تعد إدارة العمليات واحدة من أضلع سلسلة الإمداد الهامة لأي نشاط تجاري أو صناعي، وتكمن أهمية هذه الإدارة في كونها تتحكم بقراراتها في عملية الإنتاج بالكامل، بالشكل الذي يجعلها المسؤولة الأولى عن تحويل كل من المواد الخام والطاقة البشرية وكذلك التقنية المستخدمة والأدوات إلى صورة منتج أو خدمة نهائية، تلقى إعجاب العميل واستحسانه.

إدارة كهذا أهمية، يتطلب من العاملين فيها قدرًا كبيرًا من المهارة والخبرة، بالإضافة إلى إحساس عالي بالمسؤولية، فما بالك بمن يتولى المنصب الأعلى فيها، ومن خلاله يتم إدارة أنشطة الشركة والتحكم ورصد كافة المهام اليومية التي يتم تنفيذها فيها؟

من هو مدير العمليات Operations manager؟

مدير العمليات operations manager، منصب إداري يشغله المسؤول عن إدارة عمليات التشغيل اليومية في عملية الإنتاج، وتكمن مهمته الأولى في الموازنة ما بين احتياجات المؤسسة من متطلبات وما تمتلكه من موارد، وما بين احتياجات العملاء وتلبيتها على مستوى عالي من الجودة والكفاءة.

أي أن مدير العمليات هو الشخص المسؤول عن التخطيط والمراقبة والتنظيم وكذلك الإشراف، فيما يتعلق بموارد المؤسسة وسبل استخدامها وتوفيرها، وكذلك الصورة النهاية التي تظهر فيها، وهو بذلك يتحمل دورًا حيويًا في نجاح نشاط المؤسسة ومدى قدرتها على تحقيق أهدافها سواء على المدى القريب أو البعيد.

يعد منصب مدير العمليات منصب إداري ينتمي بالمقام الأول إلى السلطة الإدارية العليا، وهو ما يجعل متقلده واحدًا من الكوادر الهامة التي لا غنى عنها في الشركة والتي تتواصل بشكل مباشر مع مجلس الإدارة وكبار المديرين التنفيذيين، وبالرغم من اختلاف طبيعة مهام مدير العمليات عن المدير التنفيذي، إلا أن كثير من الأشخاص يخلطون بين المنصبين ظانين أنهم منصبًا واحدًا باختلاف المصطلحات.

ما الفرق بين مدير العمليات والمدير التنفيذي؟

تتشابه المسؤولية بين كل من مدير العمليات والمدير التنفيذي لكن هذا لا يجعلهم منصبًا واحدًا، إذا يوجد العديد من الاختلافات الجوهرية التي تساعد على حل هذا الخلط بسهولة كالآتي:

المدير التنفيذي هو المنصب الأعلى في الشركة وهو المسؤول عن وضع أهداف واستراتيجيات الشركة ووضع الخطط المستقبلية المتعلقة بالمنتج وتطويره، أما مدير العمليات فهو المسؤول عن إدارة دورة حياة المنتج والأنشطة المتعلقة به، من أجل الموازنة ما بين أدنى حد من الموارد المطلوبة وأعلى جودة في الإنتاج.
المدير التنفيذي أعلى في التسلسل القيادي من مدير العمليات.
المدير التنفيذي هو الشخص الذي يضع الأهداف والاستراتيجيات ومدير العمليات هو من يحدد طريقة تنفيذها.
المدير التنفيذي هو المسؤول عن تحديد رؤية الشركة ومدير العمليات هو المسؤول عن تنفيذ هذه الرؤية.
المدير التنفيذي يكون مسؤول عن نجاح أو فشل الشركة في أداء المهام، مدير المبيعات يكون مسؤول عن أداء هذه المهام بالجودة والكفاءة المطلوبة.
المدير التنفيذي يكون مسؤول عن المراقبة والإشراف على المهام والأهداف على المدى الطويل، بينما يشرف مدير العمليات على تنفيذ المهام بشكل يومي روتيني.
تركيز المدير التنفيذي في إدارة العمل منصب على البيئة الخارجية، بينما مدير العمليات منصبًا على إدارة البيئة الداخلية.
يعمل المدير التنفيذي مع مستثمرين خارجيين وأصحاب مصالح خارجية وشركاء، بينما يعمل مدير المبيعات مع الإدارات الداخلية لضمان سير العمل بسير صحيح.
يقدم المدير التنفيذي تقاريره إلى مجلس الإدارة، بينما يقدم مدير المبيعات تقاريره إلى المدير التنفيذي ذاته.

