FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
920033973
16342
  • المدونة
  • تنمية الذات
  • طريقك نحو تنمية مهارات التواصل وإتقان فن التحدث مع الآخرين
article

طريقك نحو تنمية مهارات التواصل وإتقان فن التحدث مع الآخرين

November 07, 2022    

 "اجعل حديثك أفضل من صمتك أو لتصمت للأبد" - ديونيسيوس من هاليكارناسوس

بهذه العبارة نصح المؤرخ اليوناني ديونيسيوس تلاميذه، لكنه لم يكملها موضحًا الأساليب التى تجعل هذا الحديث جيدًا أو كيف يعرف المرء أن هذا هو الوقت المثالي للصمت؟

فى هذا المقال سنجيب عن الجزء الذى تغافل عنه ديونيسوس، سنلقى الضوء على مهاراتي التواصل وإتقان فن الحديث، وسنرشدك إلى الإجابات التي تشغل بالك كـ:

"إن من البيان لسحر"

حديث نبوى شريف ألقى الضوء على قوة البيان وتأثيره على المستمعين، فهو أشبه بالسحر فى قدرته على إستمالة الجميع وإقناعهم بما يرغب به مؤديه؛ فهو أشبه بقوة خاصة قادرة على تقريب صاحبها من المحيطين به، حل مشكلاته بمرونة، بجانب خلق نوع من الجاذبية التى تخلق جماعة من المتأثرين والموالين لصاحبها.

لكن هل مهاراتى التواصل وإتقان فن الحديث مع الآخرين مهارات شخصية أم يحتاجها سوق العمل؟  هل منشأها الفطرة أم يتم اكتسابها من المجتمع، مهارات محدودة أم يتم شحذها بالتعلم والتدريب المستمر؟

كل هذه الأسئلة سنتناول إجابتها خلال السطور القادمة.

 هل يحتاج سوق العمل إلى تنمية مهارات التواصل وإتقان فن التحدث مع الأخرين؟

تنقسم مهارات التواصل وفن الحديث إلى نوعين هامين:

مهارات التواصل الشخصية: كالألفة وإشراك المستمعين بالإضافة إلى الاحترام واستخدام حس  الدعابة والقدرة على التكيف بجانب حسن توظيف لغة الجسد.

مهارات التواصل التي يحتاجها سوق العمل: وهى نفسها المهارات الشخصية السابقة، لكن يتم توظيفها بما يتناسب مع بيئة العمل المحيطة والقواعد المتبعة لتنظيمه.

وتعد هذه المهارات من الأهمية كونها:

تعد وظيفتي خدمة العملاء والمبيعات، من أكبر الوظائف الشاغرة فى السوق، والتى تمثل مهاراتى التواصل والحديث مع الآخرين أسس قيامها؛ فالموظفيين فى هذا النوع من الوظائف يتعاملون مع عدد كبير من العملاء بشكل شخصى، بهدف إقناعهم بالمنتج المقدم، أو فهم المشكلات التى تواجههم والمساعدة على حلها.  فإذا أفتقر الموظف إلى أى من هذه المهارات، فشل فى إقناع العميل المستهدف بمنتجه، بالإضافة إلى المخاطرة بخسارته إذا فشل فى حل مشكلاته؛ لذلك تحرى العديد الكثير من الشركات على إعداد تدريبات مكثفة لموظفيها لإمتلاك هذه المهارة والتمكن منها.

 

خصم 50% عند الإشتراك في أكاديمية إعمل بيزنس

عملية الإتصال تتكون من 4 عناصر أساسية هم: الراسل والمستقبل والوسيلة ورجع الصدى. تبدأ عملية الإتصال بأولى عناصرها وهو الراسل، إذا كان هناك خللًا فى شخصية الراسل أو طريقة تقديمه للرسالة الاتصالية، فشلت العملية الإتصالية برمتها، حتى ولو كانت باقى العناصر متاحة وجيدة.

فالراسل هو الموجه الأول للرسالة الإعلانية وهو المرآة العاكسة لها؛ فإذا كانت طريقة التواصل الخاصة به تعكس عدم فهمًا للرسالة الاتصالية أو عدم إقتناع بها، ستصل هذه المشاعر تلقائيًا إلى المستقبل وسيعدل عن فكرة شراء المنتج أو الإستفادة بالخدمة المقدمة. لذلك تمثل أهمية مهارات التواصل مع الجمهور فى كونها قادرة على التأثير على رغبات المستهلك وإقناعه بأهمية الخدمة المقدمة وتعزيز حاجته لها.

