FB Instagram Twitter Youtube Linkedin ماذا يريد العميل منك - إعمل بيزنس | أكاديمية اعمل بيزنس
 
الرجوع الى المدونة

ماذا يريد العميل منك - إعمل بيزنس

ماذا يريد العميل منك - إعمل بيزنس

 هنا سوف نبدأ بالتحدث  عن المرحلة الأولى فى التسويق وهى مرحلة "البحث التسويقي" .. أو ال Market Research :

البحث التسويقى يعتبر من أهم العوامل فى الشركات لكى تتعرف على رأى العميل فى المنتج أو الخدمة سواء جديد أو قديم و بالتأكيد يجب أدراك أهميه البحوث التسويقية فى تغير اتجاه الشركات على مستوى العالم لكن السؤال هنا هو كيفية عمل بحث, و كيفيه معرفة رأى العميل فى المنتج ؟؟

الموضوع له إختيارين إما أن تكون ممثل لشركة كبيرة فتلجأ للتعاقد مع شركة متخصصة وهى التى ستقوم  بعمل كل ما يلزم وتقوم بتقديم نتائج البحث(يفضل فهم ماهية عملهم حتي تسطيع تقييم النتائج ) أو أن تكون صاحب مشروع صغير أو متوسط أو تكون بتمثل مركز مدير تسويق فى شركه متوسطة و هنا يطلب عمل البحث ذاتياً لعدم توفر الأمكانيات.

آليه عمل البحث ليست بالصعوبه التي قد تظهر عليها و لكنها أيضا ليست بالعمليه البسيطه و لكن النقطه المهمه هي ترتيب الافكار و الخطوات للوصول للنتائج الصحيحه.

أولاً: تعريف المشكلة أو الموضوع .... نقطة الإنطلاق هنا تكمن فى تحديد الهدف المراد الوصول إليه و النقطه المهمه هنا هو تحديد السؤال لكي نصل إلي الاجابه المطلوبه لأن اغلب العملاء لا يعطون الاجابه الصحيحه.

و بالتأكيد يجب ذكر أدق التفاصيل للوصول لنتائج دقيقه ( أنا املك محل داخل طريق رئيسي ما هوا أنسب مشروع له) و بالتاكيد هذا سؤال غير قابل للأجابه أو بمعنى آخر لا يوجد عميل يستطيع أن يجيب علي هذا السؤال والأجابه هنا تتحول إلى احتمالات, إنما يمكن أن تكون صيغة السؤال كالآتي ( عمل مطعم يقدم مأكولات بحرية بهذا العنوان...) و هذا يمكن أن يكون عنوان بحث لتحديد نوع المشروع و لكي يتم التأكد من رأى الناس فى هذا المشروع .... و من أشهر الأبحاث التى أجريت فى مصر هى مناقشه فكرة تقديم عصير القصب فى المولات الكبري مثل مول العرب وسيتى ستارز و النتيجة كانت أنه مشروع ناجح وفعلاً تم تنفيذ المشروع و كان عليه إقبالاً كبيراً جداً.

ثانيًا: وضع خطة البحث .... الموضوع هنا بسيط فى خطة البحث حيث انه يعتمد على أخد عدة عينات. ما هو متوسط السن؟ رجال أم نساء؟ أو تحديد هل سوف نقابل العملاء أم سوف نتكلم معهم أو نعمل فوكس جروب و التي قد تتكون من 5-10 أفراد لكى نتحاور معهم ؟ ماهية معايير إختيار العملاء؟ و ما هو الحافز الذي سيجعل العملاء يتجاوبوا أجر ام جوائز ؟؟؟؟...... إلخ

ثالثًا: وضع الأسئلة التفصيلية ..... وهذه أهم مرحلة ويجب أن نبقى حريصين فيها جدًا ... كيف نضع أسئله بسيطه جداً و تكون الإجابه عليها فى إستطاعة الجميع لكن لو جمعنا هذه الأسئلة سوف نستطيع الوصول الى القرار الصحيح ....مثالا على ذلك لو محور الأسئلة يدور حول المياه المعدنية لا تضع سؤال عن كميه المياه المستخدمة للشرب فى اليوم  لأنه لا يوجد شخص غير المتخصصين يستطيع أن كمية المياه التى يشربها فى اليوم, إنما من الممكن أن تسأل ما هي عدد الأكواب التى يشربها فى اليوم .... و هذا مثال بسيط و لكن يجب مراعاة التفكير على حسب عقلية العميل و ليس .عقلية صاحب المشروع أو المتخصص

رابعًا: تجميع البيانات ..... وهذه هى أكتر مرحلة مكلفة فى المشروع, لو بحثت عن نوع أجهزة طبية معينة مخصصة للأطباء سوف تأخذ على سبيل المثال رأى 100 طبيب ... و سوف ترى ما هى تكلفه كل زياره؟ كيفية إختيار مندوب يستطيع ان ينفع الطبيب وتدريب المندوب بشكل معين أو هدية للطبيب لكى يتعاون أو حتى هدية له بعد التعاون تقديرا لوقته ..... الخ من الممكن ان تجد الزيارة سوف تكلفك 100جنيه, على سبيل المثال هذه المرحلة سوف تتكلف حوالى 10 آلاف جنيهاً وهذا مبلغ بسيط جدًا عندما يقارن بمنتجات أخري تريد منها عينة أكبر مثلاً. .....

خامسًا: تحليل المعلومات ..... وهذه مرحلة بسيطة تحتاج شخص تتوفر لديه قوة الملاحظة و يجيد علم الإحصاء ( في برامج كمبيوتر تستطيع عملها.. ) التى سوف ينتج منها فى النهايه أن الإناث ممن شملهم البحث تحت سن ال 30 مثلاً إختاروا نعم للمنتج بنسبة 80% بينما فوق سن ال 30 إختاروا نعم بنسبة 50% ..... إلخ

سادسًا: تقديم المخرجات والوصول لقرارات .... طبعًا مما سبق سوف يتتضح لنا جودة المنتج الجديد و هل له سوق لو تم استهداف النساء تحت سن ال 30 ... إنما سوف يضعف بيعه للنساء فوق سن ال 30 وهكذا ....

هذا هو الشكل الأكاديمي لكى تصل الى بحث تسويقي أنا أعلم إن الموضوع طويل وشكله غير أكاديمي إنما هو مهم جدًا أن نعرف أنه من العوامل المهمه لأى شخص يملك بيزنس و بالتأكيد لو تملك مشروع قائم سوف تجلب قائمة من العملاء وتوزعهم على المبيعات أو خدمة العملاء وتجعل  كل شخص يجرى اتصالات وتجلب أراء العملاء من ذلك.

سوف نتكلم فى المقالات القادمه عن أمثلة محلية وعالمية عن المشكلات التى واجهت الشركات التى لم تجرى بحث تسويقى لمنتجاتها.

واحد من الدروس المهمه هو إنك يجب أن تفهم عميلك كيف يفكر وليس من الضرورى أن تعطيه منتج جيد بل من الضرورى أن هذا المنتج يكون مناسب لثقافته ولبيئته.


يمكنك مشاهدة كورسات التسويق الخاصة بنا من هنا :-

دبلومة احتراف التسويق -  كورس مقدمة في التسويق - كورس التسويق العقاري 

كورس ادارة التسويق - كورس الخطة التسويقية - كورس البحث التسويقي - كورس استراتيجيات الإعلان على الفيس بوك 
كورس المزيج التسويقي  - ندوات أدوات التسويق 

اقراء ايضاً :- خمس مدارس في ادارة البزنس