ما هي مهام مدير العمليات؟

والآن بعدما وضحنا الفرق بين المدير التنفيذي ومدير العمليات بشكل عام، دعنا الآن نتعمق إلى طبيعة مهام الأخير بشكل أكثر تفصيلًا كالآتي:

تحديد المهام والطريقة التي يتم بها تحقيق الأهداف والاستراتيجيات الخاصة بالشركة
فحص البيانات المالية وإداراتها نحو تخفيض التكلفة والحد من الموارد المستخدمة بذكاء.
التأكد من تنفيذ جميع العمليات والمهام اليومية بطريقة مناسبة وفعالة وبجودة عالية.
تحديد ووضع مؤشرات قياس يتم اللجوء إليها لمراقبة جودة الإنتاج والعاملين فيه.
تعيين الموظفين والإشراف عليهم وتدريبهم.
زيادة كفاءة وفعالية وجودة الخدمات المقدمة.
تطوير العمل بما يتناسب مع متطلبات العملاء.
تقديم التقارير الخاصة بالعمل إلى المدير التنفيذي وما يتبعها من تحليلات.
شراء المواد الخام وإدارة المخزون بفعالية.
الإشراف على كفاءة المستودعات.
تحديد الأولويات والإشراف على تنفيذها بما يتناسب مع الأهداف الموضوعة سلفًا.
توزيع المهام بما يتناسب مع خبرات ومسؤوليات على فريق والعمل على توضيحها تفاديًا للبس أو ارتكاب أي خطأ يضر بعملية الإنتاج والتصنيع.
ضمان مطابقة المنتج أو الخدمة لمواصفات الجودة المطلوبة.
مراقبة النظام بفعالية والتحقق في مدى فعاليته في تحقيق الأهداف.
إدارة التوقعات والتنبؤ بالمخاطر والعمل على وضع خطط بديلة لتفاديها أو حلها عند الحاجة بدون التعرض لنتائج كارثية.

ماهي مهارات مدير العمليات؟

مهام كالتي ناقشناها في السطور السابقة، تحتاج إلى قدر كبير من الخبرة والمهارة، ومع تنوع مجالات العمل تتنوع هذه المهارات للتناسب مع اختلاف المهام التي يتم إدارتها، لكن بشكل عام فإن مهارات مدير العمليات لا تخرج عن الآتي:

القدرة على التنظيم الفعال
القدرة على التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء CRM
القدرة على التعامل مع برامج تخطيط موارد المشاريع ERP
فهم الطريقة التي يتم بها إدارة سلسلة التوريد وتأثيرها على عملية الإنتاج والعمل كذلك.
معرفة مسبقة بالقوانين والقواعد التنظيمية الحاكمة للصناعة أو المجال الذي يعمل به.
فطنة التعامل مع الأزمات أو المواقف المفاجئة والقدرة على إدارتها بشكل ذكي وجيد.
الذكاء العاطفي الذي يجعله يكسب ثقة فريقه وتعاونهم بسهولة.
القدرة على استخدام أدوات التحليل المالي.
القدرة على إدارة الوقت
الخبرة في الإدارة المالية
القدرة على القيادة
خبرة في وضع الميزانيات المالية وإدارة التكاليف
خبرة سابقة بالمجال التابع للمؤسسة وفهم المصطلحات والاساسيات فيه.
القدرة على إعداد التقارير المالية والإدارية.
تدريب وتطوير الموظفين
القدرة على التطوير الذاتي
مهارات تفاوض عالية
القدرة على التوجيه والإشراف
التفكير الإبداعي والخارج عن الصندوق
التفكير الاستراتيجي قصير وطويل المدى.
القدرة على الإقناع
الإلمام بمبادئ التسويق لفهم كيفية إقناع العميل بسهولة.

في النهاية، قد تمتلك المهارات السابقة بشكل كافي لكن هذا لا يجعل منك مدير عمليات محترفًا، فبجانب الخبرة العملية في السوق والمهارات الشخصية والمهنية المطلوبة، هنالك بعض المتطلبات التي يجب عليك استيفائها، حتى تصبح مدير عمليات معترف به، ومن هذه المتطلبات المؤهلات الدراسية والعلمية ومنها الحصول على درجة بكالوريوس في التجارة أو التسويق، بالإضافة إلى الحصول على الماجستير المهني لإدارة الأعمال كذلك.

في حالة ما إذا لم يحالفك الحظ مسبقًا في الالتحاق بإحدى هذه الكليات أو لم تكن الـ MBA في مخططاتك، فما زالت فرصة أن تصبح مدير عمليات متاحة لك، كل ما عليك فعله هو شحذ سنين الخبرة العملية التي لديك بدراسة أكاديمية مواكبة لمتغيرات السوق.

ولحسن الحظ يشهد عالمنا تطورًا رقميًا ملحوظ، جعل من جودة الخدمات التعليمية المقدمة أون لاين، وسيلة سهلة لإدراك ما يصعب إدراجه بالطرق التقليدية، لذلك إذا كنت ترغب في الحصول على الماجستير المهني لإدارة الأعمال أو ما يعرف بالـ MBA، فكل ما عليك فعله هو زيارة القسم الخاص به على منصتنا الإلكترونية، وخلال وقت قصير ستمتلك شهادتك المعتمدة والمعترف بها في عالم المحترفين.

كما ننصحك أيضًا بالاطلاع على كورس إدارة العمليات والإنتاج بجزئيه الأول والثاني، والذي بدوره سيجعلك تتخطى العديد من الخطوات بنقرة واحدة وتصبح مدير العمليات المحترف الذي لطالما حلمت به.