 4 ساعات و18 دقيقة.
  • خدمة العملاء: ساعتين و32 دقيقة.
  • مهارات التفاوض الفعال: 4 ساعات و6 دقائق.
  • مهارات كتابة الأعمال: 3 ساعات و30 دقيقة.
  • كتابة البريد الإلكتروني الإحترافي: ساعتين و38 دقيقة.
  • إدارة علاقات العملاء: ساعتين و59 دقيقة. 
  • كيف ترضي عملائك: ساعة و13 دقيقة.
  • الإتيكيت وبرتوكول العمل: 3 ساعات و36 دقيقة.
  • الكول سنتر المتقدم: 3 ساعات و9 دقائق.
  • حل المشكلات واتخاذ القرار: ساعتين و41 دقيقة. 

مميزات دراسة دبلومة خدمة العملاء

  1. الدبلومة بالكامل عن بعد لاختيار المكان والموعد المناسب لك.
  2. الدبلومة باللغة العربية بالكامل.
  3. إتمام مكالمات هاتفية ناجحة وفعالة.
  4. تنمية مهارات كتابة الأعمال والبريد الإلكتروني. 
  5. إتقان بناء استراتيجية لكسب العملاء.
  6. تعلم فن التفاوض الفعال.
  7. معرفة كيفية التعامل مع الاعتراضات.
  8. إدارة علاقات العملاء CRM.
  9. إتيكيت التعامل الصحيح.
  10. زيادة فرص العمل والحصول على عروض كثيرة.

ما هي الشهادات وأنواعها لدبلومة خدمة العملاء؟

  • يحصل الدارس على شهادة معتمدة من أكاديمية إعمل بيزنس بإتمام الدبلومة كاملة ويمكن أن يحصل على شهادات منفصلة بإتمام كل دورة في الدبلومة.
  • يمكن أن يحصل الدارس على شهادة معتمدة من أكبر المؤسسات العربية بالطلب خلال 90 يوم كحد أقصى. 

الفرص الوظيفية المتاحة بعد الحصول على دبلومة خدمة العملاء

  • ممثل خدمة عملاء.
  • مدير خدمة عملاء.
  • مدير علاقات عملاء.
  • مدير مركز الاتصال.
  • أخصائي مبيعات وخدمة عملاء.

تعلم في أي وقت ومن أي مكان

جميع المحاضرات متاحة مسجلة بالكامل لتتمكن من الدراسة بالوقت الذي يناسبك.

إمكانية تحميل ورفع الملفات

يمكنك الوصول إلى جميع المواد الدراسية، الواجبات والتطبيقات العملية مباشرة عبر المنصة.

التدريب باللغة العربية

يتم تقديم جميع مواد الدبلومة باللغة العربية، لضمان وضوح المحتوى وسهولة الفهم.

أرقام و إحصائيات

869

متدرب

652

شهادة

4

دول المتدربين

91%

رضا العملاء

الاعتمادات والتوثيقات

محتوى الدبلومة

استكشف المواد الدراسية التي ستساعدك في تطوير مهاراتك والنجاح في مجالك

أحمد لطيف
أحمد لطيف

  • عدد المحاضرات 18 فيديو
  • عدد المحاضرات 02:41 ساعة
  • عدد المحاضرات 874 طالب
خالد سعيد سالم
خالد سعيد سالم

د

  • عدد المحاضرات 5 فيديو
  • عدد المحاضرات 01:13 ساعة
  • عدد المحاضرات 874 طالب
محمد إبراهيم أمين
محمد إبراهيم أمين

  • عدد المحاضرات 14 فيديو
  • عدد المحاضرات 03:30 ساعة
  • عدد المحاضرات 874 طالب
مصطفى نوارج
مصطفى نوارج

  • عدد المحاضرات 16 فيديو
  • عدد المحاضرات 04:18 ساعة
  • عدد المحاضرات 874 طالب
مسلم هنداوي
مسلم هنداوي

  • عدد المحاضرات 23 فيديو
  • عدد المحاضرات 02:32 ساعة
  • عدد المحاضرات 874 طالب
خالد عوض
خالد عوض

  • عدد المحاضرات 22 فيديو
  • عدد المحاضرات 04:06 ساعة
  • عدد المحاضرات 874 طالب
أحمد زيدان
أحمد زيدان

  • عدد المحاضرات 17 فيديو
  • عدد المحاضرات 02:38 ساعة
  • عدد المحاضرات 874 طالب
مسلم هنداوي
مسلم هنداوي

  • عدد المحاضرات 28 فيديو
  • عدد المحاضرات 02:59 ساعة
  • عدد المحاضرات 874 طالب
هاني وهبي
هاني وهبي

  • عدد المحاضرات 20 فيديو
  • عدد المحاضرات 03:34 ساعة
  • عدد المحاضرات 874 طالب
أحمد زيدان
أحمد زيدان

  • عدد المحاضرات 18 فيديو
  • عدد المحاضرات 03:09 ساعة
  • عدد المحاضرات 874 طالب

الأسئلة الأكثر شيوعاً

كل شيء تريد معرفته عن الدبلومة

هي برنامج تعليمي مُكثف يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للنجاح في مجال خدمة العملاء. يُغطي البرنامج مجموعة واسعة من المواضيع، مثل مهارات التواصل، وفهم احتياجات العملاء، والتعامل مع الشكاوى، وحل المشكلات، وبناء علاقات قوية مع العملاء.

• تطوير المهارات: اكتساب مهارات عملية في مختلف جوانب خدمة العملاء، مما يُساعد على تحسين الأداء في مكان العمل وزيادة رضا العملاء.
• زيادة فرص التوظيف: تحسين فرص الحصول على وظائف في مجال خدمة العملاء، حيث تُعتبر دبلومة إعمل بيزنس إضافة قوية إلى السيرة الذاتية.
• التقدم الوظيفي: إمكانية الترقي في الوظيفة الحالية أو الحصول على منصب أفضل، حيث تُظهر الدبلومة الالتزام بالتطوير المهني في مجال خدمة العملاء.
• تحسين الأداء: تعلم كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة، مما يُساعد على زيادة ولاء العملاء وتحقيق النجاح في العمل.
• تأسيس الأعمال: اكتساب المعرفة اللازمة لإدارة علاقات العملاء في الشركات والمؤسسات بنجاح.

• العاملون في مجال خدمة العملاء: لتطوير مهاراتهم في التعامل مع العملاء بفعالية وكفاءة.
• المهتمون بدخول مجال خدمة العملاء: لاكتساب المعرفة الأساسية في هذا المجال.
• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع: لتعلم كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليهم.

9 شهور مدة كافية لدراسة الدبلومة، مع إمكانية إنهائها في وقت أقل بناءً على سرعة التعلم والتطبيق العملي للمحتوى.

مُمثل خدمة عملاء، مُشرف خدمة عملاء، مدير خدمة عملاء، أخصائي دعم فني.

دبلومة خدمة العملاء المُقدمة من أكاديمية إعمل بيزنس ليست معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني في المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، فإن مركز إعمل بيزنس للتدريب بالرياض يعمل تحت إشراف المؤسسة ويقدم برامج ودورات تدريبية وفقًا لمعاييرها.

]