 

لا أحد يرغب فى العمل فى بيئة عمل مشحونة تراعها الخلافات أو الإضطرابات المستمرة. ولا يخفى على أحد كون طرق التواصل بين الموظفين وبعضهم البعض، هى أكثر الأسباب الراعية لهذه الخلافات. فالمواقف الناتجة عن سوء فهم أو عن طريقة إساءة ترجمة اسلوب شخصًا ما، أو إساءة فهم مهمة موكلة، تحدث جميعها بسبب افتقار أصحابها إلى أهم مهارات التواصل الفعال وهى القدرة على إيصال المعلومات بالطريقة والوقت المناسب.

  

أحيانًأ ما تحدث مشاحنات فى العمل ناتجة عن سوء فهم الرسائل الموجهة، سواء كانت ما بين الموظفين أو ما بين الموظف ورئيسه فى العمل أو ما بين الشركة والعميل المستهدف ذاته. فكل هذه طرق مختلفة تترجم فشل عملية الإتصال من بدايتها، بسبب إساءة فهم لأحد جوانب الرسالة الاتصالية.

عند إتقان مهارات التواصل وفن التحدث مع الآخرين، لن تمثل هذه النقطة مشكلة، فالموظف حينها سيكون قادر على فهم مهامه بدقة من قبل مرؤوسيه، وسيكون المرؤوسين  قادرين على توصيل المعلومة بطريقة:  

 

من المهم عند التفكير فى مهاراتى الإتصال وفن الحديث أن نلاحظ إنهما مثلهم مثل باقى المهارات، جزء منها يتم اكتسابه بالفطرة، وجزء منه يتم اكتسابه وفقًا لبعض المؤثرات التالية:

تمثل الطبيعة الشخصية أهم مؤثر فى إكتساب المهارات الاتصالية، فالطبيعة الشخصية للشخص العاطفي أكثر قدرة على التكيف والتواصل مع الآخرين على عكس الشخص المنطقي والعملي؛ فالأخير قد يواجه صعوبة فى تطوير قدرته على التعاطف مع منه حوله، أو فى تخصيص بعض الوقت فى الإرتباط مع الآخرين وتوطيد العلاقات معهم، فبنسبه له الوقت المهدور هنا، من الأفضل أن يُستخدم فى تحقيق إنتاجية ملموسة عن مشاعر حسية لا تفيد بالنسبه له.

لا يستطيع المرء تجاهل انطباعاته السابقة عند التعامل مع الآخرين، لكن هذه النقطة قد تكون سلاح ذو حدين فى يد صحابها إذا ما ساء استخدامها. فمن المهم عند التعامل مع المواقف، أن يراعى المتحدث الطبيعة الشخصية المختلفة لكل متلقى، بجانب اختلاف المؤثرات المحيطة والاستجابات والنتائج المترتبة عليها.

 لذلك من الأفضل عند التواصل مع الآخرين آلا يتم إستدعاء تجارب سابقة للحكم على طريقة التواصل، إلا إذا كان الموقف يسمح بهذا التشبيه.

"يتم تحديد 90٪ من مدى جودة الحديث قبل أن يخطو المتحدث خطوته الأولى على المنصة." سومرز وايت

للكلمة وقع مؤثر على أذن المستمعين، فتأثير كلمة جيد مخالف تمامًا لتأثير كلمة ممتاز. ممتاز غير كلمة مبدع، مبدع مختلف عن إستثنائي. كلها مفاهيم لمصطلح واحد، لكن كل منهم مختلف في القوة والتأثير. لذلك ينصح بتطوير قاموسك اللغوى بالعديد من المصطلحات المؤثر والقوية، مع الحرص على الإبتعاد عن الجمل المعقدة والتي تظهرك بشكل متعالي عن الجمهور.  

النصيحة الأخيرة عن تطوير مهارات التواصل وفن التحدث مع الآخرين هو أن لا تتوقف عن التعلم، فكل محادثة تجريها، وكل موقف تراقبه، احرص أن تستفيد منه وأن تستخلص مواطن القوة والضعف فيه بما يخدم مهاراتك ويساعد على تطويرها.

مهارات التواصل وفن الحديث مع الآخرين المطلوبة فى سوق العمل 

 تتنوع أنواع مهارات التواصل وفن الحديث مع الآخرين، لكننا سنحاول التركيز على أهم ما يحتاجه سوق العمل منها كالآتى:

  1.    مرحلة جمع المعلومات والتحضير المسبق.
  2. مرحلة صياغة الرسالة بطريقة تناسب الجمهور المستهدف وتجيب على أسئلته.
  3. مرحلة توظيف التقنيات الحديثة بما يدفع الملل ويضيف نكهة من المتعة والاستمتاع بالعرض المقدم.
  4.  مرحلة الإستعداد لأسئلة الجمهور المفاجئة عن طريق دراسة الموضوع جيدًا وتحضير الأدلة الداعمة للحديث.

