FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
920033973
16342
دبلومة خدمة العملاء

دبلومة خدمة العملاء

الاعتمادات و التوثيقات
01 01 01 01 01

نبذه عن دبلومة خدمة العملاء :

 الحديث مع الآخرين مهارة، وإدارة الحديث ليخدم طرفي الإتصال فن لا يملكه الكثير، لكن من خلال دبلومة خدمة العملاء المقدمة من أكاديمية إعمل بيزنس، ستتمكن من إجادة هذه المهارة والاحتراف في فنها كذلك؛ فالدبلومة أشبه بمحتوى شامل لكل ما يحتاجه العامل في مجال خدمة العملاء، بداية من المفاهيم الأساسية في المجال وأهم المهارات التي يجب اكتسابها، وصولًا لإستراتيجيات كسب رضا العملاء و التفاوض الناجح أيضًا.

من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ  call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!

الدورات التدريبية للدبلومة

خدمة العملاء
خدمة العملاء

حاليآ فى عالم البيزنس يوجد صراع كبير فى نمو المؤسسات والشركات وهذا يعنى وجود الكثير من المنافسين لذلك أصبحت المنافسة شرسة مما أوجب على المؤسسات والشرك

مهارات التفاوض
مهارات التفاوض

كل موقف نتواصل فيه مع (الأخر) يعتبر موقف تفاوضي، مواقف كثيرة في حياتنا قد نخسرها بسبب عدم إدراكنا لأساسيات التفاوض مع الزوج/ة المدير، الزميل، الأستاذ،

حل المشكلات وإتخاذ القرار
حل المشكلات وإتخاذ القرار

سوف تتعرف من خلال هذا الكورس على أهم المشكلات التي تواجه أصحاب الشركات والمشاريع الخاصة وطرق إختيار أفضل شكل إحترافي وكيفية تحقيق ربحية عالية من خلال

كتابة إيميل إحترافي
كتابة إيميل إحترافي

إن إمتلاك مهارات إحترافية في التواصل مع الأخرين في مجال العمل هى أحد أهم مميزات الأشخاص الناجحين، كما أنه العنوان الأول الذي يضطلع عليه الأخرين ف

كيف ترضي عملائك
كيف ترضي عملائك

من أهم الأمور في أي نشاط هادف للربح سواء تجاري أو صناعي أو خدمي هي عمليه إرضاء العميل، إن كنت من رجال الأعمال الحاليين أو المستقبليين، فعليك أن تعلم أ

كتابة الأعمال
كتابة الأعمال

كورس كتابة الأعمال سيأخذ بيدك ويساعدك على تحسين طرق الكتابة الخاصة بك وتحقيق النجاح في عملك من خلال تدريبك على كتابة رسائل البريد الإلكتروني المه

إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء

الـ CRM هو إختصار لكلمة Customer Relationship Management أو برنامج إدارة العملاء وتنظيم بياناتهم ويعتبر الـ CRM أداة مهمة لكل صاحب بيزنس أو مدير مبيعا

مهارات التواصل
مهارات التواصل

لا شك أن التواصل الفعال من أهم المهارات الحياتية على الإطلاق؛ فهو يساعدنا على فهم الآخر وتقبله، ويساعدنا أيضاً في ترك انطباعات جيدة لدى الآخرين؛ لذلك

الإتيكيت وبروتوكول العمل
الإتيكيت وبروتوكول العمل

يتحدث الكورس عن أصول وبروتوكول التصرفات السليمة في مكان العمل لأن في الكثير من الأحيان يتصرف الإنسان بتلقائية قد لا تكون لائقة، وخصوصاً في مكان

الكول سنتر- المستوى المتقدم
الكول سنتر- المستوى المتقدم

يدور هذا الكورس حول أهم التفاصيل والمصطلحات الخاصة بمجال الكول سنتر، ويتناول أهم الصفات والمهارت الواجب توافرها لكي تنجح في هذا المجال