 

  1.       استخدام يداك لكن ليس بعشوائية.
  2.       انظر لمن توجه له لحديث.
  3.       لا تجعل جسدك يرسل رسالة عدوانية خاطئه.
  4.       لا تشتت جمهورك بنشاط مفرط يلهيهم عن التركيز على محتوى رسالتك. 
  5.       اهتم بمظهرك واجعل يعكس صورتك البصرية التى ترغب فى حفرها فى ذهن المتلقي.

 

 

  1.       ابتعد عن الجمل الطويلة  أو المكررة.
  2.     ابتعد عن الإطناب أو المرادفات الكثيرة
  3.       اجعل جملك مركزة ومحددة النقاط.
  4.     ما تستطيع قوله فى عبارة واحدة، إياك أن تستغرق ساعة فى شرحه.
  5.     لا تقم باستخدام مصطلحات علمية إلا إذا كان جمهورك متخصص فيها.
  6.       اجعل جملك تخدم أهدافك النهائية التى ترغب فى تحقيقها من الحديث، مع تحديد وقت محدد لكل فقرة.

 

"قم دائمًا بإلقاء خطاب ترغب في سماعه"

بهذه الكلمات لخص أندري سيدنييف  Andrii Sedniev فن التواصل والتحدث مع الآخرين، فإذا رغبت فى تعلم مهارات الإلقاء الجيدة، أو ما رغبت فى إتقان فن الحديث مع الآخرين، كل ما عليك فعله هو سؤال نفسك:

هل أرغب حقًا فى سماع هذا؟ هل سأستمر فى التركيز فى الحديث حتى نهايته؟ هل يجيب على جميع تساؤلاتي؟ كيف ستكون ردة فعلي؟

إذا ما قمت بالإجابة على هذه الأسئلة ستكون بذلك قد خطوت خطوتك الأولى نحو تنمية مهارات التواصل وإتقان فن الحديث، أما إذا رغبت فى التعمق فى الأمر بإحترافية أكبر، فيمكنك مطالعة كورسنا المتخصص في المجال عن طريق زيارة قسم المهارات الشخصية التابع لمنصتنا.

خصم 50% عند الإشتراك في أكاديمية إعمل بيزنس


مقالات مشابهة

المزيد
كيفية كتابة الإيميل الرسمي بشكل احترافي في 5 خطوات فقط
كيفية كتابة الإيميل الرسمي بشكل احترافي في 5 خطوات فقط

نعيش في عالم تسوده التقنيات والتكنولوجيا، ومع وجود

اقترب من الحصول على الوظيفة بإعداد Cover Letter كالمحترفين
اقترب من الحصول على الوظيفة بإعداد Cover Letter كالمحترفين

انتهيت لتوك من تصميم السيرة الذاتية الخاصة بك وظننت

أفضل 5 مواقع مجانية لتصميم عروض تقديمية احترافية
أفضل 5 مواقع مجانية لتصميم عروض تقديمية احترافية

عندما يتعلق الأمر بالظهور بمظهر احترافي، فلا أفضل من

تعلم 9 استراتيجيات ناجحة للتحفيز الذاتي
تعلم 9 استراتيجيات ناجحة للتحفيز الذاتي

أصبح العالم الآن بمثابة غابة كبير ويسود فيها مبدأ

الأكثر قراءة

المزيد
إزاي تعمل براندينج لنفسك!
إزاي تعمل براندينج لنفسك!

 ازاي تعمل براند لنفسك Personal Brandفي الفترة الأخيرة

مهارات التفكير الإبداعي وطرق تنميته: الخصائص والأدوات
مهارات التفكير الإبداعي وطرق تنميته: الخصائص والأدوات

هناك أكثر من 60% من أصحاب العمل، يرون أن مهارات

تحميل كتاب خطة عمل الـ 100 يوم الأولى للقائد الجديد PDF
تحميل كتاب خطة عمل الـ 100 يوم الأولى للقائد الجديد PDF

40% من القادة الجدد يفشلون في إدارة مشاريعهم بنجاح خلال

تحميل كتاب مخطط نموذج العمل Business Model Generation
تحميل كتاب مخطط نموذج العمل Business Model Generation

عندما يتعلق الأمر ببدء مشروع جديد فأول ما يقف أمامه

سقف الطموح
سقف الطموح

سنه 94 حصلت على ثانوية عامة بمجموع تقريباً 90% بس كنت

لعنة الهوم وورك
لعنة الهوم وورك

من كام يوم كتبت علي صفحتي الشخصية عن واحدة صديقة

أفضل 5 مواقع مجانية لتصميم عروض تقديمية احترافية
أفضل 5 مواقع مجانية لتصميم عروض تقديمية احترافية

عندما يتعلق الأمر بالظهور بمظهر احترافي، فلا أفضل من